Apakah yang perlu dilakukan oleh pengguna untuk melindungi hak mereka dalam e-dagang?

Peningkatan aduan pengguna

Menurut Suruhanjaya Persaingan Negara, dalam tempoh 9 bulan pertama 2025, situasi maklum balas dan aduan pengguna terus meningkat dengan mendadak terutama dalam bidang e-dagang. Talian khidmat nasihat dan sokongan pengguna Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan 1800.6838 menerima lebih daripada 11,500 panggilan, di mana 7,449 telah dirujuk dan dijawab. Di samping itu, Suruhanjaya juga menerima 642 petisyen, surat maklum balas dan aduan, di mana sektor e-dagang mempunyai 139 petisyen, menyumbang 21.7%, yang tertinggi di kalangan kumpulan bidang yang ditunjukkan. Ini menunjukkan tahap risiko dan konflik pengguna semakin meningkat dalam persekitaran digital.

*Maklum balas dan aduan pengguna terus meningkat, terutamanya dalam sektor e-dagang.*

Menurut Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan, pelanggaran biasa yang direkodkan tertumpu kepada empat kumpulan utama. Dalam kumpulan kualiti barangan dan perkhidmatan selepas jualan, ramai pengguna mencerminkan keadaan barangan tidak seperti yang diterangkan, kualiti yang tidak baik, kekurangan polisi pemulangan dan jaminan yang jelas, menyebabkan kerosakan dan hilang keyakinan semasa membeli-belah dalam talian.

Dalam kumpulan ketelusan maklumat dan penipuan komersial, kes pengiklanan palsu, pertukaran produk, pemalsuan jenama atau memberikan maklumat yang mengelirukan telah direkodkan, yang menimbulkan risiko langsung kepada hak pengguna untuk memilih.

Suruhanjaya Persaingan Negara juga merekodkan peningkatan aduan mengenai kebocoran maklumat akaun, pembayaran tidak selamat, kesukaran untuk membayar balik atau kecurian data peribadi, terutamanya melalui platform perantara yang tidak selamat sepenuhnya.

*Majlis pelancaran Hari Hak Pengguna Vietnam 2025 dengan tema "Maklumat Telus - Penggunaan Bertanggungjawab".*

Berkenaan penghantaran dan logistik, pengguna sering melaporkan penghantaran lambat, kos tambahan di luar kontrak, kehilangan atau barang rosak, terutamanya dengan pesanan merentas wilayah atau melalui pembawa pihak ketiga.

Menurut Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan, risiko di atas mencerminkan sifat transaksi e-dagang yang kompleks, tanpa nama dan sukar untuk disahkan. Sementara itu, sebahagian pengguna tidak dilengkapi sepenuhnya dengan kemahiran digital, pengetahuan undang-undang dan tabiat menyimpan bukti transaksi, yang membawa kepada pengehadan dalam melindungi hak sah mereka.

Banyak asas undang-undang melindungi hak pengguna

Untuk melindungi hak pengguna dalam persekitaran digital, Undang-undang Perlindungan Pengguna 2023, berkuat kuasa mulai 1 Julai 2024, telah meluaskan skop peraturannya kepada transaksi dalam talian, platform digital, aplikasi mudah alih dan perkhidmatan perantara.

Undang-undang dengan jelas menetapkan bahawa pengguna mempunyai hak untuk diberikan maklumat yang lengkap dan tepat, hak untuk memilih, hak untuk mengadu, menuntut, dan meminta pampasan apabila hak mereka dilanggar. Di samping itu, organisasi perniagaan dan individu mempunyai kewajipan untuk memberikan maklumat yang telus, menghebahkan polisi pemulangan dan jaminan, dan melindungi data peribadi pengguna.

Undang-undang itu juga menambah beberapa peruntukan untuk mengukuhkan tanggungjawab organisasi perniagaan dan individu dalam transaksi tertentu, terutamanya transaksi e-dagang. Secara khusus, ia dengan jelas menetapkan maklumat yang perlu disediakan dalam transaksi jarak jauh; tanggungjawab tambahan organisasi perniagaan dan individu dengan pengguna dalam transaksi di alam siber. Antaranya, ia secara khusus menetapkan tanggungjawab organisasi yang menubuhkan dan mengendalikan platform digital perantara dan organisasi yang menubuhkan dan mengendalikan platform digital yang besar. Pada masa yang sama, ia memerlukan unit ini untuk memeriksa dan memantau aktiviti penjual, mencegah dan mengendalikan dengan segera pelanggaran dan penipuan komersial dalam persekitaran digital.

Ini adalah asas perundangan yang penting untuk membantu Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan dan pihak berkuasa yang berkaitan mengukuhkan pengurusan dan memastikan hak pengguna dalam era e-dagang yang pesat membangun.

Secara selari, banyak dokumen undang-undang antara sektor lain turut menyumbang kepada pengukuhan perlindungan hak dan kepentingan sah pengguna dalam e-dagang. Sistem dokumen undang-undang dibina secara menyeluruh, konsisten dan berkait rapat dengan amalan, yang merupakan asas penting bagi Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan dan pihak berkuasa yang berwibawa untuk mengukuhkan pengurusan, penyeliaan dan pengendalian pelanggaran, menyumbang kepada perlindungan hak pengguna secara berkesan dalam era pembangunan e-dagang yang kukuh.

Bagaimanapun, dalam menghadapi hakikat bahawa bilangan aduan dan maklum balas pengguna dalam bidang e-dagang sentiasa meningkat, Suruhanjaya Persaingan Negara telah membuat cadangan untuk membantu pengguna meningkatkan kesedaran, mencegah dan melindungi hak sah mereka secara proaktif.

Cadangan daripada Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan

Menurut Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan, pengguna harus mengutamakan transaksi pada platform e-dagang, aplikasi atau laman web yang telah didaftarkan dan dimaklumkan kepada Kementerian Perindustrian dan Perdagangan . Adalah perlu untuk menyemak nama perniagaan, kod cukai, alamat, dasar pemulangan dan ulasan daripada pembeli terdahulu untuk mengehadkan risiko daripada penjual yang tidak sahih. Malah, kebanyakan kes yang dilaporkan berpunca daripada transaksi dengan penjual individu atau tapak web yang tidak diketahui asalnya.

Sebelum membuat pesanan, pengguna perlu membaca dengan teliti penerangan produk, harga, bayaran penghantaran, syarat pemulangan, tempoh jaminan dan menyimpan maklumat ini sebagai tangkapan skrin sebagai bukti sekiranya berlaku pertikaian. Kerana dalam banyak kes, pembeli "menerima secara lalai" syarat platform, yang membawa kepada kesukaran untuk mengadu apabila hak mereka dilanggar.

Jangan kongsi kod OTP, kata laluan bank, maklumat kad kredit dengan mana-mana pihak ketiga melalui mesej teks, e-mel atau pautan aneh. Hanya bayar melalui gerbang pembayaran rasmi dengan pensijilan keselamatan. Semak pautan tapak web dengan teliti (mesti mempunyai protokol https://) dan elakkan daripada mengklik pautan palsu. Ini adalah kumpulan risiko yang paling pesat berkembang pada tahun 2025 mengikut statistik daripada Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan.

Pada masa yang sama, pengguna perlu menyimpan invois elektronik, resit pembayaran, mesej dan e-mel pengesahan pesanan. Ini adalah asas penting semasa menghantar maklum balas dan aduan kepada pihak berkuasa atau platform e-dagang. Malah, banyak kes tidak dapat dikendalikan kerana pengguna tidak dapat memberikan bukti transaksi.

Apabila mengesan tanda-tanda penipuan komersial, barangan tiruan, penipuan dalam talian atau pelanggaran keselamatan data peribadi, pengguna harus segera melaporkan kepada Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan melalui: Talian bebas tol 1800.6838; Portal maklumat elektronik https://www.bvntd.gov.vn atau hantar aduan kepada Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan. Pelaporan awal membantu pihak berkuasa mengesahkan, mencegah dan mengendalikan pelanggaran dengan segera, meminimumkan kerosakan kepada pengguna lain.

Di samping itu, Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan juga mencatat dan mengesyorkan perkara berikut kepada perniagaan dan platform e-dagang:

Organisasi perniagaan dan individu mesti mematuhi peruntukan Undang-undang Perlindungan Pengguna 2023, dan melaksanakan sepenuhnya kewajipan mereka di bawah Undang-undang Transaksi Elektronik 2023, Undang-undang Keselamatan Siber 2018, Dekri No. 52/2013/ND-CP dan Dekri No. 185/ND-CP2 Kerajaan

Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan mengesyorkan agar perniagaan memastikan ketelusan maklumat mengenai barangan dan perkhidmatan; asal kawalan; mengumumkan polisi pemulangan dan jaminan; membangunkan mekanisme untuk menerima dan mengendalikan aduan dengan segera; dan memastikan kerahsiaan mutlak data peribadi pengguna. Pada masa yang sama, memperkukuh pemantauan aktiviti penjual di platform untuk mengelakkan penipuan komersial dan pelanggaran undang-undang.

Meningkatkan tanggungjawab sosial dan pematuhan undang-undang bukan sahaja menyumbang kepada melindungi pengguna, tetapi juga membantu perniagaan membina reputasi, mengukuhkan kepercayaan dan membangun secara mampan dalam persekitaran e-dagang.

Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan berkata ia akan terus memperkukuh penerimaan dan pengendalian maklum balas dan aduan pengguna; secara proaktif menyelaras dengan agensi dan organisasi berkaitan dalam bertukar-tukar, berkongsi maklumat dan menyelesaikan kes. Pada masa yang sama, ia akan meningkatkan aktiviti propaganda, menyebarkan undang-undang dan menyediakan panduan tentang kemahiran penggunaan yang selamat, menyumbang kepada membina persekitaran e-dagang yang telus, selamat dan mampan.

Sumber: https://congthuong.vn/nguoi-tieu-dung-can-lam-gi-de-bao-ve-quyen-loi-trong-thuong-mai-dien-tu-430372.html