'Kakitangan hotel tidak sensitif apabila mereka membenarkan tetamu wanita mencari bilik mereka sendiri pada pukul 2 pagi'

Kes seorang pelancong wanita yang memindahkan jumlah penuh untuk menempah bilik hotel di Hanoi selama 3 hari melalui aplikasi, tetapi tidak dibenarkan mendaftar masuk kerana dia mendaftar masuk lewat, masih menimbulkan kemarahan dalam forum pelancongan.

'Kakitangan hotel yang tidak sensitif'

"Kakitangan hotel tidak sensitif dan tidak bertanggungjawab, terutamanya hakikat bahawa tetamu wanita itu terpaksa mencari bilik sendiri pada pukul 2 pagi tanpa sebarang bantuan. Ini juga menunjukkan bahawa perkhidmatan hotel dan profesionalisme kakitangan penyambut tetamu masih tidak profesional," kata Cik Vu Minh Diep (HCMC) - seorang pelancong yang telah melawat 31 negara, menyatakan pendapatnya mengenai insiden itu di Hotel Hanoid , Chooid, Choi9. ).

Ramai juga netizen yang berkongsi pendapat ini.

Sebelum ini, pelancong wanita NYQ (tinggal di Ho Chi Minh City) berkongsi bahawa dia menempah bilik di Royal Hotel selama 3 hari (7-8-9 November) melalui aplikasi, membayar 100% lebih awal tetapi tidak dibenarkan mendaftar masuk kerana dia mendaftar masuk lewat.

Walaupun telah memberikan bukti pembayaran, pihak hotel masih tidak menyokongnya. Pelancong wanita itu terpaksa meninggalkan hotel pada pukul 2 pagi pada 9 November.

Kebanyakan pengguna internet percaya bahawa jika tetamu tidak tiba pada waktu daftar masuk yang dijadualkan, pihak hotel harus secara proaktif menghubungi mereka untuk mengetahui sebabnya. Walaupun bilik telah ditempah sepenuhnya atas sebab "istimewa", kakitangan masih boleh membantu mencari bilik untuk tetamu dan mencari penyelesaian yang munasabah dan bukannya membenarkan tetamu keluar pada jam 2 pagi.

"Pelancong wanita itu terbang pada waktu malam dan pastinya sangat letih. Enggan membenarkan tetamu meninggalkan hotel pada pukul 2 pagi adalah tidak boleh diterima. Kakitangan itu bukan sahaja tidak profesional tetapi juga tidak sensitif dan tidak bertanggungjawab," ulas TL di sebuah forum.

Wakil beberapa hotel berkongsi di VietNamNet bahawa bagi pelanggan yang telah membayar 100% daripada yuran tempahan, hotel mesti menyimpan bilik untuk pelanggan sehingga tamat masa tempahan, walaupun pelanggan mendaftar masuk lewat.

Fleksibiliti mewujudkan simpati di mata pelancong

Cik Vu Minh Diep berkata bahawa dia sering menempah bilik melalui aplikasi dalam talian semasa melancong . Dia mendapati borang ini dengan cepat dan mempunyai banyak insentif harga. Bagaimanapun, dia juga menghadapi masalah semasa menempah bilik melalui aplikasi yang dipautkan.

Cik Diep sering menempah bilik dalam talian semasa melancong. Foto: NVCC

Semasa perjalanan ke Pulau Maafushi, Maldives, walaupun dia telah menempah bilik lebih awal, apabila Cik Diep tiba, pihak penginapan tiba-tiba mengumumkan bahawa tiada bilik tersedia. Nasib baik kakitangan di situ sangat bersopan santun dan baik hati, membawa keluarganya ke hotel yang serupa dan juga "memberi pampasan" kepada tetamu dengan memberikan sesi bergambar flycam percuma.

Cara pengendalian kejadian ini membuatkan Cik Diep tidak berasa kurang selesa dengan kejadian itu, malah mempunyai tanggapan yang baik terhadap kakitangan dan kawasan penginapan.

Encik Doan Truong (HCMC) telah pergi ke 73 negara di seluruh dunia . Katanya, terpaksa mendaftar masuk ke hotel lewat bukan perkara luar biasa berikutan banyak kejadian seperti kelewatan penerbangan, cuaca buruk...

"Daripada pengalaman peribadi, saya mendapati kebanyakan hotel di Asia selalunya fleksibel dalam menyokong kes di mana tetamu mendaftar masuk lewat tetapi sudah membayar deposit atau keseluruhan bayaran bilik. Bagaimanapun, banyak hotel Eropah mempunyai peraturan yang sangat jelas mengenai masa daftar masuk dan menguatkuasakannya dengan sangat ketat," katanya.

Pada tahun 2015, semasa perjalanan perniagaan digabungkan dengan perjalanan ke Perancis, Encik Truong meminta rakannya untuk membantunya menempah bilik hotel di Paris dan membayar deposit selama 3 malam. 2:00 PM adalah waktu daftar masuk biasa, tetapi kerana kerjanya selesai lewat, dia tidak tiba di hotel sehingga 10:00 PM.

Kakitangan dengan tegas enggan membenarkannya mendaftar masuk, membuatkan pelancong lelaki itu sangat risau.

"Di Eropah, sangat sukar untuk mencari hotel tanpa tempahan. Pada 2015, permohonan tempahan dalam talian tidak popular. Saya tidak tahu ke mana hendak pergi pada tengah malam, di bandar pelik ini. Seorang pelancong berhampiran menasihatkan saya pergi ke polis tempatan untuk mendapatkan bantuan," katanya.

Encik Truong dalam perjalanannya pada tahun 2015. Foto: NVCC

Tidak mempunyai pilihan lain, Encik Truong mengikut nasihat di atas. Dia pergi ke balai polis, memberi mereka tempahan dan maklumat pembayarannya. Polis membawanya pulang ke hotel dan bercakap dengan pengurus.

Polis berkata jika tetamu sudah membayar deposit, pihak hotel masih perlu menyokong mereka dan memastikan hak mereka walaupun mereka tiba lewat. Dengan serta-merta, Encik Truong diaturkan bilik untuk berehat.

"Sekiranya perlu, pelancong tidak perlu teragak-agak untuk meminta bantuan daripada pihak berkuasa. Bagi kes pelancong wanita Q., dia boleh meminta pihak berkuasa untuk campur tangan bagi memastikan haknya yang sah," kongsi pelancong lelaki itu.

Satu siri hotel 'Diraja' di Hanoi menjerit: 'Kami tidak terlibat' Banyak hotel bernama "Diraja" di Hanoi menerima satu siri ulasan 1 bintang, bersama dengan komen negatif, mengkritik "penolakan untuk menerima tetamu pada jam 2 pagi". Tetapi pada hakikatnya, hotel ini tidak berkaitan dengan kejadian itu.

Sumber: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html