Banyak hotel di Hanoi "menderita" selepas tetamu ditolak daftar masuk pada jam 2 pagi

(Dan Tri) - Pada platform ulasan, hotel tempat gadis itu dinafikan bilik pada pukul 2 pagi menerima banyak ulasan 1 bintang (skor terendah). Banyak pertubuhan dengan nama yang serupa juga telah tersilap dinilai.

Pengguna kecewa dan membanjiri untuk menilai hotel 1 bintang.

Kes seorang gadis yang menempah bilik selama 3 hari dan memindahkan 100% wang di Hotel Royal yang terletak di 19 Hang Chao (Wad O Cho Dua, Hanoi ), tetapi tiba lewat untuk mendaftar masuk dan ditolak oleh penyambut tetamu, menjadi topik hangat diperkatakan oleh masyarakat.

Meja penyambut tetamu hotel (Foto: Agoda).

Di bawah artikel oleh wartawan Dan Tri menerima banyak komen daripada pembaca. Di mana majoriti pembaca mengulas bahawa kes yang berlaku di pertubuhan perniagaan penginapan ini harus dikendalikan dengan ketat, untuk mengelakkan situasi yang sama berlaku.

Pembaca Minh Ngoc berkata, kelakuan hotel itu tidak berbeza dengan penipuan kerana barang yang sama dijual kepada dua orang pada masa yang sama dan mereka mengenakan caj dua kali.

Sementara itu, pembaca Quang Anh mengulas bahawa cerita ini menunjukkan masalah besar dalam etika perniagaan dan pengurusan yang lemah. Insiden itu bukan sahaja memutuskan hubungan antara perniagaan dan pelanggan, tetapi juga memusnahkan reputasi. Membina jenama dan kepercayaan dengan pelanggan mempunyai nilai jangka panjang yang lebih besar daripada jumlah wang yang perniagaan ingin "makan" daripada pelanggan secara percuma.

Pembaca Anh Bang mengulas bahawa tindakan penyambut tetamu meminta gadis itu keluar dari hotel pada pukul 2 pagi adalah tidak bertanggungjawab dan tidak bertanggungjawab. Tingkah laku ini tidak boleh diterima.

Hotel ini menerima lonjakan ulasan 1 bintang (Skrin).

Juga disebabkan perkara ini, pada masa ini pada platform semakan Peta Google di alamat hotel menerima lebih daripada 33,000 ulasan dengan skor purata 1 bintang.

Seiring dengan itu, banyak kritikan menyatakan kemarahan pengguna terhadap perniagaan tersebut. Ramai orang percaya bahawa, walaupun kakitangan melakukan kesalahan dalam tugas mereka, pemilik hotel mestilah orang yang mengambil tanggungjawab tertinggi dalam merekrut, mengurus, melatih dan tingkah laku beretika.

Banyak pertubuhan penginapan dengan nama yang serupa "berteriak" kerana dinilai secara salah.

Berkongsi dengan wartawan Dan Tri , banyak pertubuhan penginapan di Hanoi dengan nama yang serupa dengan hotel di jalan Hang Chao menderita kerana komuniti dalam talian telah membanjiri ulasan 1 bintang.

Wakil sebuah hotel yang terletak di Thanh Tri (Hanoi) berkata, mulai tengah hari 10 November, kemudahan penginapan itu pada mulanya menerima beberapa ulasan 1 bintang di Peta Google sehingga mereka tidak memberi perhatian.

Selepas itu, bilangan ulasan meroket, dengan kebanyakannya adalah satu bintang, menyebabkan skor hotel menurun, yang sebelum ini diberi penarafan 4.9 daripada 5 bintang. Susulan berita dan media, wakil itu mengetahui kejadian di sebuah hotel dengan nama serupa yang terletak di Jalan Hang Chao dan menegaskan penubuhannya tidak bersalah sama sekali.

Gambar yang diambil di kaunter penerimaan tetamu di sebuah hotel dengan nama yang sama di Thanh Tri, Hanoi menunjukkan bahagian dalam kemudahan itu berbeza daripada alamat di 19 Hang Chao (Foto: Disediakan oleh pihak hotel).

"Hanya kerana kami mempunyai nama yang sama, kami mengalami ribut kemarahan orang ramai yang sama. Menjelang 8:30 malam pada 11 November, rating hotel di Peta Google telah menurun kepada 3.8 bintang dengan banyak komen negatif," kata wakil itu.

Dalam usaha untuk meminimumkan kerosakan, kemudahan itu kini telah menukar namanya kepada Vietnam untuk mengelakkan kekeliruan. Bagaimanapun, platform media sosial hotel itu masih menerima banyak komen yang tidak mesra. Sesetengah akaun malah meninggalkan mesej dengan kandungan "lebih baik salah taip daripada terlepas".

Begitu juga, pengurus sebuah hotel di kawasan Long Bien berkata, dia terkejut melihat peningkatan mendadak dalam bilangan ulasan di Peta Google, yang kebanyakannya adalah 1 bintang. Pada mulanya, dia tidak tahu apa yang berlaku. Pada masa ini, skor hotel ialah 1.8/5, dengan majoriti ulasan 1 bintang.

"Diadili secara tidak adil telah banyak menjejaskan perniagaan kami," kata wakil itu.

Hotel-hotel lain yang terletak di Hang Bong, Phu Doan, Nghi Tam (wad Hong Ha) turut "menderita" kerana nama mereka agak serupa dengan tempat kejadian itu berlaku. Pada masa ini, beberapa pertubuhan telah menukar nama mereka di Peta Google, malah kepada nama Korea untuk mengelak daripada dinilai secara tidak adil.

Sebelum ini, tetamu bernama Q. berkata menerusi permohonan itu, dia menempah bilik di sebuah hotel di kawasan wad O Cho Dua, Hanoi, selama 3 hari bermula 7 November hingga 9 November. Permohonan itu memerlukan tetamu tersebut memindahkan 100% wang untuk memegang bilik tersebut.

Selepas membayar, gadis itu merancang untuk tiba di Hanoi pada tarikh yang dijadualkan. Bagaimanapun, disebabkan kejadian yang tidak dijangka, tetamu tiba di hotel pada jam 2 pagi pada 9 November. Penyambut tetamu enggan membenarkan tetamu mendaftar masuk kerana pelancong wanita itu tiba terlalu lewat.

Sumber: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm