Bank 'Big' menggunakan AI untuk mengoptimumkan perkhidmatan

DNVN - Salesforce, platform pengurusan perhubungan pelanggan berasaskan AI, baru sahaja mengumumkan bahawa Vietcombank sedang menggunakan penyelesaian Cloud Services Financial, CRM Analytics, Marketing Cloud dan MuleSoft untuk menyatukan fungsi Perbankan Runcit dan Perbankan Korporat pada satu platform AI.

Dengan sokongan profesional PwC-Gimasys -CMC TS, proses pelaksanaan akan membantu meningkatkan kecekapan operasi serta prestasi perniagaan dan pemasaran bank. Penyelesaian ini akan memberikan Vietcombank gambaran menyeluruh dan konsisten tentang pelanggan, membolehkan semua pakar perhubungan pelanggan dalam sistem menyediakan perkhidmatan yang lebih berkualiti.

Sebagai peneraju dalam pengurusan perhubungan pelanggan yang dikuasakan AI, Salesforce menawarkan aplikasi AI automatik dan dipercayai pada platform Agentforce, bersama-sama dengan aplikasi terkemuka untuk jualan, perkhidmatan, pemasaran, perdagangan dan operasi IT—semuanya disepadukan pada platform yang sama.

Encik Sujith Abraham, Naib Presiden Kanan dan Pengurus Besar ASEAN of Salesforce pada majlis pelancaran projek pada 19 Mei.

Inisiatif ini menandakan satu peristiwa penting dalam perjalanan transformasi digital Vietcombank untuk mengekalkan kedudukannya sebagai institusi kewangan terkemuka di Vietnam. Dengan bekerjasama dengan Salesforce untuk memodenkan infrastruktur digitalnya, Vietcombank secara beransur-ansur mengurangkan penggunaan data berpecah-belah dan proses manual, bertujuan untuk mengoptimumkan aliran kerja, membantu meningkatkan pengalaman interaksi pelanggan yang lancar.

Selain itu, penyelesaian Salesforce akan menyokong pasukan pemasaran untuk melancarkan kempen digital yang disasarkan, menarik petunjuk berkualiti tinggi dan mempercepatkan penukaran pelanggan melalui segmentasi pintar dan jangkauan omnichannel. Dengan pengurusan yang diperkemas, Salesforce memastikan penjejakan petunjuk yang berkesan, manakala cerapan dikuasakan AI, seperti model tingkah laku pelanggan ramalan dan pengesyoran produk yang berkaitan, membantu profesional perhubungan pelanggan menangkap peluang jualan silang dan jualan tinggi serta bertindak balas dengan cepat kepada keperluan pelanggan.

Aplikasi mudah alih juga membantu pakar perhubungan pelanggan mengakses terus maklumat dan alatan yang fleksibel untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menutup tawaran semasa pertukaran, dengan itu meningkatkan produktiviti kerja dan mengukuhkan hubungan pelanggan.

Hoang Phuong

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010