Di sebalik kejayaan Grab selepas sedekad di Vietnam

Memahami budaya tempatan, sentiasa membangunkan orang dan teknologi, dan meningkatkan kecekapan operasi, menurut Ketua Pegawai Eksekutif Grab Vietnam, adalah strategi penting yang mencipta kemajuan kukuh untuk perniagaan ini di pasaran Vietnam.

Memahami budaya tempatan

“Hyper-localization” ialah frasa pertama yang En. Alejandro Osorio - Ketua Pegawai Eksekutif Grab Vietnam sebut setiap kali beliau berkongsi tentang kunci kejayaan Grab. Proses ini bukan sahaja berlaku di seluruh Asia Tenggara, tetapi juga tertumpu di Vietnam.

"Vietnam ialah pasaran yang sangat menuntut dan setiap lokaliti mempunyai keperluan yang berbeza. Memahami lokaliti membantu kami membangun dan menyediakan penyelesaian dan perkhidmatan yang paling sesuai untuk kedua-dua pengguna dan rakan kongsi.", En. Alejandro Osorio menekankan.

Oleh itu, 10 tahun lalu apabila ia mula-mula datang ke Vietnam, menyedari bahawa wang tunai adalah kaedah pembayaran paling popular untuk rakyat Vietnam, Grab segera melaksanakan pembayaran tunai. Manakala pada ketika itu, beberapa aplikasi lain mengutamakan pembayaran kad.

Menjelang akhir tahun 2014, Grab terus melancarkan perkhidmatan GrabBike dan diterima secara meluas oleh rakyat Vietnam dengan nama mesra "teknologi motosikal". Segelintir orang tahu bahawa ini adalah perkhidmatan yang lahir di Vietnam daripada pemahaman yang mendalam tentang tabiat dan kemudahan perjalanan dengan motosikal penduduk tempatan. Mengutamakan kenderaan kompak ini membantu orang ramai pergi ke setiap lorong kecil, yang merupakan ciri kawasan bandar Vietnam. Daripada perkhidmatan eksklusif untuk pasaran Vietnam, GrabBike begitu berjaya sehingga Grab kemudiannya berkembang ke negara lain seperti Indonesia, Thailand dan Myanmar.

Pada 2024, rakan kongsi pemandu 2 roda Grab akan mempunyai 30% lebih perjalanan dalam satu jam dalam talian di Grab berbanding 2024

Bukan sahaja dalam bidang pengangkutan, Grab terus meneliti dan membangunkan banyak penyelesaian yang sesuai untuk keperluan pengguna dalam bidang penghantaran makanan. Terutamanya, program Grab Ngon Re bukan sahaja membantu pengguna mendapatkan makanan "sedap, murah" apabila mereka perlu mengetatkan tali dompet mereka, tetapi juga membantu rakan kongsi restoran berpeluang meningkatkan pendapatan. Pada masa yang sama, rakan kongsi pemandu juga mempunyai lebih banyak pesanan untuk meningkatkan peluang pendapatan mereka.

Berkongsi mengenai rancangan seterusnya dalam strategi "penyetempatan hiper", Ketua Pegawai Eksekutif Grab berkata: "Kami kerap mengembara ke seluruh Vietnam, memerhati secara langsung dan mendengar pendapat daripada komuniti dan rakan kongsi, termasuk aduan. Selepas itu, kami akan terus menambah baik atau membangunkan penyelesaian baharu, tempatan, yang sesuai."

Kakitangan yang berbakat

Bercakap tentang kakitangan, Encik Alejandro Osorio dengan bangganya berkata bahawa kakitangan yang bekerja di Grab Vietnam bukan sahaja mempunyai kemahiran yang baik dan kecekapan kerja yang tinggi, tetapi juga sentiasa berdedikasi dan bersemangat untuk memberi perkhidmatan terbaik kepada pengguna dan rakan kongsi.

Untuk membina tenaga kerja yang berbakat, Ketua Pegawai Eksekutif Grab Vietnam menjelaskan bahawa persekitaran kerja yang sama rata, pelbagai, adil dan inklusif adalah "kunci" untuk membuka kunci dan membangunkan potensi setiap pekerja. Selain itu, jarang sekali syarikat teknologi mempunyai lebih daripada 50% pasukan kepimpinannya adalah wanita seperti Grab. Keseimbangan ini telah membantu setiap keputusan dan setiap perkhidmatan Grab untuk dipertimbangkan berdasarkan perspektif objektif berbilang dimensi untuk bekerja ke arah matlamat bersama yang muktamad.

Untuk meningkatkan kapasiti teknologi dan membangunkan bakat teknologi domestik, pusat Penyelidikan dan Pembangunan (R&D) Grab dibuka secara rasmi di Ho Chi Minh City pada tahun 2017. "Pusat R&D masih berkembang dengan kukuh dan merupakan kemuncak dalam strategi teknologi Grab, menunjukkan komitmen kami untuk meningkatkan kapasiti bakat teknologi di Vietnam, sambil terus membangunkan ciri-ciri dan penyelesaian Asia Tenggara, Encik Alendro, dan Vietnam, Encik Alendro. dikongsi bersama.

Optimumkan kecekapan operasi

Selepas sedekad di Vietnam, Grab telah berkembang menjadi ekosistem dengan lebih daripada 15 jenis perkhidmatan, pengguna sentiasa mempunyai sebab untuk menggunakan Grab. Memandangkan semakin ramai orang menggunakan perkhidmatan Grab, rakan kongsi pemandu mempunyai lebih banyak tunggangan dan pesanan, yang juga bermakna lebih banyak peluang pendapatan. Bagi rakan kongsi peniaga, terutamanya kedai dan kedai kecil, mereka mempunyai lebih banyak pesanan untuk meningkatkan hasil.

Ini memberikan lebih banyak motivasi kepada rakan kongsi untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan lebih pantas, mewujudkan peluang untuk Grab mengendalikan platform dengan berkesan dan menyediakan banyak ciri dan perkhidmatan baharu kepada pengguna. Kitaran ini berulang secara berterusan, membawa manfaat kepada sesiapa sahaja yang mengambil bahagian dalam platform, daripada pengguna kepada rakan kongsi.

Encik Alejandro Osorio berkongsi tentang perjalanan 10 tahun Grab di Vietnam

Menurut Ketua Pegawai Eksekutif Grab Vietnam, sentiasa berinovasi dan menyediakan pelbagai perkhidmatan digital kepada banyak segmen pengguna adalah satu lagi "rahsia" di sebalik kejayaan perniagaan ini. Pada bila-bila masa, sentiasa terdapat beratus-ratus percubaan yang digunakan pada aplikasi Grab.

Membangun dan memanfaatkan kelebihan tersebut, selepas 10 tahun di Vietnam, Grab telah menjadi aplikasi super yang amat diperlukan dalam kehidupan seharian ramai orang Vietnam, sambil membina asas yang kukuh untuk pembangunan jangka panjang. "Kami menyasarkan masa depan di mana setiap orang Vietnam boleh mendapat manfaat daripada ekonomi digital dan tiada siapa yang ketinggalan" - tambah Alejandro Osorio.

Sumber: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm