SHB: Bank gembira dan nilai emosi disampaikan kepada pelanggan

(Dan Tri) - Dalam era digital, transaksi kewangan semakin mudah. Pelanggan bukan sahaja mencari kecekapan, mereka mengharapkan pemahaman dan merasai kebahagiaan dalam setiap pengalaman.

Walaupun teknologi telah membantu bank berubah secara digital, menyediakan keupayaan untuk menjalankan banyak transaksi dalam talian dengan cepat dan mudah, pelanggan masih mengharapkan lebih banyak lagi.

Mereka bukan sahaja mencari tempat untuk menyimpan wang mereka, tetapi juga rakan kongsi kewangan yang memahami, mengambil berat dan berkongsi detik paling penting dalam perjalanan hidup dan pembangunan mereka.

Bukan sekadar transaksi, pelanggan mengharapkan untuk difahami, ditemani dan merasai kebahagiaan dalam setiap pengalaman di bank (Foto:SHB ).

Itulah sebabnya "perbankan emosi" dianggap sebagai kunci kepada pembezaan dan pengekalan pelanggan dalam era digital. "Perbankan emosi" bertujuan untuk memahami emosi, keperluan, jangkaan dan tingkah laku pelanggan, dengan itu mewujudkan pengalaman yang lebih diperibadikan, intim dan bermakna.

“Perbankan emosi” adalah salah satu kunci untuk membuat perubahan dan mengekalkan pelanggan dalam era digital (Foto: SHB).

Apabila setiap transaksi menjadi titik sentuh yang menggembirakan

Pada hari hujan lebat dan guruh, pelanggan SHB warga emas, yang mempunyai sejarah penyakit jantung dan kesukaran bergerak, perlu membuat transaksi segera.

Cik Phung Minh Thu - Ketua Jabatan Khidmat Pelanggan, Pusat Perniagaan, Saigon - Bank Saham Bersama Komersial (SHB) Hanoi dan kakitangannya dengan cepat menemui arah sokongan yang sesuai, memastikan pelanggan dapat menyelesaikan transaksi dengan selamat, mudah dan segera.

Setiap transaksi di SHB adalah titik sentuhan kepada kebahagiaan pelanggan (Foto: SHB).

Dalam perjalanan "mencipta kebahagiaan untuk pelanggan", SHB berkata ia sentiasa meletakkan "pelanggan dan pasaran sebagai pusat". Setiap pekerja bank adalah inspirasi, teman setia dengan pelanggan untuk mengatasi batasan keadaan dan ruang.

Bagi bank ini, "Perbankan emosi" kadangkala hanyalah panggilan untuk memeriksa pelanggan yang sudah lama tidak berurus niaga, mesej hari lahir yang tepat pada masanya atau sokongan dan kebimbangan yang tepat pada masanya.

Tindakan kecil tetapi berperikemanusiaan inilah yang telah membuat perubahan untuk SHB - di mana setiap transaksi bukan sekadar nombor, tetapi "titik sentuhan kebahagiaan", hubungan emosi antara bank dan pelanggan.

Daripada transaksi kepada pengalaman – mencipta gaya hidup yang berkelas

SHB membawa pengalaman berkelas kepada pelanggan (Foto: SHB).

Untuk segmen pelanggan kelas atas, SHB menawarkan pengalaman terbaik, menumpu utiliti bertaraf antarabangsa, daripada kad SHB Mastercard World dengan banyak insentif cemerlang, lounge lapangan terbang bersalut emas SHB First Club yang menyediakan privasi dan keselesaan, kepada rangkaian insentif yang pelbagai dalam bidang masakan - resort - pelancongan - membeli-belah dalam ekosistem rakan kongsi strategik.

Acara peribadi eksklusif menjadi ruang penghubung antara SHB dan pelanggan, di mana tetamu berkongsi falsafah hidup, memberi inspirasi kepada perniagaan, dan bertukar nilai kerohanian dalam ruang estetik dan peribadi.

Perjalanan kebudayaan dan kesenian "Tri Tam" yang telah dilalui secara gigih oleh SHB selama 15 tahun, melalui 24 negara dan hampir 80 bandar, merupakan tempat pertemuan untuk SHB dan pelanggan untuk mencipta kenangan berharga, hubungan budaya, menyumbang kepada meningkatkan pengalaman hidup dan mengembangkan komuniti elit.

"Dalam dunia kewangan yang sedang dibentuk semula dengan kuat, SHB tidak memilih untuk bersaing dengan kecemerlangan, tetapi dengan keikhlasan. Di SHB, bank yang gembira adalah tempat orang ramai dan kebahagiaan sentiasa diutamakan. Kerana pada akhirnya, apa yang pelanggan bawa bersama mereka selepas setiap transaksi bukanlah bil, tetapi emosi," kata seorang wakil bank.

SHB - Bank Bahagia

Selama lebih 3 dekad mengiringi pembangunan negara, Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB) sentiasa teguh dalam perjalanan "menabur kebahagiaan" dengan memberi dan menyebarkan nilai-nilai murni kepada pekerja, pemegang saham, pelanggan dan masyarakat. Bagi SHB, kebahagiaan adalah penggerak dan juga destinasi semua aktiviti, di mana setiap orang dihormati dan bersama-sama mencipta nilai yang mampan.

Sempena ulang tahunnya yang ke-32, SHB melancarkan kempen komuniti "Menyemai Kebahagiaan", sebagai mesej kepada semua orang untuk berganding bahu dalam menulis kisah cinta dan perkongsian untuk kehidupan istimewa dan orang ramai di seluruh negara. Setiap tindakan kecil, setiap sukarelawan akan menyumbang untuk menyebarkan semangat kebaikan, agar kebahagiaan berlipat ganda apabila dikongsi.

Dengan misi “Happy Bank”, SHB komited untuk meneruskan perjalanan menghubungkan dan memupuk kepercayaan, mendampingi pelanggan dan masyarakat, ke arah masyarakat yang lebih bahagia dalam era kemakmuran dan kekayaan negara.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm