Daripada kes Ngan "Collagen" mempamerkan kad Louis Vuittonnya, mendedahkan cara jenama mewah itu menjaga VIP

(Dan Tri) - Dianggap hanya kad sopan, hadiah kecil daripada Louis Vuitton mencetuskan kontroversi besar, dan pada masa yang sama mendedahkan "helah" canggih untuk menjaga pelanggan VIP industri barangan mewah.

Baru-baru ini, " Can Tho rich lady" Ngan "Collagen" membuat ombak dalam talian apabila dia menyiarkan klip dekat tentang apa yang dipanggilnya sebagai "hadiah pindah rumah daripada LV", iaitu kek hijau dengan kad tulisan tangan - isyarat yang dianggap sebagai tanda penghormatan sepenuhnya daripada jenama mewah.

Video itu serta-merta mencipta ribut di media sosial, tetapi tidak betul-betul seperti yang diharapkan oleh pemiliknya. Komuniti dalam talian dengan cepat dibahagikan kepada dua pendapat yang bertentangan: di satu pihak adalah kata-kata kekaguman, mengagumi keistimewaan pelanggan VIP; di sisi lain adalah tentera "detektif" yang ragu-ragu, membedah setiap butiran terkecil. Mereka menegaskan bahawa tulisan tangan pada kad itu agak "dicoret", tidak mempunyai formaliti biasa.

Lebih penting lagi, kandungan itu ditulis sepenuhnya dalam bahasa Vietnam - sesuatu yang dianggap luar biasa untuk proses komunikasi global jenama Perancis dari cawangannya di Singapura. Satu siri imej kad "standard" yang diterima oleh bintang antarabangsa atau pelanggan lama dikemukakan sebagai perbandingan, menimbulkan persoalan besar: Adakah kad itu bukti yang sah status "VIP" beliau di Louis Vuitton?

Di luar peribadi, perdebatan itu secara tidak sengaja telah membuka pintu kepada dunia yang rahsia dan menarik: seni perkhidmatan pelanggan elit dalam industri mewah. Ia memaksa kita untuk bertanya: Apakah nilai kad tulisan tangan daripada empayar ini? Dan mengapa, dalam dunia yang dikuasai oleh AI dan automasi, dakwat di atas kertas mempunyai kuasa yang begitu menggerunkan?

Apabila tulisan tangan adalah kemewahan

Kebangkitan semula tulisan tangan bukanlah nostalgia romantis, ia adalah strategi perniagaan yang cemerlang. Pada zaman di mana peti masuk semua orang dibanjiri dengan e-mel promosi automatik, kad fizikal, diletakkan dengan teliti dalam sampul surat yang mewah, adalah sesuatu yang jarang ditemui. Ia tidak dipadamkan dengan klik tetikus. Ia dipegang, dirasai, dan yang paling penting, ia membuatkan penerima berasa istimewa.

Menurut analisis oleh pakar penjenamaan Marilisa Barbieri dalam majalah Usahawan, "masa adalah definisi muktamad kemewahan." Apabila pelanggan sanggup membelanjakan puluhan malah ratusan ribu ringgit untuk beg tangan atau barang kemas, apa yang mereka beli bukan sekadar produk. Mereka membeli pengalaman, perasaan kepunyaan pada tahap yang lain.

Mempunyai Rakan Kerja Jualan (SA) meluangkan masa untuk menulis nota yang diperibadikan adalah sebahagian daripada pengalaman mewah itu. Ia menghantar mesej: "Kami tidak hanya mengambil berat tentang transaksi anda, kami mengambil berat tentang anda."

Dalam artikel tentang PenLetters, kuasa kad tulisan tangan digambarkan sebagai "pengalaman pelbagai deria". Pelanggan dapat merasakan kertas premium (sentuhan), melihat dakwat halus (visual), dan merasai keikhlasan di sebalik setiap huruf. Ini adalah sesuatu yang tidak boleh ditiru oleh e-mel atau mesej teks automatik. Dalam dunia digital yang tidak peribadi, tulisan tangan telah menjadi kemewahan sebenar.

Surat tulisan tangan LV kepada Ngan Collagen menimbulkan kekecohan di rangkaian sosial (Foto: Tangkapan Skrin).

Tulisan tangan seperti melukis potret pelanggan

Kad ini tidak pernah dihantar secara rawak. Di belakangnya terdapat strategi Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) peringkat tinggi, di mana setiap pukulan pen adalah pukulan yang melengkapkan potret pelanggan VIP.

Jenama terkemuka dunia telah mengubahnya menjadi seni:

Louis Vuitton: Selalunya menghantar kad ucapan terima kasih tulisan tangan kepada pelanggan yang membeli produk ikonik seperti beg Capucines, barangan buaya eksotik atau pesanan yang dibuat khas.

Chanel: Terkenal dengan jemputan tulisan tangan ke pratonton koleksi eksklusif. Menerimanya bukan sekadar jemputan, tetapi juga pengiktirafan status dalam lingkungan dalaman jenama.

Cartier dan Tiffany & Co.: Selalunya menyertakan kad dengan kaligrafi yang rumit apabila menghantar barang kemas mahal. Ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman unboxing, tetapi juga mencipta "detik Instagram" yang menggalakkan pelanggan berkongsi kegembiraan mereka di media sosial, menjadikan mereka duta jenama semula jadi.

Seni ini dipanggil "klieneling" - istilah yang berasal dari peruncitan mewah dan merujuk kepada membina dan memupuk hubungan satu dengan satu dengan pelanggan. SA teratas adalah lebih daripada sekadar jurujual; mereka adalah penasihat yang dipercayai.

Mereka mengingati hari lahir tetamu, ulang tahun perkahwinan, pilihan warna, malah nama haiwan peliharaan. Sistem CRM yang canggih secara automatik mengingatkan pelanggan tentang majlis-majlis istimewa ini, tetapi tangan dan minda SA yang mengubah data kering itu menjadi mesej yang hangat dan menyentuh hati.

Kad, kontrak kesetiaan

Adakah usaha yang kelihatan "kuno" ini benar-benar berfungsi pada zaman data dan analitik? Jawapannya adalah ya. Kajian telah menunjukkan kesan psikologi yang kuat daripada gerak isyarat yang diperibadikan.

Laporan baru-baru ini mendapati bahawa pelanggan yang menerima nota terima kasih tulisan tangan lebih berkemungkinan menjadi pelanggan setia dan kembali. Sebabnya mudah: ia mewujudkan hubungan emosi. Dalam dunia di mana kesetiaan pelanggan semakin rapuh, hubungan emosi adalah perekat yang paling kuat. Kad tulisan tangan berkata, "Anda bukan nombor pada helaian jualan kami, anda adalah individu yang kami hargai."

Perbezaan dengan pemasaran e-mel adalah besar. Walaupun banyak e-mel promosi dianggap spam, kad tulisan tangan hampir selalu dibuka dan dibaca. Ia kekal di atas meja, di atas rak buku, menjadi kenang-kenangan ketara tentang hubungan antara pelanggan dan jenama.

Dalam era "industrialisasi emosi" ini, di mana segala-galanya boleh diautomasikan, meluangkan masa untuk melakukan sesuatu dengan tangan adalah pernyataan keikhlasan yang kuat. Ia lebih daripada sekadar kad, ia adalah "kontrak kesetiaan" yang ditandatangani dengan emosi.

Di bawah tekanan daripada pendigitalan dan automasi, jenama mewah kembali kepada salah satu bentuk komunikasi tertua tetapi paling berkuasa: kad tulisan tangan (Ilustrasi: Rad Mora).

Walau bagaimanapun, tidak semua orang yang masuk ke kedai Louis Vuitton akan menerima kad tulisan tangan. Ini adalah keistimewaan yang dikhaskan untuk mereka yang benar-benar mahu dikekalkan oleh jenama itu untuk jangka panjang. Jadi, siapakah VIP sebenar?

Proses pemilihan ini adalah matriks yang kompleks, berdasarkan banyak faktor:

Sejarah Pembelian: Ini adalah elemen paling asas. Jumlah nilai dan nilai purata setiap urus niaga ialah nombor yang bercakap untuk dirinya sendiri.

Kekerapan: Seseorang yang kerap membeli-belah, walaupun nilai setiap pembelian tidak terlalu tinggi, kadangkala dinilai lebih tinggi daripada orang yang hanya membeli sekali dengan nilai yang besar.

Tawaran Istimewa: Membeli produk daripada koleksi terhad, produk yang dipesan lebih dahulu atau mengambil bahagian dalam acara lelongan jenama adalah tanda jelas pelanggan mewah.

Hubungan peribadi dengan SA: Ini adalah faktor penentu. SA boleh "mencalonkan" pelanggan mereka ke senarai VIP jika mereka melihat potensi dan penglibatan jangka panjang.

Kad boleh dihantar atas pelbagai sebab: hari lahir, sambutan acara penting dalam kehidupan pelanggan (seperti pindah rumah), ucapan terima kasih selepas pembelian besar atau sekadar jemputan ke salun persendirian untuk melihat pendatang baharu yang belum dipamerkan.

Seperti yang pernah dikongsi oleh seorang bekas pengurus kedai mewah (dengan syarat tidak mahu namanya disiarkan): "Kad itu hanya untuk orang yang kita lihat masa depan dengan jenama itu. Ia adalah pelaburan dalam hubungan, bukan latihan pemasaran besar-besaran."

Kesan media atau realiti berkelas?

Berbalik kepada cerita Ngân Collagen, selepas memahami proses strategik di sebalik kad tulisan tangan, daripada pemilihan fon kepada pemperibadian mesej, kami mempunyai hak untuk bertanya soalan kritikal. Adakah kad itu benar-benar dihantar daripada sistem CRM rasmi Louis Vuitton Singapura? Adakah ia disertakan dengan invois baru-baru ini bernilai puluhan ribu dolar? Atau adakah ia hanya hadiah peribadi daripada jurujual - "penasihat pelanggan" yang rapat?

Walau apa pun jawapannya, insiden itu telah mendedahkan aspek menarik tentang bagaimana industri mewah beroperasi dalam sorotan media sosial: kuasa simbolik pengalaman peribadi. Kad kecil tulisan tangan boleh menjadi simbol status, mencipta impak media yang besar dan secara halus mencadangkan pelanggan istimewa di mata umum. Tetapi kad itu, walau bagaimanapun berkuasa, tidak menyatakan semuanya.

Jenama mewah sentiasa mencari cara baharu untuk menyatakan keunikan dan kelas unggul mereka. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, mereka telah mula memberi tumpuan kepada seni kad ucapan tulisan tangan sebagai satu cara untuk membina hubungan yang lebih mendalam dengan pelanggan (Foto: Xiaohongshu).

Malah, pelanggan VIP sejati, yang termasuk dalam kategori VVIC (Pelanggan Sangat Sangat Penting), sering menerima keistimewaan yang lebih bijak dan mahal: lawatan di belakang tabir ke atelier Perancis, makan malam peribadi dengan pengarah kreatif, atau peluang untuk memiliki reka bentuk yang tidak pernah dilihat sebelum ini. Bagi mereka, mempamerkan kad tulisan tangan mungkin… tidak perlu.

Hakikat bahawa sesiapa sahaja boleh menulis tangan dan mempamerkan kad oleh itu juga merupakan peringatan untuk jenama mewah itu sendiri: adakah mereka kehilangan kawalan ke atas alat emosi mereka yang paling canggih? Apabila sesiapa sahaja boleh "meminjam pengalaman untuk bertindak" di media sosial, garis antara kelas sebenar dan kesan prestasi menjadi lebih rapuh berbanding sebelum ini. Dan itulah cabaran terbesar yang dihadapi oleh empayar mewah dalam perlumbaan untuk mengekalkan golongan kaya raya pada zaman di mana media membentuk setiap persepsi.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-vu-ngan-collagen-khoe-thiep-louis-vuitton-lo-cach-hang-xa-xi-cham-vip-20250730114125820.htm