Budaya Digital - Asas Perbankan Moden

Dalam era digital, transformasi teknologi bukan sahaja menjadi trend yang tidak dapat dielakkan tetapi juga sebagai penggerak bagi industri perbankan. Walau bagaimanapun, sebagai tambahan kepada inisiatif untuk mendigitalkan produk, proses atau data, faktor yang semakin menegaskan peranan asasnya ialah budaya digital. Banyak bank perdagangan (CB) secara beransur-ansur mencipta sistem nilai budaya digital yang kreatif dan padu, meletakkan asas untuk pembangunan mampan dari dalam.

Budaya korporat telah lama dianggap sebagai "gam" yang mengikat individu dalam organisasi. Dalam konteks transformasi digital, budaya korporat tidak lagi terhenti pada nilai tradisional, tetapi perlu disusun semula untuk menyesuaikan diri dengan persekitaran digital. Inilah sebab mengapa frasa "budaya digital" semakin biasa dalam strategi pembangunan sumber manusia bank perdagangan.

Menurut Encik La Thien Tu, Pengarah Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ) cawangan Ca Mau, transformasi digital bukan sekadar menukar perisian atau menggunakan aplikasi baharu. Jika pekerja tidak mengubah pemikiran dan tingkah laku mereka untuk menguasai teknologi, inisiatif digital tidak akan berkesan. Budaya digital adalah faktor yang membantu mewujudkannya. Apabila pekerja mendapat inspirasi untuk berinovasi, digalakkan untuk berkongsi inisiatif dan bekerjasama pada platform digital, maka transformasi itu akan benar-benar meresap dalam organisasi.

Dalam pendekatan baharu, daripada memaksa pekerja menyesuaikan diri dengan teknologi, banyak bank beralih kepada mewujudkan persekitaran bagi setiap individu untuk memaksimumkan kapasiti mereka melalui teknologi. Program seperti: "Digitalkan hari kerja", atau "Hari Inovasi", menunjukkan usaha untuk menjadikan teknologi sebagai alat untuk merangsang kreativiti.

Bank Tentera (MB) ialah contoh tipikal untuk menghubungkan budaya korporat dengan strategi transformasi digital. Bukan sahaja mengubah cara operasi, MB telah membentuk semula keseluruhan struktur organisasi dan strategi sumber manusia. Cik Dang Minh Huyen, Pengarah Sumber Manusia MB, berkongsi: "Kami tidak melihat transformasi digital sebagai trend sementara, tetapi ia adalah laluan yang tidak dapat dielakkan untuk MB menyesuaikan diri dan berkembang dalam era baharu."

Dengan pemikiran itu, MB telah meningkatkan pengambilan kakitangan muda khususnya dalam bidang teknologi dan pendigitalan. Pada masa yang sama, bank itu telah menggunakan ekosistem kerja yang fleksibel dan kreatif di mana individu tidak terikat dengan model pengurusan tradisional, tetapi digalakkan untuk berkongsi idea dan berinovasi secara proaktif.

Sorotan istimewa dalam strategi pembangunan MB ialah budaya korporat "sangat MB", yang tidak dikenakan atau formal, tetapi menggalakkan kesukarelaan dan tanggungjawab peribadi. Cik Huyen berkongsi: "Apabila pekerja merasakan mereka adalah bahagian yang amat diperlukan, mereka tidak akan takut dengan teknologi, tetapi akan secara proaktif membangunkan kemahiran yang tidak dapat digantikan oleh mesin, iaitu pemikiran kreatif dan keupayaan menyelesaikan masalah."

Techcombank juga mempunyai hala tuju tersendiri, dengan semangat "Berani berfikir besar - Berani menjadi berbeza". Bank melabur banyak dalam infrastruktur data untuk memperkasakan pekerja membuat keputusan yang cepat dan tepat. Inisiatif inovasi daripada pekerja diiktiraf oleh bank melalui program emulasi ganjaran, yang dikaitkan dengan indeks pengukuran kerja. Model pengurusan berdasarkan matlamat dan keputusan, yang jarang berlaku dalam industri perbankan, membantu Techcombank mengekalkan ketelusan dan memberi tumpuan kepada prestasi kolektif.

Sementara itu, Asia Commercial Bank (ACB ) telah memilih pendekatan kemanusiaan apabila membina budaya digital. ACB telah melaksanakan program ACB NextGen sejak 2021, memfokuskan pada pembangunan kapasiti teknologi selari dengan kemahiran manusia. Encik Tu Tien Phat, Ketua Pengarah ACB, telah berulang kali menekankan: "Teknologi adalah asas, tetapi faktor manusia menentukan kelajuan dan kualiti transformasi."

Budaya korporat ACB dibina berdasarkan keseimbangan kerja-kehidupan, menggalakkan pembelajaran berterusan dan pembangunan pekerja.

Dengan falsafah itu, ACB telah membina ekosistem latihan dalaman melalui platform digital ACB Learning Hub, membolehkan pekerja belajar sendiri mengikut peta jalan yang diperibadikan. Pada masa yang sama, ACB menganjurkan program bimbingan dalaman dengan pakar teknologi kanan. Khususnya, acara "ACB Talk", di mana pemimpin berdialog secara langsung dengan pekerja melalui strim langsung, telah menjadi aktiviti biasa, membantu bank mengekalkan hubungan, memperkasa dan memberi inspirasi kepada kreativiti.

Salah satu cabaran terbesar bagi bank perdagangan hari ini ialah mengekalkan penglibatan pekerja dalam persekitaran kerja teragih dengan banyak pejabat transaksi di seluruh wilayah, walaupun dengan pekerja yang bekerja dari jauh. Budaya digital, jika direka dengan betul, boleh menjadi jambatan yang berkesan.

En. Mach Quoc Phong, Pengarah Kienlong Commercial Joint Stock Bank (Kienlong-bank) Ca Mau Branch, mengimbas kembali: "Sebelum ini, sesi latihan berpusat hanya terpakai untuk bandar besar. Kini dengan platform E-pembelajaran dan realiti maya (VR), kami boleh menganjurkan kelas simulasi transaksi untuk semua pekerja bank."

Banyak bank perdagangan tempatan juga kreatif dalam aktiviti dalaman digital daripada pembinaan pasukan dalam talian, pertandingan gamifikasi, hinggalah penganjuran Hackathon seluruh sistem. Ini bukan sahaja satu cara untuk mengikat tetapi juga membantu bank "mengaktifkan" potensi kreatif setiap individu dalam persekitaran kerja baharu.

Perubahan dalam budaya digital bukan sahaja membantu meningkatkan kekuatan dalaman organisasi, tetapi juga membawa kesan positif kepada pelanggan - matlamat utama setiap bank. Encik Le Chi Tam, Pengarah Pejabat Urus Niaga LPBank Thoi Binh, berkongsi: "Sejak melaksanakan program latihan budaya digital, kualiti perkhidmatan antara cawangan menjadi lebih konsisten. Pelanggan berasa dipedulikan dan berpuas hati lebih daripada sebelumnya."

Menurut laporan daripada beberapa bank komersial, indeks kepuasan pelanggan (CSAT) telah meningkat sebanyak 12-18% selepas melaksanakan inisiatif budaya digital. Tidak berhenti di situ, kecerdasan buatan (AI) dan analisis data besar sedang disepadukan untuk memperibadikan perkhidmatan daripada perundingan kepada pengurusan kewangan agar lebih sesuai dengan setiap segmen pelanggan.

Budaya digital bukan lagi kesan sampingan strategi transformasi, tetapi "sistem pengendalian" baharu untuk keseluruhan organisasi. Apabila setiap pekerja merasakan mereka adalah sebahagian daripada perjalanan transformasi, diberi kuasa, diilhamkan dan diiktiraf, transformasi digital akan benar-benar meresap dan berkesan. Sebuah bank tidak boleh berjaya mendigitalkan tanpa konsensus dari dalam. Hanya apabila semangat inovasi, inisiatif dan penglibatan merebak ke seluruh organisasi, masa depan digital industri perbankan akan benar-benar mampan./.

Vietnam dan Amerika

Sumber: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html