Vietnam mengalu-alukan rekod bilangan pelawat antarabangsa, apa yang perlu dipelajari untuk 'menyara hidup'?

Menurut pakar, bilangan pelawat antarabangsa yang semakin meningkat dan permintaan yang meningkat untuk perjalanan mewah adalah faktor positif bagi industri pelancongan, tetapi sumber manusia yang tidak memenuhi piawaian dari segi kapasiti dan bahasa asing adalah antara 'bottleneck'.

Industri pelancongan Vietnam baru sahaja mencatatkan rekod bilangan pelawat antarabangsa pada bulan Oktober.

FOTO: NHAT THINH

Menurut statistik dari Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam (Kementerian Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan), Oktober tahun ini merekodkan 1.73 juta ketibaan antarabangsa ke Vietnam, peningkatan sebanyak 22.1% berbanding tempoh yang sama tahun lalu. Ini juga merupakan angka tertinggi yang pernah ada. Sementara itu, jika dikira untuk tempoh 10 bulan, jumlah ketibaan antarabangsa ke negara kita mencecah hampir 17.2 juta, meningkat 21.5% berbanding tempoh yang sama tahun lalu dan menghampiri sasaran menyambut ketibaan 22-23 juta ketibaan keseluruhan industri pada 2025.

Kekurangan sumber manusia yang terlatih

Realiti yang ditunjukkan oleh pakar ialah kualiti sumber manusia masih belum "mengikuti" skala keseluruhan industri. Secara khusus, menurut data dari Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam, industri pelancongan di negara kita mempunyai kira-kira 2.5 juta pekerja, tetapi hanya kira-kira 800,000 pekerja langsung, di mana bahagian pekerja yang terlatih dalam pelancongan hanya kira-kira 45%. Terutama, pada masa ini hanya kira-kira 10% daripada mereka yang dilatih mempunyai ijazah universiti dan pasca siswazah.

Di samping itu, hanya kira-kira 60% pekerja tahu dan boleh menggunakan bahasa asing (terutamanya bahasa Inggeris, bahasa lain menyumbang peratusan yang sangat kecil). Ini menimbulkan banyak cabaran, tetapi juga membuka banyak pintu peluang untuk kakitangan yang sanggup meningkatkan kemahiran profesional dan bahasa asing mereka, menurut pakar.

Bercakap kepada Thanh Nien di luar sidang akhbar untuk melancarkan program sarjana baharu dalam pengurusan pelancongan yang dilatih bersama oleh Pusat Latihan Pengurusan Perancis-Vietnam (CFVG) di bawah Universiti Ekonomi, Ho Chi Minh City, dan Sekolah FERRANDI Paris (Perancis), Encik Alain Nguyen, Pengurus Besar Hoan My Resort Phan Rang ( Ninh Thutable buying) adalah satu lagi fakta perniagaan Vietnam yang tidak boleh dibeli di Vietnam. hotel di luar negara.

"Oleh itu, pelajar yang belajar di dalam negara boleh pergi ke luar negara untuk bekerja sebagai pengurus hotel yang dilaburkan oleh orang Vietnam, seperti yang telah dilakukan oleh China, Malaysia atau Singapura," Encik Alain berkongsi lebih lanjut mengenai peluang pekerjaan antarabangsa.

Berhubung situasi domestik, beliau memaklumkan dahulu banyak hotel terpaksa mengambil warga asing untuk menjawat jawatan kanan seperti CEO atau GM. Walau bagaimanapun, semakin ramai kakitangan Vietnam kini memegang jawatan ini, dan ini adalah peluang untuk pelajar Vietnam untuk maju dalam industri selepas tamat pengajian.

Sementara itu, Prof. Dr. Rodolphe Bardot, Pengarah Hal Ehwal Akademik dan Pembangunan Program Sarjana di FERRANDI Paris, percaya bahawa untuk menarik pelawat antarabangsa, kakitangan mesti memahami konteks tempatan dan ciri antarabangsa secara serentak. Beliau memberi contoh pelawat Asia, Eropah atau Afrika yang mempunyai citarasa yang berbeza dan masakan Vietnam dari Selatan ke Utara juga sangat pelbagai. Bagaimana untuk menyelaraskan kedua-dua faktor ini untuk meningkatkan pengalaman pelawat adalah salah satu isu yang perlu diingat.

Selain itu, program latihan juga mesti memberi tumpuan kepada aspek saintifik dan bukan hanya pada aspek aplikasi praktikal, menurut Profesor Bardot.

Budaya dan sejarah Vietnam adalah beberapa faktor yang menarik pelawat antarabangsa, menurut pakar.

FOTO: NHAT THINH

Profesor Ho Viet Tien, pengarah bersama CFVG, menambah bahawa untuk memenuhi keperluan pelancong antarabangsa, kakitangan pelancongan mesti "mengantarabangsakan" diri mereka, seperti memahami pasaran global dan belajar cara bekerja mengikut piawaian antarabangsa. Pada masa yang sama, mereka juga perlu memupuk pengetahuan dan kemahiran dalam pelancongan hijau, pelancongan lestari, menghormati identiti budaya tempatan dan lain-lain, yang merupakan faktor yang diminati oleh banyak kumpulan pelancong asing.

Pelancong antarabangsa meningkatkan permintaan untuk perjalanan mewah

Satu lagi perkara penting yang ditunjukkan oleh Encik Bardot ialah dunia semakin berminat dengan kumpulan pelanggan kelas tinggi. Oleh itu, latihan sumber manusia untuk menyokong perkhidmatan mewah juga semakin diberi tumpuan oleh sekolah-sekolah di seluruh dunia terutama di negara-negara yang mengalu-alukan sejumlah besar pelawat antarabangsa seperti Perancis. Malah, di Vietnam, baru-baru ini negara kita turut mengalu-alukan ramai bilionair USD untuk melancong seperti Bill Gates, Jensen Huang, Tim Cook...

Mengkhususkan diri dalam pelancongan mewah, Encik Dong Hoang Thinh, pengasas dan pengendali Dong DMC, berkata bahawa untuk memenuhi keperluan industri ini, anda mesti memahami tingkah laku pelanggan kelas tinggi walaupun mereka tidak melakukan apa-apa, dari penginapan, bersiar-siar hingga cita rasa makanan... Untuk melakukan ini, selain menggunakan alat penilaian khusus, kakitangan industri ini juga mesti mempunyai banyak kualiti istimewa lain seperti kepekaan, hospitaliti.

“Anda juga perlu mempunyai pengalaman dalam bidang ini,” tegasnya.

Dari perspektif pasaran, Encik Thinh berkata bahawa permintaan untuk perjalanan asing mewah di kalangan rakyat Vietnam masih terhad. Bagaimanapun, gambaran sebaliknya berlaku dengan kumpulan pelancong antarabangsa yang ingin melancong ke tempat mewah di Vietnam, apabila segmen ini menyumbang 80% daripada unit Encik Thinh. "Pelanggan pelancongan mewah semakin mewah. Pada masa ini, kami menumpukan penjualan beberapa jenis lawatan istimewa seperti lawatan ziarah untuk tetamu agama, lawatan ke medan perang kuno untuk veteran...", kongsinya.

Encik Thinh menambah bahawa teknologi seperti kecerdasan buatan (AI) juga memberi impak yang besar kepada industri pelancongan dan perkhidmatan pelancongan, terutama bagi beberapa unit yang belum bersedia dengan teliti. Bagaimanapun, ini hanya memberi kesan kepada pihak pengurusan, manakala peranan sumber manusia dalam peringkat hubungan pelanggan seperti penyambut tetamu, pemandu pelancong dan lain-lain tidak boleh diganti.

Oleh itu, peluang pekerjaan dalam bidang yang mementingkan manusia seperti restoran, hotel dan pelancongan masih sangat terbuka dalam era AI, menurut pemimpin lelaki itu.

Dr. Nguyen Duc Tri menyeru bandar-bandar besar untuk segera membangunkan pelancongan mewah dan mewah.

FOTO: NGOC LONG

Berkongsi lebih lanjut mengenai isu pelancongan mewah, Dr Nguyen Duc Tri, Ketua Jabatan Pelancongan Universiti Ekonomi, Ho Chi Minh City, menyeru bandar-bandar utama seperti Hanoi, Da Nang, Ho Chi Minh City, dan Can Tho untuk meletakkan asas untuk membangunkan bentuk pelancongan ini sekarang dan bukannya memberi tumpuan kepada pembangunan pelancongan besar-besaran. Ini akan membantu mengekalkan pendapatan industri pelancongan di samping tidak terlalu memberi tekanan kepada sistem infrastruktur berikutan bilangan pelawat yang kecil tetapi perbelanjaan yang tinggi.

Menurut Dr Tri, semua produk mempunyai dua elemen: "beli untuk diri sendiri" dan "beli untuk orang lain". Dalam industri yang berkaitan dengan kemewahan, unsur "beli untuk orang lain" menyumbang kepada bahagian yang sangat tinggi. Orang yang bekerja dalam pelancongan mewah, oleh itu, mesti mencipta pengalaman untuk pelanggan yang membantu mereka "memantapkan impian mereka dan dikagumi oleh masyarakat" dan sekolah boleh mengajar sepenuhnya kandungan ini dalam bentuk kajian kes, kongsi Encik Tri.

Sumber: https://thanhnien.vn/viet-nam-don-khach-quoc-te-cao-ky-luc-hoc-gi-de-an-nen-lam-ra-185251112194508006.htm