Vietro Care dan cita-cita untuk mendigitalkan perkhidmatan teknikal dengan pembantu AI

Encik Nguyen Hong Phi (kulit kanan) dan rakan-rakannya - Foto: CHAU SA

Platform teknologi ini diasaskan oleh Encik Nguyen Hong Phi (33 tahun, bandar Da Nang ) dan sekumpulan pengaturcara yang belajar dan bekerja di Jepun. Platform Vietro Care menghubungkan perkhidmatan teknikal di rumah, menyepadukan kecerdasan buatan ( AI ) untuk menyokong pengguna.

Daripada pekerja pasar raya elektronik kepada CEO platform teknologi

Perjalanan Nguyen Hong Phi ke teknologi bermula sebagai kakitangan pemasaran rangkaian pasar raya elektronik di wilayah Tengah.

Dalam persekitaran itu, beliau berpeluang mempelajari dan mengumpul pengetahuan daripada syarikat teknologi terkemuka, terlibat dengan lebih mendalam dengan penyelesaian teknologi dan secara semula jadi membentuk minat untuk bidang ini.

Semasa wabak COVID-19, pasaran beralih kepada saluran dalam talian. Dengan produk elektronik dan penyejukan yang memerlukan pemasangan dan penyelenggaraan, penjualan melalui platform e-dagang menghadapi pelbagai kesukaran.

Jualan merosot, pasukan teknikal hampir tiada kerja. Bukan sahaja kedai kecil, malah jenama besar keliru tentang jaminan selepas jualan.

"Saya menyedari masalah terasnya ialah perkhidmatan selepas jualan. Pengguna memerlukan penyelesaian yang telus dan mudah. Juruteknik dan pekerja bebas memerlukan alat untuk menyokong pengurusan dan carian pelanggan. Jenama memerlukan rakan kongsi yang mampu memikul keseluruhan rantaian selepas jualan. Ketika itulah saya fikir saya perlu berubah," ingat Phi.

Daripada pengalaman praktikal, beliau mula membina platform yang menghubungkan pelanggan dan juruteknik, dan menyelidik aplikasi AI untuk menyokong pengguna mendiagnosis diri dan menangani masalah mudah di rumah. Vietro Care dilahirkan.

Encik Nguyen Hong Phi - Foto: CHAU SA

Encik Phi berkongsi bahawa beliau bertuah kerana proses membentuk dan membangunkan projek itu mendapat sokongan dan persahabatan daripada ramai orang dan organisasi.

Vietro Care direka sebagai "rumah bersama" untuk pelanggan, juruteknik, perusahaan kecil dan sederhana serta pengilang. Perbezaan cemerlang platform ini ialah penyepaduan AI Assistant - pembantu teknikal maya, dibina pada teknologi ChatGPT dan diperhalusi oleh pasukan pakar yang berpengalaman.

AI Bot ini boleh membimbing pengguna melalui pemeriksaan kesihatan peranti, menunjukkan ralat biasa, mencadangkan pembaikan rumah yang selamat atau menyambungkannya dengan cepat kepada juruteknik yang betul. Pengguna boleh menjimatkan wang, mengurangkan masa menunggu dan mempunyai maklumat yang telus tentang proses dan sebut harga.

Masalah syarikat dan penyelesaian permulaan

Menurut Encik Phi, pengilang sedang mengalami pening kepala dengan perkhidmatan waranti. Mengendalikan masalah pelanggan adalah sangat sukar. Kebanyakan pengilang tidak boleh mengendalikan rantaian waranti dan perkhidmatan selepas jualan yang berasingan di seluruh Vietnam, dari kawasan bandar ke luar bandar.

Vietro Care menyasarkan untuk menyediakan platform terpusat tunggal untuk perkhidmatan selepas jualan pengeluar untuk berhubung secara langsung dan serentak dengan pengguna. Semua jaminan, pembaikan dan proses penjagaan selepas jualan adalah telus pada sistem. Pengguna akhir dijamin pengalaman yang baik, manakala perniagaan mengurangkan beban mengurus rantaian perkhidmatan.

"Pada masa hadapan, Vietro Care merancang untuk menyepadukan chatbot yang boleh mendengar dan melihat untuk mendiagnosis ralat dengan lebih tepat, dan menggunakan rangkaian pusat latihan juruteknik di seluruh negara. Kami mahu melatih tenaga kerja yang berkualiti, kemudian menggunakan sumber manusia ini terus pada platform, mewujudkan gelung tertutup antara latihan - perkhidmatan - pengguna," kata Encik Phi.

Vietro Care berkata bahawa selepas pembangunan selesai, ia merancang untuk mengekalkan AI chatbot secara percuma untuk komuniti. "Perkara pertama yang kami mahukan ialah mengubah tingkah laku pengguna daripada bergelut untuk mencari juruteknik kepada percaya dalam menggunakan perkhidmatan teknologi. Inilah yang mendorong saya dan pasukan untuk berusaha sedaya upaya," kata En. Phi.

Penyelesaian Vietro Care - Foto: CHAU SA

Pada masa ini, Vietro Care mempunyai pangkalan pelanggan yang besar berkat perniagaan elektronik selama bertahun-tahun, dengan kira-kira setengah juta pelanggan, lebih daripada 200 ejen tahap 2 di seluruh negara dan ramai juruteknik yang bekerjasama. Ini adalah asas untuk projek itu berkembang pesat dalam masa terdekat.

Menurut rancangan itu, Vietro Care akan terus menambah baik produknya dan bekerjasama secara langsung dengan jenama utama untuk menjadi lanjutan daripada perkhidmatan selepas jualannya. Tambahan pula, syarikat itu ingin membina rangkaian jaminan di seluruh negara, menjadikan Vietro Care sebagai "pakar pendigitalan" dalam industri elektronik dan peralatan elektrik Vietnam.

Tidak berhenti pada perkhidmatan komersial, Vietro Care juga merancang untuk membangunkan penyelesaian untuk komuniti seperti perpustakaan dokumen digital, video pengajaran percuma, menyediakan bahan pembelajaran untuk sekolah vokasional dan pusat latihan. Sistem AI menyediakan sokongan 24/7 untuk pelajar teknikal di seluruh negara. Ini adalah langkah untuk membantu meningkatkan taraf industri teknikal dan menggalakkan transformasi digital dalam latihan vokasional.

Vietro Care ialah salah satu daripada 5 projek yang dipilih oleh Da Nang Business Incubator - DNES untuk menyokong inkubasi di program inkubasi interaktif FinC+ 2025 - Foto: CHAU SA

Vietro Care ialah salah satu daripada 5 projek yang dipilih oleh Da Nang Business Incubator - DNES untuk menyokong inkubasi dalam program inkubasi interaktif FinC+ 2025.

Cik Trang Doan - Timbalan Pengarah yang bertanggungjawab dalam pengeraman Danang Business Incubator DNES - menilai kelebihan projek itu sebagai model ketelusan perkhidmatan. Daripada menghubungi juruteknik melalui kenalan atau mencari di internet yang tidak diketahui asalnya, pelanggan kini mengetahui harga, proses pembaikan dan mempunyai invois penuh.

Kakitangan teknikal yang mengambil bahagian dalam platform ini dikontrak, diuji untuk kemahiran dan terikat dengan tanggungjawab undang-undang. Ini bukan sahaja memastikan kualiti perkhidmatan tetapi juga mewujudkan pendapatan yang stabil, membantu kakitangan teknikal tradisional.

Platform ini juga memastikan bahawa jika juruteknik gagal memenuhi keperluan pelanggan, platform perantara akan memindahkan orang itu dengan cepat, dan rejim penjagaan waranti selepas jualan adalah baik.

Sumber: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm