Membina pentadbiran yang moden dan telus

Jumlah permohonan dalam talian telah meningkat secara mendadak, khususnya menjelang 31 Ogos, sistem tersebut merekodkan sejumlah 158,000 permohonan yang mana 157,800 telah dihantar secara dalam talian. Kadar permohonan dalam talian mencecah 80.39% daripada jumlah permohonan yang diterima, menunjukkan penyesuaian pantas orang ramai kepada perkhidmatan awam dalam talian. Apabila mengendalikan model kerajaan tempatan 2 peringkat, prosedur pentadbiran sangat terdesentralisasi ke peringkat komune, membantu orang ramai dan perniagaan tidak perlu melakukan banyak perjalanan, menjimatkan masa dan kos yang besar. Orang ramai boleh mengemukakan permohonan di mana-mana Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam dalam wilayah, tanpa mengira sempadan pentadbiran. Proses pemprosesan aplikasi pada sistem membantu orang ramai dan perniagaan dengan mudah menjejak dan menyelia proses pemprosesan dari penerimaan hingga mengembalikan hasil.

- Wartawan: Apakah kebaikan dan keburukan melaksanakan penyelesaian prosedur pentadbiran dalam talian?

- En. Nguyen Xuan Kiem: Berkenaan kelebihan: Infrastruktur teknologi, peralatan, perisian dan talian penghantaran yang lebih baik... pada dasarnya memenuhi keperluan pengguna. Perhatian dan tanggungjawab tinggi pemimpin dan penjawat awam jabatan, cawangan, dan jawatankuasa rakyat komune, wad, dan zon khas dalam menerima dan mengendalikan prosedur pentadbiran untuk orang ramai dan perniagaan. Prosedur pentadbiran dalam talian menggunakan data digital, membantu mengurangkan jumlah kertas kerja dan rekod yang mesti diserahkan, mengurangkan beban pentadbiran. Pegawai menerima dan memproses rekod dengan lebih cepat dan berkesan, sekali gus meningkatkan kualiti perkhidmatan untuk orang ramai dan perniagaan.

Mengenai kesukaran dan halangan: Data antara sistem tidak disegerakkan dan disambungkan, menjejaskan carian dan pengesahan maklumat. Pada masa ini, wilayah itu hanya menghubungkan 13/18 sistem pangkalan data pusat. Beberapa peraturan dan proses perniagaan berkaitan desentralisasi dan pewakilan kuasa ke peringkat komune adalah baharu; pegawai peringkat komune dan penjawat awam masih keliru dalam proses pelaksanaan. Walaupun terdapat banyak usaha untuk menyebarkan dan membimbing orang ramai menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, beberapa tempat tidak begitu berkesan, terutamanya bagi penduduk di kawasan luar bandar atau warga emas.

- Wartawan: Bagaimanakah orang dan perniagaan menilai kualiti perkhidmatan awam dalam talian semasa wilayah itu, tuan?

- En. Nguyen Xuan Kiem: Pada masa ini, kadar fail yang diproses mengikut masa ialah 96.29%; kadar pendigitalan dan pemulangan keputusan prosedur pentadbiran secara elektronik ialah 73.51%. Orang ramai dan perniagaan sangat menghargai kemudahan melaksanakan prosedur pentadbiran dalam persekitaran elektronik, membantu mengurangkan masa perjalanan dengan ketara. Menyerahkan dokumen dalam talian juga mewujudkan inisiatif dan fleksibiliti. Orang ramai boleh memantau proses pemprosesan dokumen dengan mudah. Ini membantu meningkatkan ketelusan dan mengurangkan kerumitan.

Walau bagaimanapun, pada peringkat awal operasi, sesetengah pengguna melaporkan bahawa sistem kadangkala mengalami ralat, log masuk lambat daripada aplikasi VNeID, atau ketidakupayaan untuk membuat pembayaran dalam talian daripada sistem pembayaran di Portal Perkhidmatan Awam Negara. Dalam sesetengah kes, orang masih perlu menyerahkan semula dokumen yang sudah ada dalam pangkalan data negara, menyebabkan kesulitan. Walaupun menyerahkan dokumen dalam talian, banyak prosedur masih memerlukan orang ramai untuk membawa dokumen asal kepada agensi untuk perbandingan, mengurangkan keberkesanan pendigitalan. Untuk mencapai matlamat kepuasan dan kecekapan, agensi dan unit perlu secara proaktif dan aktif menyelaras untuk menambah baik infrastruktur teknikal, meningkatkan kualiti perkhidmatan, dan mempromosikan propaganda dan bimbingan supaya orang ramai boleh mengakses dan menggunakan perkhidmatan awam dalam talian.

- Wartawan: Apakah orientasi dan penyelesaian untuk membina pentadbiran moden, telus, berpaksikan rakyat?

- Encik Nguyen Xuan Kiem: Untuk membina pentadbiran moden, telus, berpaksikan rakyat, faktor utama ialah gabungan segerak tiga tonggak, pada asasnya seperti berikut: Pertama, bina rangka kerja perundangan yang ketat dan jelas, hapuskan prosedur yang bertindih. Kedua, transformasi digital yang dikaitkan dengan kerja pengurusan, terutamanya menyediakan perkhidmatan awam, ke arah membina e-kerajaan, kerajaan digital, mewujudkan keadaan untuk orang ramai mengakses perkhidmatan awam dalam talian dengan mudah. Ketiga, membina pasukan kader dan penjawat awam yang cukup kapasiti, kualiti, profesionalisme, dedikasi, tanggungjawab, mengambil kepuasan rakyat sebagai ukuran kecekapan kerja.

Untuk melaksanakan tonggak di atas dengan berkesan, adalah perlu untuk memberi tumpuan kepada arahan dan penyelesaian khusus berikut:

Pertama, menyempurnakan institusi dan dasar: Agensi dan unit terus menyemak dan menyelaraskan dengan kementerian dan cawangan untuk memberi nasihat mengenai pindaan dan penambahan dokumen undang-undang yang tepat pada masanya mengikut model dua peringkat kerajaan tempatan; menyesuaikan prosedur dalaman agar sesuai dengan model baharu, terutamanya prosedur pentadbiran yang didesentralisasikan ke peringkat komune.

Kedua, membina dan membangunkan e-kerajaan dan kerajaan digital: Menyempurnakan dan mengendalikan sistem maklumat secara berkesan untuk mengendalikan prosedur pentadbiran wilayah; menggunakan pangkalan data negara secara serentak, terutamanya pangkalan data penduduk, tanah dan perusahaan untuk melayani pengurusan dan pengendalian prosedur pentadbiran, menggunakan data digital, membantu mengurangkan bilangan dokumen dan rekod yang perlu diserahkan, mengurangkan beban pentadbiran. Jabatan, cawangan dan sektor secara proaktif menyelaras dengan kementerian dan sektor untuk memastikan kestabilan, kelancaran dan keupayaan untuk menyambung dan berkomunikasi data dengan sistem maklumat untuk mengendalikan prosedur pentadbiran. Menggunakan teknologi (AI, Blockchain...) untuk mengautomasikan proses, meningkatkan keselamatan dan ketelusan dalam urus niaga pentadbiran.

Ketiga, meningkatkan kualiti sumber manusia: Memantapkan latihan dan pemupukan kader dan penjawat awam dalam kepakaran, profesionalisme, etika awam dan kemahiran aplikasi teknologi dalam mengendalikan prosedur pentadbiran. Galakkan peranan pasukan teknologi digital komuniti untuk membantu dan membimbing orang ramai apabila mereka menghadapi kesukaran dalam proses menyerahkan dokumen dalam talian. Menyelidik dan menggunakan mekanisme untuk menilai prestasi kerja berdasarkan tahap kepuasan orang dan perniagaan. Membina mekanisme imbuhan yang munasabah untuk memotivasikan kader dan penjawat awam untuk bekerja dengan berkesan dan kekal dalam jangka masa panjang.

Keempat, meningkatkan publisiti dan ketelusan: Teruskan menghebahkan dan membuat telus semua proses, prosedur dan keputusan pengendalian prosedur pentadbiran pada platform digital; segera menerima dan mengendalikan maklum balas dan cadangan daripada orang ramai dan perniagaan melalui saluran dalam talian. Pada masa yang sama, mengukuhkan komunikasi berbilang saluran untuk meningkatkan kesedaran dan membimbing orang ramai menggunakan perkhidmatan awam dalam talian dengan berkesan.

- Wartawan: Terima kasih!

TASIK BARAT - Dipersembahkan oleh TU QUYEN

Sumber: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-minh-bach-a461183.html