Ketidakpuasan hati pesakit membantu hospital meningkatkan kualiti

Pada 17 Januari, menurut penilaian Jabatan Kesihatan Bandaraya Ho Chi Minh , produk "Sistem kiosk untuk meninjau ketidakpuasan hati pesakit di hospital" selepas hampir 7 tahun pelaksanaan masih mempunyai nilai asalnya, peningkatan atau penurunan jumlah ketidakpuasan hati hanya relatif dan hanya benar-benar bermakna apabila hospital menganalisis punca untuk mendapatkan intervensi yang sesuai.

Sebelum ini, berdasarkan keperluan praktikal seperti "Bagaimana pemimpin hospital boleh mengetahui tentang ketidakpuasan hati pesakit untuk mencari punca secara proaktif dan mempunyai penyelesaian untuk diperbaiki atau diatasi? Bagaimana Jabatan Kesihatan boleh mengetahui keadaan umum ketidakpuasan hati orang ramai apabila menggunakan perkhidmatan pemeriksaan dan rawatan perubatan di hospital untuk dijadikan asas praktikal untuk rancangan operasi tahunan sektor kesihatan ", Jabatan Kesihatan telah melihat sistem yang tidak memuaskan untuk pesakit yang akan datang. doktor di hospital.

Sehubungan itu, sistem kiosk untuk meninjau ketidakpuasan hati pesakit telah dipasang di jabatan peperiksaan 53 hospital awam gabungan. Dan pada hakikatnya, ini telah ditunjukkan sebagai saluran maklumat penting untuk aktiviti pengurusan kualiti penyakit dari perspektif pesakit dan saudara-mara mereka yang berkaitan dengan proses menyediakan perkhidmatan pemeriksaan dan rawatan perubatan di hospital awam.

Melalui tinjauan pendapat pesakit selama bertahun-tahun, Jabatan Kesihatan mendapati hanya peratusan kecil yang tidak berpuas hati dan sangat tidak berpuas hati.

"Walaupun ia hanya menyumbang peratusan yang sangat kecil, jika kita secara subjektif mengabaikan dan tidak mempunyai penyelesaian untuk memperbaiki masalah ini yang pesakit tidak berpuas hati, ia mungkin satu hari akan menyebabkan kekecewaan dan kehilangan kepercayaan di kalangan pesakit," kata Jabatan Kesihatan.

Keputusan tinjauan ketidakpuasan hati pesakit di hospital yang berkaitan dan dikaitkan dengan Lembaga Tinjauan Kepuasan Pesakit Jabatan Kesihatan Bandaraya Ho Chi Minh selama ini

Keistimewaan sistem kiosk tinjauan ketidakpuasan hati pesakit ialah ia disambungkan dalam masa nyata kepada Lembaga Tinjauan Kepuasan Pesakit Majlis Pengurusan Kualiti Rawatan dan Pemeriksaan Perubatan Jabatan Kesihatan. Tanpa sistem kiosk ini, Jabatan Kesihatan tidak akan dapat memperoleh data tentang ketidakpuasan hati pesakit di hospital gabungannya untuk menyemak, menilai dan mengumumkan secara terbuka di Portal Maklumat Sektor Kesihatan, dengan matlamat utama untuk membantu hospital meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan pesakit.

Selepas hampir 7 tahun pelaksanaan, melihat kembali 15 soalan khusus untuk meninjau ketidakpuasan hati pesakit selepas melawat hospital, kandungannya masih berharga. Bagaimanapun, menurut Jabatan Kesihatan, kandungan tinjauan itu perlu ditambah dan disunting bagi memenuhi keperluan baharu dalam situasi baharu semasa.

Sebelum ini, pada 14 Januari, Jabatan Kesihatan Bandaraya Ho Chi Minh mengumumkan hasil tinjauan mengenai ketidakpuasan hati pesakit di jabatan pemeriksaan hospital awam di Bandaraya Ho Chi Minh pada 2023.

Sehubungan itu, sistem tinjauan automatik yang dipasang di hospital awam pada 2023 merekodkan 12,522 pesakit tidak berpuas hati dengan pemeriksaan dan rawatan perubatan, meningkat 18.46% berbanding 2022 (10,571), tetapi menurun 31.91% berbanding 2020 (18,395). Khususnya, peringkat yang paling tidak berpuas hati termasuk prosedur pendaftaran pemeriksaan perubatan; prosedur pemeriksaan insurans kesihatan; tandas pesakit hospital; maklumat dan arahan untuk pesakit...

Pautan sumber: https://thanhnien.vn/tphcm-y-kien-khong-hai-long-cua-nguoi-benh-giup-benh-vien-cai-tien-chat-luong-185240117062635786.htm