Nâng tầm trải nghiệm khách hàng với AI VoiceBot

Trong hành trình đổi mới và ứng dụng công nghệ số, VietinBank tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong khi triển khai giải pháp công nghệ tiên tiến như AI VoiceBot, góp phần tối ưu hóa tương tác, nâng cao chất lượng phục vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Trợ lý ảo đa ngôn ngữ phục vụ 24/7

Giải pháp AI VoiceBot của VietinBank được phát triển nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về tốc độ và tính liên tục trong tương tác với khách hàng. Ứng dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến, AI VoiceBot có khả năng giao tiếp mượt mà, hiểu đúng ý định và phản hồi chính xác bằng ba ngôn ngữ: Tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Nhật. Hoạt động liên tục 24/7, AI VoiceBot giúp giảm tải cho tổng đài, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm, cho phép khách hàng nhanh chóng tra cứu thông tin sản phẩm, dịch vụ và nhận hỗ trợ kịp thời mà không cần chờ đợi kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng.

Tiêu chuẩn mới cho mô hình Contact Center

Được triển khai chính thức từ ngày 5/2/2026, AI VoiceBot giúp VietinBank xây dựng mô hình Contact Center hiện đại, thông minh và an toàn, đáp ứng các tiêu chuẩn ngày càng cao của Ngành Tài chính - Ngân hàng, đồng thời tạo nền tảng vững chắc cho lợi thế cạnh tranh bền vững trong dài hạn. Những nỗ lực nổi bật này cũng giúp VietinBank vinh dự được trao giải thưởng “Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam 2025”.

Nguồn: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-voi-ai-voicebot-20260205023104-00-html