Ngành Thuế đưa AI vào phục vụ người nộp thuế trên eTax Mobile

eTax Mobile "một cửa - một điểm chạm" cho người nộp thuế

Ngày 9/12, Cục Thuế tổ chức Hội nghị trực tiếp kết hợp trực tuyến trong toàn ngành nhằm tập huấn các tính năng của ứng dụng eTax Mobile và triển khai trợ lý ảo Chatbot hỗ trợ người nộp thuế (NNT). Đây là hoạt động mang tính chuyên môn sâu, nhằm giúp công chức thuế ở tất cả các cấp nắm vững nghiệp vụ, hiểu đúng, thao tác đúng và hỗ trợ người nộp thuế hiệu quả hơn trong quá trình thực hiện các thủ tục đăng ký, kê khai, nộp thuế.

Theo Phó Cục trưởng Cục Thuế Mai Sơn, sau gần 4 năm vận hành, eTax Mobile đã được nâng cấp và hoàn thiện mạnh mẽ theo hướng xây dựng một nền tảng thống nhất, nơi người nộp thuế có thể thực hiện toàn bộ nghĩa vụ thuế chỉ trên một ứng dụng.

Hiện nay, eTax Mobile đã tích hợp đăng nhập qua VNeID và đầy đủ các chức năng thiết yếu gồm: đăng ký thuế; kê khai thuế; nộp thuế (kể cả nộp thay); tra cứu nghĩa vụ thuế; đăng ký và điều chỉnh hóa đơn điện tử; tra cứu, phản hồi thông tin hộ kinh doanh. Việc tích hợp này nhằm hiện thực hóa mục tiêu để người nộp thuế có thể hoàn thành nghĩa vụ mọi lúc, mọi nơi trên thiết bị di động.

Những con số thống kê đã cho thấy mức độ phổ biến ngày càng cao của ứng dụng này. Tính từ tháng 3/2022 đến nay, eTax Mobile đã có trên 13 triệu lượt tải và cài đặt. Hệ thống tiếp nhận và xử lý hơn 17,2 triệu giao dịch nộp thuế, với tổng số tiền nộp ngân sách thông qua ứng dụng đạt hơn 26,5 nghìn tỷ đồng.

Riêng năm 2025 ghi nhận bước tăng trưởng mạnh mẽ cả về quy mô và tần suất sử dụng. Trong năm, số lượng đăng ký mới đạt trên 7 triệu lượt, gấp 1,2 lần tổng số lượt của cả 3 năm trước cộng lại. Số giao dịch phát sinh đạt 13,3 triệu, cao gấp 3,36 lần giai đoạn trước. Tổng số tiền nộp ngân sách thông qua ứng dụng trong năm xấp xỉ 18 nghìn tỷ đồng, cao gấp 2,1 lần so với thời kỳ trước đó.

Đáng chú ý, eTax Mobile đã vươn lên vị trí số 1 ở nhóm "Kinh doanh" trên App Store Việt Nam. Theo Phó Cục trưởng Mai Sơn, kết quả này phản ánh mức độ quan tâm và cho thấy ứng dụng đã thực sự đi vào đời sống, trở thành một công cụ quen thuộc, tin cậy để người dân thực hiện các thủ tục về thuế.

Ngành Thuế đưa AI vào phục vụ người nộp thuế trên eTax Mobile- Ảnh 2. — Phó Cục trưởng Cục Thuế Mai Sơn phát biểu tại Hội nghị - Ảnh:VGP/HT

Không dừng lại ở đó, bản nâng cấp ngày 6/12/2025 đã đánh dấu một bước tiến mới khi ngành Thuế chính thức đưa trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ người nộp thuế thông qua trợ lý ảo Chatbot tích hợp ngay trên eTax Mobile.

Chatbot hoạt động theo cơ chế "hỏi – đáp nhanh" bằng ngôn ngữ tự nhiên, phục vụ 24/7. Người nộp thuế có thể tra cứu thông tin về nợ thuế, tình trạng cưỡng chế, tình trạng xuất cảnh; đồng thời sử dụng thêm các tiện ích như chuyển đổi giọng nói thành văn bản và ngược lại. Ứng dụng cũng cho phép người dùng đánh giá câu trả lời để hệ thống tiếp tục hoàn thiện.

Việc tích hợp trợ lý ảo là bước đi quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu hỗ trợ tức thời trong bối cảnh khối lượng thông tin và dữ liệu ngày càng lớn.

Các nhiệm vụ trọng tâm để AI phục vụ đúng và trúng

Để việc triển khai eTax Mobile và Chatbot đạt hiệu quả thực chất, lãnh đạo Cục Thuế đã yêu cầu các đơn vị trong toàn ngành thực hiện đồng bộ 3 nhóm nhiệm vụ trọng tâm.

Thứ nhất, mỗi công chức thuế phải nắm chắc tính năng, nắm chắc thao tác và nắm chắc nghiệp vụ cốt lõi trên eTax Mobile và Chatbot. Đây được xác định là kênh phục vụ trực tuyến 24/7 của cơ quan thuế với cá nhân và hộ kinh doanh. Với phương châm "mỗi công chức thuế là một tuyên truyền viên về thuế", công chức tại các đơn vị phải chủ động hướng dẫn đúng, giải đáp nhanh, tránh tình trạng mỗi nơi hiểu một cách, hướng dẫn một kiểu.

Ngay sau hội nghị, các đơn vị được yêu cầu đẩy mạnh tuyên truyền đa kênh để người nộp thuế biết, hiểu và sử dụng ứng dụng. Mục tiêu là để người dân nhận thấy lợi ích thực chất: thay vì phải đến cơ quan thuế hoặc chờ đợi qua điện thoại, người nộp thuế có thể hỏi Chatbot bất kỳ lúc nào để nắm thông tin về nghĩa vụ thuế của mình.

Thứ hai, tiếp tục chuẩn hóa dữ liệu người nộp thuế. Theo lãnh đạo Cục Thuế, dù công nghệ hiện đại đến đâu thì đầu vào của AI vẫn là dữ liệu. Vì vậy, việc rà soát, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu được coi là nhiệm vụ thường xuyên và có tính quyết định đối với chất lượng vận hành của trợ lý ảo.

Lãnh đạo Cục Thuế nhấn mạnh yêu cầu dữ liệu phải đạt đủ bốn tiêu chí: "Đúng – Đủ – Sạch – Sống". Khi dữ liệu được chuẩn hóa, Chatbot mới có thể đưa ra câu trả lời chính xác. Nếu dữ liệu chưa đầy đủ hoặc sai lệch, hệ thống có thể cung cấp thông tin chưa chuẩn, ảnh hưởng đến niềm tin của người nộp thuế đối với dịch vụ thuế điện tử.

Thứ ba, cần tổ chức phối hợp "đúng vai - đúng việc - đúng đầu mối". Theo kế hoạch, Chatbot được tích hợp và vận hành tập trung trong eTax Mobile. Các đơn vị liên quan phối hợp trong công tác quản trị, huấn luyện, hỗ trợ và nâng cấp định kỳ. Ở cấp địa phương, mỗi đơn vị cần cử đầu mối để tổng hợp phản ánh, phân loại rõ vướng mắc về nghiệp vụ hoặc kỹ thuật, từ đó chuyển đến đúng bộ phận xử lý kịp thời.

Tại hội nghị, các đại biểu đã được giới thiệu trực tiếp các chức năng trên eTax Mobile; theo dõi demo Chatbot; thực hành xử lý các tình huống thường gặp; đồng thời thảo luận về những vướng mắc phát sinh tại địa phương. Đây là cơ sở để thống nhất nghiệp vụ và cách tiếp cận trong toàn ngành khi triển khai các công cụ số.

Anh Minh

Nguồn: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm