Een reiziger die een vakantie plant, bezoekt Booking.com, bekijkt Google Maps, bladert door Instagram voor inspiratie en opent vervolgens ChatGPT.
Binnen enkele seconden leverde deze chatbot een compleet reisschema: waar te verblijven, wat te doen en zelfs welke plekken overgeslagen konden worden. Met zo'n helder en samenhangend plan besloot de gebruiker de resterende pagina's te sluiten en de suggesties van de AI op te volgen.
Voor veel mensen is dit een vertrouwde manier geworden om een reis te plannen.
 |
| Het onderzoeksteam van RMIT University bestaat uit Dr. Alrence Halibas, Dr. Timothy McBush Hiele, Dr. Justin Matthew Pang en Dr. Stanley Teck Lee Yap (van links naar rechts, van boven naar beneden). (Bron: RMIT) |
Snelkoppelingen naar besluitvorming
Volgens dr. Alrence Halibas, hoofddocent digitale marketing aan de RMIT University en hoofdauteur van het wetenschappelijke artikel "I can't travel without ChatGPT: Trends, insights, and future research directions of Gen AI in travel planning", markeert de opkomst van AI in de reisbranche een fundamentele verschuiving in consumentengedrag.
"Er vindt een verschuiving plaats van planningsgewoonten gebaseerd op het zoeken naar informatie naar besluitvorming ondersteund door AI. Reizigers hebben niet alleen toegang tot informatie, maar creëren hun reizen ook samen met AI", aldus Alrence Halibas.
In Vietnam, waar de digitale toegang groot is en de Gen Z-consumenten zeer technisch onderlegd zijn, dringen AI-tools snel door in het besluitvormingsproces rondom reizen.
Van korte weekendtrips tot avontuurlijke reizen naar het buitenland: jongeren gebruiken AI om reisroutes samen te stellen, opties te vergelijken en ervaringen te vinden die aansluiten bij hun persoonlijke voorkeuren.
Onderzoek van RMIT toont aan dat AI-generatie helpt bij het personaliseren van reisplanning, het verkorten van de besluitvormingstijd en het uitbreiden van de toegang tot informatie in meerdere talen en contexten.
Volgens dr. Timothy McBush Hiele, docent Bedrijfskunde en Technologie aan de RMIT-universiteit, zijn deze voordelen met name aantrekkelijk voor jongeren.
"Generatie Z wil directe, gepersonaliseerde en naadloze ervaringen. AI voldoet heel goed aan die verwachtingen, dus het is logisch dat ze AI gebruiken om hun reizen te plannen," zei hij.
Vertrouwen blijft de belangrijkste factor.
Hoewel AI veel voordelen biedt, wijst het onderzoek van RMIT er ook op dat vertrouwen, privacy en nauwkeurigheid belangrijke aandachtspunten blijven. Reizigers maken steeds vaker gebruik van AI vanwege het gemak, maar ze blijven huiverig voor het risico op misinformatie en misbruik van gegevens.
De risico's die onnauwkeurige informatie met zich meebrengt, hebben talrijke gevolgen voor reisorganisaties. Wanneer door AI gegenereerde suggesties onjuist zijn, zoals verouderde openingstijden of misleidende beschrijvingen, geven reizigers de technologie vaak niet de schuld. Zelfs wanneer de informatie afkomstig is van AI, kan de frustratie nog steeds gericht zijn op het bedrijf of de bestemming.
"Vertrouwen bepaalt of reizigers AI blijven gebruiken. Wanneer AI-aanbevelingen als onbetrouwbaar worden ervaren, wordt de kloof tussen de verwachtingen van reizigers en hun daadwerkelijke reiservaringen erg moeilijk te overbruggen", aldus Dr. Stanley Teck Lee Yap, adjunct-hoofd van de bacheloropleidingen bedrijfskunde aan RMIT Vietnam.
Wat moet het reisbureau doen?
Voor wie werkzaam is in de toerisme- en horecasector, betekent het toenemende gebruik van AI bij reisplanning niet dat traditionele informatiekanalen volledig moeten worden losgelaten, maar wel dat men zich moet aanpassen aan de nieuwe situatie.
Allereerst zijn duidelijkheid, betrouwbaarheid en transparantie van informatie cruciale factoren. AI is afhankelijk van consistente en regelmatig bijgewerkte data om complete informatie te kunnen leveren. Als bedrijven tegenstrijdige beschrijvingen, verouderde beleidsregels of vage marketingtaal publiceren, neemt het risico op informatievervalsing toe.
Ten tweede moeten bedrijven voorbereid zijn op klanten die door AI zijn geadviseerd. Reizigers kunnen aankomen met reisplannen of verwachtingen die door AI zijn gevormd, en medewerkers moeten weten hoe ze die verwachtingen op een constructieve en respectvolle manier kunnen communiceren.
Ten derde is het cruciaal om bij het ontwerpen rekening te houden met de acceptatie van AI. Omdat acceptatie en wantrouwen ten opzichte van AI naast elkaar bestaan, moeten bedrijven begeleidende elementen zoals suggesties, vergelijkingen of proefversies integreren om klanten te helpen weloverwogen beslissingen te nemen.
 |
| Voor veel mensen is plannen met behulp van AI sneller, persoonlijker en interactiever. (Bron: Freepik) |
Uiteindelijk is differentiatie nu belangrijker dan ooit. Ervaringen die duidelijk worden gepresenteerd, gekoppeld aan de lokale cultuur en specifieke context, hebben een veel grotere kans om te blijven hangen in een context waar AI de neiging heeft om keuzes te "homogeniseren".
"AI wordt een steeds belangrijkere factor in hoe reizigers de wereld om hen heen begrijpen en daarover beslissingen nemen. Om dat proces te beïnvloeden, moeten reisorganisaties hun producten en diensten duidelijk, accuraat, onderscheidend en goed begeleid maken," aldus Dr. Halibas.
Naarmate AI steeds meer geïntegreerd raakt in de reiservaring, moeten bedrijven AI proactief in hun bedrijfsvoering integreren.
Volgens dr. Justin Matthew Pang, hoofd van de afdeling Toerisme en Hotelmanagement aan de RMIT University, zouden Vietnamese toeristische bedrijven AI-gestuurde ervaringen op een transparante en betrouwbare manier moeten ontwerpen, met gepersonaliseerde en contextueel relevante aanbevelingen, en tegelijkertijd technologie effectief moeten combineren met menselijke expertise.
Hij benadrukte het belang van evenwicht. "De toekomst draait niet om AI die mensen vervangt, maar om AI die samenwerkt met mensen om de reiservaring te verbeteren", zei hij.
Naarmate de AI-generatie zich verder ontwikkelt, wordt reisplanning steeds intuïtiever, interactiever en persoonlijker. In de context van de snelgroeiende toeristische sector in Vietnam biedt dit een kans om beter in contact te komen met de volgende generatie "digitale natives", met behoud van prioriteit voor vertrouwen, transparantie en gebruikerservaring.
Bron: https://baoquocte.vn/ai-dang-lam-thay-doi-cach-len-ke-hoach-du-lich-389781.html
Reactie (0)