AI is de belangrijkste drijvende kracht achter de nieuwe e-commerce

Op 1 november organiseerde het departement E-commerce en Digitale Economie ( Ministerie van Industrie en Handel ) een conferentie over het toepassen van technologie om digitale handelsdatabases te ontwikkelen, met als thema "AI-handel - Een nieuwe generatie groei creëren". De conferentie vond plaats in het kader van de eerste herfstbeurs - 2025 (gehouden van 25 oktober tot en met 4 november in het National Exhibition Fair Center).

De 'sleutel' tot exponentiële groei

E-commerce wordt de steunpilaar van de wereldwijde digitale economie . De wereldwijde e-commerce retailomzet zal naar verwachting in 2025 6,86 biljoen dollar bereiken, een stijging van 8,3% op jaarbasis. Vietnam is met name een van de snelstgroeiende markten in de regio, met een omzet in de eerste negen maanden van 2025 van meer dan 300.000 miljard VND, 566.000 winkels met bestellingen en een gemiddelde besteding van 400 dollar per persoon.

Spreker op de conferentie was mevrouw Lai Viet Anh, adjunct-directeur van de afdeling E-commerce en Digitale Economie (Ministerie van Industrie en Handel). Zij benadrukte dat e-commerce, in de context van de snel ontwikkelende digitale economie, een nieuwe pijler van groei is geworden. Om echter daadwerkelijk een generatie van uitzonderlijke groei te creëren, mogen we de rol van kunstmatige intelligentie (AI) en big data niet onvermeld laten.

"AI is niet alleen een technologisch hulpmiddel; het is een kernstrategie om enorme hoeveelheden data om te zetten in een concurrentievoordeel, de 'sleutel' tot het bereiken van exponentiële groei in het digitale tijdperk", bevestigde mevrouw Lai Viet Anh.

Conferentie over de toepassing van technologie voor de ontwikkeling van digitale handelsdatabases met als thema "AI Commerce - Een nieuwe generatie groei creëren". (Foto: PV/Vietnam+)

Tijdens de conferentie presenteerden experts diepgaande discussies die zich richtten op essentiële onderwerpen zoals: overzicht van e-commerce-ontwikkeling en AI/Big Data-toepassingstrends; hoe u gegevens kunt omzetten in concurrentievoordelen; optimaliseer bedrijfsprocessen met AI-automatisering; pas AI toe in e-commerce-modellen, personalisatie, marketing en het bouwen van virtuele AI-assistenten.

De heer Nguyen Huu Tuan, directeur van het Centrum voor E-commerce en Digitale Technologieontwikkeling (eComDX), afdeling E-commerce en Digitale Economie (Ministerie van Industrie en Handel), merkte op dat de Vietnamese e-commerce een "gouden" periode ingaat, waarin infrastructuur, consumentengedrag en juridisch kader allemaal gereed zijn. "Mobiele handel" is de huidige e-commercetrend, waarbij Shopee, TikTok Shop en Lazada zich allemaal richten op mobiele platforms en "shoppertainment" combineren - een model dat entertainment en winkelen combineert.

Volgens de heer Tuan wordt AI beschouwd als een belangrijke drijvende kracht achter de nieuwe fase van e-commerce. Deze technologie verandert niet alleen het consumentengedrag, maar herstructureert ook de hele waardeketen, van verkoop en betaling tot klantenservice. Livestreams, video shopping, AR/VR shopping en gamification creëren levendige, gepersonaliseerde winkelervaringen.

Meer dan 60% van de Vietnamese ondernemingen heeft AI toegepast

Daarnaast zei de heer Tuan dat momenteel meer dan 60% van de Vietnamese ondernemingen AI toepast op het gebied van klantenservice, marketingoptimalisatie, productaanbevelingen en operationele automatisering, wat een nieuwe generatie groeimogelijkheden biedt voor de Vietnamese e-commerce in het tijdperk van data en kunstmatige intelligentie.

Tijdens de conferentie introduceerde MISA Joint Stock Company de "slapeloze verkoopmedewerker" AI Sales Agent, die klanten 24/7 kan bedienen dankzij de combinatie van AI Agent-technologie en Digital Twin (digitale kopie).

Meer specifiek deelde de heer Nguyen Phi Nghi, directeur van de Business Division van MISA Joint Stock Company, het volgende: "Terwijl ik hier presenteer, kan mijn digitale exemplaar nog steeds e-mails ontvangen, chatten en klanten adviseren, waardoor bedrijven gelijktijdig tussen mensen en AI-systemen kunnen opereren."

Volgens de heer Nghi helpt dit model bedrijven om hun omzet te vergroten zonder dat ze meer personeel nodig hebben, terwijl de productiviteit verbetert en wervingskosten worden bespaard.

Uit cijfers die op de conferentie werden gepresenteerd, blijkt dat meer dan 60% van de Vietnamese bedrijven AI heeft toegepast in de klantenservice. (Foto: PV/Vietnam+)

MediaSoft Group introduceerde ook de toepassing van technologie voor de ontwikkeling van digitale handelsdatabases en vertelde over de Next DNA AI-oplossing. Deze is ontworpen als een "centrale AI-chatbot" die is geïntegreerd met populaire platforms zoals Zalo, websites en e-commerceplatforms. Hiermee kunnen bedrijven gedistribueerde gegevens verzamelen, geautomatiseerde processen opzetten en de klantenservice personaliseren.

De heer Nguyen Trung Thanh, directeur Solution Development bij NextGenAI (MediaSoft Group), bevestigde: "In de context van hevige concurrentie en krappe personeelsbezetting is automatisering een essentiële factor om de productiviteit en klantervaring te verbeteren."

De heer Thanh gelooft echter ook dat AI de mens niet onmiddellijk zal vervangen, maar wel de verwerking van repetitieve taken zoals consulten, het beantwoorden van berichten, adverteren of de eerstelijns klantenservice zal ondersteunen. Mensen zullen zich richten op creativiteit en het sluiten van orders.

Tijdens de conferentie wisselden bedrijven ook ervaringen uit en identificeerden ze duidelijker de mogelijkheden en uitdagingen. Zo verwierven ze de nodige kennis om databasebouw en AI-toepassing in e-commerce te bevorderen. Dit verbeterde de bedrijfsefficiëntie, optimaliseerde de klantervaring en droeg bij aan de duurzame ontwikkeling van Vietnamese e-commercebedrijven en het bereiken van regionale niveaus.

(Vietnam+)

Bron: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp