Het personeelsbestand van MobiFone is uitgebreid om klanten te helpen bij het verifiëren van hun abonnementsgegevens.

Bij de servicepunten van mobiele netwerkoperators in het stadscentrum zie je niet meer zo vaak mensenmassa's en wachtenden als voorheen, maar tijdens periodes waarin abonnees geblokkeerd zijn, neemt het aantal mensen dat de verificatieprocedure komt voltooien dramatisch toe.

Veel mensen komen pas als hun simkaart geblokkeerd is.

De afgelopen dagen hebben de transactiekantoren van Viettel , VinaPhone en MobiFone in Hue continu klanten ontvangen die hun abonnementsgegevens kwamen controleren en verifiëren. De meeste van deze klanten ontdekten pas problemen met hun simkaarten toen ze geen uitgaande gesprekken meer konden voeren of ongebruikelijke meldingen over hun telefoonnummer ontvingen.

Mevrouw Hoai Huong (wijk Thuan Hoa) zei dat ze verrast was toen ze een telefoontje kreeg van een onbekende die beweerde postbode te zijn en dat hij hetzelfde telefoonnummer als zij gebruikte als een "tweede simkaart".

“Ik gebruik dit nummer al meer dan 15 jaar, dus ik was erg in de war. De andere persoon zei dat het ook hun nummer was. Ik ben meteen naar een VinaPhone-filiaal gegaan om het te controleren en daar werd me verteld dat het nummer geregistreerd stond op naam van twee verschillende klanten. Vervolgens adviseerde de medewerker me om mijn eigendom te verifiëren via VNeID,” vertelde mevrouw Huong.

Ook meneer Nguyen Tuan (wijk Phu Xuan) vertelde dat hij een paar dagen geleden niet kon bellen, ondanks dat zijn telefoon een volledig signaal aangaf.

“In eerste instantie dacht ik dat het een netwerkfout was. Na controle bleek dat mijn abonnement was geblokkeerd voor uitgaande gesprekken omdat mijn gegevens niet waren geverifieerd. Ik had eerder al een bericht van de provider ontvangen, maar ik was druk en heb niet gereageerd, dus ik had niet verwacht dat het zo snel geblokkeerd zou worden,” aldus meneer Tuan.

Het is gebleken dat veel gebruikers de regelgeving pas echt begrijpen nadat hun simkaarten zijn geblokkeerd. Veel waarschuwingsberichten van netwerkproviders worden daarentegen vaak genegeerd uit onverschilligheid of angst voor fraude.

Volgens de huidige regelgeving kan een eenzijdige opschorting van de dienstverlening alleen worden doorgevoerd nadat de netwerkprovider een verificatieverzoek heeft verzonden en de abonnee niet binnen de gestelde termijn hieraan heeft voldaan.

Dit is de eerste stap in het proces voor abonnees van wie de gegevens niet zijn gestandaardiseerd. Als gebruikers hun gegevens blijven verifiëren, worden hun simkaarten geblokkeerd voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken en uiteindelijk worden hun nummers ingetrokken conform de Telecommunicatiewet 2023 en Decreet 163/2024/ND-CP.

De implementatie zal naar verwachting helpen bij het opschonen van abonnegegevens, het beperken van het gebruik van simkaarten die geregistreerd staan ​​op naam van onbevoegden, en het verminderen van het risico op misbruik voor frauduleuze activiteiten, identiteitsdiefstal, spam of andere illegale activiteiten.

Telecommunicatiebedrijven zeggen dat de procedure voor het herstellen van de dienstverlening vrij eenvoudig is. Gebruikers kunnen hun identiteit zelf verifiëren via de app van de netwerkprovider, via de VNeID-app, of rechtstreeks naar een servicecentrum gaan voor hulp.

Ondersteuning van kwetsbare groepen

Volgens de heer Phan Van Hoai, adjunct-directeur van MobiFone Hue, zijn er van de bijna 200.000 abonnees van wie de gegevens zijn gestandaardiseerd, nog steeds ongeveer 1.300 abonnees van wie de gegevens niet volledig zijn geverifieerd en die zijn verzocht hun abonnement op te zeggen.

"Van deze abonnees hebben er ruim 1.100 de update voltooid en kunnen ze hun diensten weer normaal gebruiken. Ongeveer 200 abonnees zijn nog bezig met de herverificatie, voornamelijk omdat klanten nog geen elektronische identificatie van niveau 2 hebben", aldus de heer Hoai.

Volgens de heer Hoai zal het aantal mensen dat transactiepunten bezoekt sterk toenemen naarmate de tweezijdige lockdown op 15 juni nadert. Daarom zet MobiFone veel mobiele ondersteuningsteams in in gemeenten en wijken om kwetsbare klantengroepen te helpen.

Volgens Nguyen Huy Quang, directeur van Viettel Hue, zijn de klanten die hun gegevens moeten bijwerken voornamelijk degenen die hun abonnement eerder hebben geregistreerd met een 9-cijferige nationale identiteitskaart.

Om de bevolking te ondersteunen, heeft Viettel meer dan 40 verificatiepunten in gemeenten en wijken opgezet; veel plaatsen hebben 2-3 punten om de werkdruk te verlichten. Daarnaast heeft het bedrijf meer dan 200 medewerkers gemobiliseerd om thuiszorg te bieden aan ouderen, mensen in afgelegen gebieden of mensen die moeite hebben met reizen.

"Na ruim een ​​maand implementatie (sinds 15 april) heeft Viettel Hue de service voor meer dan 140.000 abonnees geüpdatet. We zorgen er nog steeds voor dat klanten niet worden geblokkeerd wanneer de deadline verstrijkt," aldus de heer Quang.

Volgens de heer Quang heeft het netwerk momenteel ongeveer 30.000 abonnees in de groep met sporadisch contact, waarvan de simkaarten worden geblokkeerd en gedeblokkeerd, zodat gebruikers proactief hun simkaartstatus kunnen controleren en deze indien nodig kunnen verifiëren.

Ondanks de implementatie van diverse oplossingen melden netwerkbeheerders dat het bereiken van oudere klanten, armen en mensen die in afgelegen gebieden wonen, nog steeds een uitdaging vormt.

"Veel mensen nemen de telefoon niet op als er personeel belt, omdat ze bang zijn voor oplichting. Sommigen hangen meteen op als ze een onbekend nummer zien. In veel gevallen kopen kinderen simkaarten voor hun ouders, waardoor de daadwerkelijke gebruikers niet op de hoogte zijn van de regelgeving," aldus meneer Quang.

Volgens de heer Quang moeten Viettel-medewerkers samenwerken met dorpshoofden en buurtleiders om naar elke woonwijk te gaan en informatie te verspreiden via luidsprekers en aankondigingen via lokale Zalo-groepen. In het bergachtige district Nam Dong huurt het bedrijf zelfs mensen in die de talen van etnische minderheden spreken om de communicatie te ondersteunen.

Momenteel kunnen mensen hun abonnementen op drie manieren verifiëren: zelfverificatie via de VNeID-app; zelf bijwerken via de officiële app van de netwerkprovider; of rechtstreeks naar een winkel gaan voor hulp.

Volgens de nieuwe regelgeving moet elke abonnee alle vier de volgende gegevens verstrekken: persoonlijk identificatienummer, volledige naam, geboortedatum en biometrische gezichtsgegevens. Alle gegevens moeten overeenkomen met de nationale bevolkingsdatabase.

Als de instructies niet worden opgevolgd of de informatie onjuist is, wordt de dienstverlening van de abonnee beperkt door middel van een eenzijdige blokkering, een tweezijdige blokkering en uiteindelijk intrekking van het nummer.

Vanaf 15 april 2026 beginnen telecombedrijven met het synchroniseren van abonnegegevens met de nationale bevolkingsdatabase. Hierdoor kan de telefoonnummerinformatie in de VNeID-app worden bijgewerkt, zodat burgers proactief kunnen controleren hoeveel abonnementen ze hebben, actieve nummers kunnen bevestigen of nummers die ze niet meer gebruiken kunnen blokkeren.

Het proces van gegevensverificatie en -standaardisatie zal in ieder geval tot 15 juni doorgaan. Na deze datum kunnen abonnees die het verificatieproces niet hebben voltooid, conform de regelgeving, worden geblokkeerd voor hun diensten.

Mobiele netwerkproviders adviseren mensen om transacties proactief en vroegtijdig af te ronden in plaats van tot het laatste moment te wachten. Dit voorkomt overbelasting van betaalpunten en zorgt voor ononderbroken communicatie.

Tekst en foto's: LIEN MINH

Bron: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html