Officiële implementatie van virtuele assistent ter ondersteuning van belastingbetalers op eTax Mobile

Dankzij de upgrade van eTax Mobile op 6 december, die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie, krijgen belastingbetalers een snelle vraag- en antwoordtool waarmee ze op de meest handige manier belastingschulden, handhavingsinformatie en exit-statussen kunnen opzoeken.

Dankzij de upgrade van eTax Mobile op 6 december, die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie, krijgen belastingbetalers een snelle vraag- en antwoordfunctie waarmee ze op de meest handige manier belastingschulden, handhavingsinformatie en exit-statussen kunnen opzoeken.

17,2 miljoen belastingbetalingstransacties via eTax Mobile

Vanmorgen (9 december) organiseerde de Belastingdienst een landelijke conferentie voor belastingdiensten, zowel fysiek als online, om hen te trainen in de functies van de eTax Mobile-applicatie en om de Chatbot-applicatie te implementeren - Ondersteuning van belastingbetalers.

Tijdens de conferentie werd onder andere de instructie over het gebruik van de virtuele assistent (Chatbot) in eTax Mobile besproken en toegelicht. Dit is een nieuwe functie die door de fiscale sector is ontwikkeld en in de praktijk wordt ingezet en die bijdraagt ​​aan de verdere realisatie van de doelstelling van de fiscale sector om belastingbetalers centraal te stellen in de dienstverlening en tijdige en effectieve ondersteuning.

De heer Mai Son, adjunct-directeur van de belastingdienst.

Volgens adjunct-directeur van de Belastingdienst Mai Son is de applicatie na bijna 4 jaar gebruik geüpgraded en sterk verbeterd in de richting van "één ingang - één contactpunt". De Belastingdienst heeft inloggen via VNeID succesvol geïntegreerd met alle essentiële functies, zoals: belastingregistratie; aangifte; belastingbetaling (inclusief betaling namens); verplichtingen opzoeken; registratie, aanpassing van elektronische factuurgegevens of opzoeken en feedback over gegevens van bedrijven en huishoudens... Al deze verbeteringen hebben één doel: belastingbetalers helpen om altijd en overal op de meest handige manier aan hun verplichtingen te voldoen.

"Het jaar 2025 markeert een baanbrekende ontwikkeling, met een sterke toename in zowel de omvang als de kwaliteit van het gebruik. Statistieken tonen aan dat: sinds maart 2022 de eTax Mobile-applicatie meer dan 13 miljoen keer is gedownload en geïnstalleerd; het systeem meer dan 17,2 miljoen belastingbetalingen heeft ontvangen en verwerkt, met een totale begrotingsbetaling van meer dan VND 26,5 biljoen", aldus adjunct-directeur Mai Son.

Leiders in de belastingsector gaven aan dat het aantal nieuwe registraties alleen al in 2025 meer dan 7 miljoen bedroeg, 1,2 keer het totaal van de voorgaande drie jaar. Het aantal transacties bedroeg 13,3 miljoen, 3,36 keer hoger dan het totaal aantal transacties in voorgaande jaren. Het betalingsbedrag bedroeg ongeveer 18 biljoen VND, 2,1 keer hoger dan in de voorgaande periode.

"Het feit dat de applicatie is gestegen tot de nummer 1-positie in de "Zakelijk"-groep in de App Store Vietnam, getuigt van de mate van interesse. Het laat zien dat eTax Mobile echt tot leven is gekomen en een betrouwbaar, veelgebruikt en handig middel en applicatie is geworden ter ondersteuning van belastingprocedures voor miljoenen belastingbetalers", aldus adjunct-directeur Mai Son.

Met de trend van 4.0-technologie en de toenemende hoeveelheid data neemt de behoefte aan ondersteuning en antwoorden van belastingbetalers toe en is urgentie vereist. Met de upgrade van eTax Mobile op 6 december 2025 heeft de belastingsector een belangrijke stap voorwaarts gezet: kunstmatige intelligentie (AI) ter ondersteuning van belastingbetalers, koppeling met data uit de belastingsector en directe integratie in eTax Mobile.

Dit is een tool die "snelle vragen en antwoorden" in natuurlijke taal ondersteunt, 24/7 werkt en belastingbetalers helpt om belastingschulden, handhavingsinformatie, exitstatus... op de meest handige manier op te zoeken. Tegelijkertijd biedt de applicatie moderne functies zoals het omzetten van spraak naar tekst en vice versa, waardoor antwoorden kunnen worden geëvalueerd, zodat het systeem continu kan leren en verbeteren. "Dit is een zeer belangrijke basis voor de belastingdienst om meer informatie te ontvangen om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren, in lijn met het motto van de sector om de belastingbetaler centraal te stellen", aldus adjunct-directeur Mai Son.

24/7 online servicekanaal

Om de implementatie effectief te maken, naast het introduceren en begeleiden van de eTax Mobile-functie, het introduceren van een Chatbot-demo, het begeleiden van de aanpak van veelvoorkomende situaties en het bespreken en beantwoorden van vragen over praktische problemen die zich voordoen in gemeenten en eenheden, vroegen de belastingleiders de eenheden om drie belangrijke onderwerpen grondig te begrijpen en te implementeren.

Chatbot is een AI-applicatie die belastingbetalers ondersteunt bij het opzoeken van belastinginformatie, het beantwoorden van vragen en het geven van instructies over het gebruik van de functies voor belastingbetaling op eTax Mobile.

Ten eerste zijn eTax Mobile en Chatbot het "24/7 online servicekanaal" van de belastingdienst voor particulieren en bedrijven. Elke belastingambtenaar moet de functies, werkwijze en kernactiviteiten dus goed beheersen om de juiste instructies en snelle antwoorden te kunnen geven. Zo wordt voorkomen dat elke belastingambtenaar de informatie op een andere manier begrijpt en instructies op een andere manier geeft. Onder het motto "elke belastingambtenaar is een belastingpropagandist" vragen we de kameraden die de conferentie bijwonen zich te concentreren op het monitoren, oefenen en delen met collega's in hun eenheden.

Direct na de conferentie moeten eenheden multichannel communicatie promoten, zodat belastingbetalers hiervan op de hoogte zijn en er gebruik van maken. Hoe kunnen belastingbetalers de echte voordelen ervaren? In plaats van naar het belastingkantoor te moeten gaan of te bellen en te wachten, kunnen ze Chatbot op elk moment vragen hoeveel ze verschuldigd zijn, ongeacht of ze tijdelijk het land niet mogen verlaten.

Ten tweede, neem de belastingbetaler centraal en neem data als basis. Dit is zeer belangrijke inhoud, omdat het draait om "Datastandaardisatie". Hoe modern de technologie ook is, hoe slim de AI ook is, het inputmateriaal blijft data. Daarom eist de Belastingdienst dat de provinciale, gemeentelijke en primaire belastingdiensten blijven luisteren naar feedback uit de praktijk, en de beoordeling en standaardisatie van belastinggegevens beschouwen als een regelmatige en essentiële taak.

We moeten vastbesloten zijn om managementdata op te schonen. Alleen wanneer onze data aan vier voorwaarden voldoet: "Correct - Voldoende - Schoon - Levend", zal de uitwisseling en ondersteuning van belastingbetalers effectief zijn. Wanneer de database gestandaardiseerd is, kan de Chatbot Virtual Assistant de meest accurate antwoorden geven. Als de invoergegevens niet kloppen, kan de Chatbot onjuiste antwoorden geven, waardoor belastingbetalers de informatie verkeerd begrijpen en hun vertrouwen in elektronische belastingdiensten wordt geschaad. Het opschonen en standaardiseren van data is daarom essentieel om een ​​solide basis te leggen voor effectieve kunstmatige intelligentie, zodat de belastingsector mensen beter en professioneler van dienst kan zijn", benadrukte de heer Mai Son.

Ten derde coördineert de organisatie "juiste rol - juiste functie - juiste contactpersoon" bij de implementatie van Chatbot en de upgrade van eTax Mobile. Volgens het implementatieplan is Chatbot geïntegreerd als een functie in eTax Mobile en wordt deze centraal geïnstalleerd, beheerd en bediend; tegelijkertijd coördineren de betrokken eenheden de training, ondersteuning, het beantwoorden van vragen en periodieke training en upgrades. De Belastingdienst adviseert de provinciale belastingdienst, de gemeentelijke belastingdienst/de basisbelastingdienst om een ​​aanspreekpunt aan te wijzen om feedback snel te verwerken en aan de juiste groep te koppelen. Mochten er zakelijke of technische problemen zijn, dan moeten de groepen oplossingen bedenken om deze snel op te lossen, zodat de informatieverwerking en de werking van de applicaties soepel verlopen.

tienphong.vn

Bron: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html