Digitale transformatie van toerisme dankzij kunstmatige intelligentie

De toeristische sector in Da Nang streeft ernaar informatietechnologie toe te passen bij de promotie en introductie van bestemmingen. Op de foto: De toeristische sector gebruikt digitale assistenten om toeristen informatie en automatisch advies te geven. NGOC HA

Slimme toerismetrends

Volgens het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme is Da Nang een van de koplopers als het gaat om de toepassing van digitale transformatie in de toeristische sector om de toeristische ervaring te verbeteren en de efficiëntie van het management te optimaliseren.

De stad heeft flink geïnvesteerd in de ontwikkeling van sociale netwerkplatformen, toeristische websites, online communicatiecampagnes, de ontwikkeling van VR360-technologietoepassingen - "One touch to Da Nang " en de implementatie van 3D-scanning in het Cham Sculpture Museum. Ook is er een gedeeld databasesysteem (big data) opgezet om informatie te delen tussen de overheid en het bedrijfsleven.

Het bedrijfsleven spant zich in om digitaal te transformeren door gebruik te maken van platforms voor hotelboeking en onlineverkoop van tickets, zodat toeristen op afstand eenvoudig toegang hebben tot diensten en een keuze kunnen maken. Ook wordt virtual reality (VR) en augmented reality (AR) toegepast op toeristische bestemmingen en wordt deelgenomen aan e-commerceplatforms voor toerisme.

*Hotels gebruiken slimme robots om in de behoeften van klanten te voorzien. Foto: NGOC HA*

Volgens de heer Tan Van Vuong, adjunct-directeur van het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme, staat de hele toeristische sector in de context van een sterke digitale transformatie, met name de steeds geavanceerdere kunstmatige intelligentie (AI), voor een nieuw tijdperk van toerisme, waarin technologie, ervaring en duurzame waarden centraal komen te staan. De trend van slim toerisme en datagestuurde marketing, gepersonaliseerde ervaringen en gedragsgerichte promotie zal zich ontwikkelen...

"De sterke ontwikkeling van wetenschap en technologie, innovatie en kunstmatige intelligentie (AI) blijft grote kansen bieden voor de ontwikkeling van het toerisme, aangezien Da Nang een van de regio's is met de juiste personele middelen en infrastructuur om aan de behoeften te voldoen. De toeristische sector zal sterk blijven veranderen, met de focus op de transformatie van het promotiemodel - van evenementencommunicatie naar digitale ervaringscommunicatie; het toepassen van AI, big data en AR/VR bij het introduceren van bestemmingen; het ontwikkelen van een synchroon digitaal promotieplatform voor de gehele toeristische sector in Da Nang. Tegelijkertijd trainen we professionele medewerkers in internationale toeristische communicatie en marketing met creatief denken en data", aldus de heer Vuong.

Verander data in ‘operationele activa’

De heer Pham Ngoc Loi, directeur digitale transformatie van Phu Long Resort Hotel Group (onderdeel van SOVICO Group), volgt de marktontwikkelingen nauwlettend via zoekgegevens op internetkanalen. Volgens hem is het aantal zoekopdrachten op de Japanse markt over toerisme in Vietnam met 7% gestegen ten opzichte van dezelfde periode in 2024. Deze cijfers zijn een "goudmijn" als je ze weet te benutten.

*Zelfbedieningsrobots worden gebruikt in grote hotels. Foto: NGOC HA*

De heer Loi wees er echter op dat de meeste accommodaties in Vietnam nog steeds op een traditionele, gedecentraliseerde manier data beheren. "Hotels kunnen volledig begrijpen uit welke markten en kanalen gasten komen, maar ze weten mogelijk niet hoe ze die informatie moeten benutten. Hoe data en trends kunnen worden omgezet in specifieke zakelijke beslissingen is nog steeds een open vraag", aldus de heer Loi.

Om dit aan te pakken, moet de horecasector data zien als een 'operationeel bezit' en AI als het instrument om dat bezit om te zetten in een concurrentievoordeel.

Zo houdt het AI Hotel Strategist (AIHS)-platform niet alleen prijsschommelingen of boekingen bij, maar analyseert het ook uitgebreid vluchtzoekgegevens, reisgedrag en trends op grote platforms (Google, OTA, sociale netwerken).

Door middel van voorspellende modellen helpt AI bij het vroegtijdig identificeren van veranderingen in de seizoensgebonden of gesegmenteerde reisvraag, waardoor managers proactief prijzen, personeelsbezetting en marketingbudgetten kunnen aanpassen. Hierdoor verschuiven bedrijven van een passieve positie naar het proactief positioneren en sturen van de vraag.

Meester Le Vu, directeur van het Centrum voor leermiddelen en communicatie aan de Technische Universiteit van Danang, gelooft dat er in de toeristische promotie een revolutie in het denken nodig is, nu toeristen steeds meer prioriteit geven aan autonomie, veranderende reismethoden, personalisatie en ervaringen. Hierbij moet worden overgestapt van brede promotie naar een diepgaande aanpak door middel van digitale transformatie en AI.

Om het huidige probleem van gefragmenteerde toeristische diensten op te lossen, stelde de heer Le Vu voor dat Da Nang zou verwijzen naar het toepassingsmodel van "TAGTHAi" in Thailand (gesponsord door de Tourism Authority of Thailand) of het "Stan"-systeem in Singapore.

Deze platforms verkopen niet alleen tours, maar verbinden ook een reeks reisbureaus, restaurants en spa's tot een naadloze ervaring, waardoor reizigers hun eigen 'City Pass' kunnen samenstellen.

"De strategie van Da Nang moet zich richten op het bouwen van een 'toerisme-AI-hub'. De focus ligt op een slimme 'virtuele assistent' die advies kan geven over gepersonaliseerde routes op basis van realtime data in plaats van stereotiepe suggesties", suggereerde de heer Vu.

Bron: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html