Deskundigen leggen uit waarom Google 31.000 beoordelingen van 1-sterrenhotels in Hang Chao heeft verwijderd

Eerder berichtte de elektronische krant VTC News over een incident waarbij een meisje van streek raakte omdat het Royal Hotel op de Hang Chao Street ( Hanoi ) "uit haar kamer was gevlucht" omdat ze te laat was ingecheckt, ook al had ze de volledige huur betaald via een boekingsapplicatie.

Google herstelt automatisch beoordelingen na "1-sterrenstorm" voor Royal Hotel. (Foto: Google Maps)

Het incident veroorzaakte ook ophef in de online gemeenschap, die hun woede uitten over het hotel door het 1 ster te geven. Royal Hotel at 19 Hang Chao ontving meer dan 31.000 beoordelingen met een gemiddelde score van 1 ster, aangevuld met veel negatieve reacties.

Na slechts één dag stond dit hotel echter alweer op een gemiddelde beoordeling van 4,3 sterren met 336 reacties op Google Maps.

Volgens expert Tuan Ha, oprichter en voorzitter van Vinalink Media, hanteren zowel Google als Facebook momenteel een beleid om oneerlijke reviews automatisch te censureren en te verwijderen. Als het systeem een afwijking detecteert, zoals een plotselinge toename van het aantal 1-sterren- of 5-sterrenreviews in korte tijd, herstelt het systeem de eerdere reviews voor klanten na 24 uur.

De heer Tuan Ha zei dat Google en Facebook zich in het verleden niet bemoeiden met gebruikersbeoordelingen. Toen ze zich echter realiseerden dat veel gebruikers misbruik maakten van deze methode en ondersteunende tools gebruikten om concurrenten te saboteren, uit te schakelen en oneerlijke concurrentie te creëren, begonnen deze platforms automatische censuur te implementeren.

Tegelijkertijd zal Google ook verdachte Gmail-accounts markeren en downgraden die deelnemen aan deze ongebruikelijke beoordelingen. De heer Tuan Ha raadt gebruikers daarom aan om in soortgelijke gevallen geen 1-sterrenbeoordelingen te geven, om te voorkomen dat Google dit als een nepaccount beschouwt.

Minh Hoan

Bron: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html