Begeleiden en bedienen
In de gemeente Dong Xuan worden de vertrouwde handgeschreven formulieren en het geritsel van papier steeds vaker vervangen door ambtenaren die mensen helpen bij het scannen van QR-codes om elektronische formulieren in te vullen, of door het geluid van documentscanners. Deze verandering is niet alleen terug te zien in moderne apparatuur en software, maar ook in de ogen en glimlachen van de medewerkers die aanvragen in ontvangst nemen bij het plaatselijke openbare administratiekantoor.
De heer Tran Quoc Linh, adjunct-directeur van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Dong Xuan, vertelde: "Voorheen behandelden veel ambtenaren van de 'one-stop service'-afdeling de dossiers zelf, waardoor de mentaliteit ontstond dat mensen hen nodig hadden. Nu is alles systeemgebaseerd en volledig transparant, dus moeten ambtenaren en overheidsmedewerkers hun denkwijze veranderen en zich meer richten op begeleiding en dienstverlening. Als mensen nog niet bekend zijn met de procedure, zullen we hen stap voor stap begeleiden totdat ze tevreden zijn."
Mevrouw Nguyen Thi Huong uit het dorp Long Thang (gemeente Dong Xuan) hield de resultaten van haar recent verwerkte aanvraag in haar hand en zei opgelucht: "Voorheen was ik een hele ochtend kwijt aan het regelen van de papieren. Nu hebben de ambtenaren me telefonisch begeleid bij het indienen van mijn aanvraag en heb ik de resultaten op de afgesproken datum ontvangen. De ambtenaren waren ook veel vriendelijker en minder afstandelijk dan voorheen."
 |
| Een dag uit het leven van een ambtenaar bij het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Xuan Phuoc. |
De tevredenheid van de burgers getuigt van de inspanningen van de provincie om de digitale transformatie en de administratieve hervormingen te bevorderen. Tot nu toe ligt het percentage tijdige en snelle verwerking van aanvragen in de provincie consistent boven de 98%. De openbare bekendmaking van de voortgang van de aanvraagverwerking in de digitale omgeving heeft bovendien geleidelijk het "aanvraag-en-toekenning"-mechanisme afgeschaft, waardoor de kloof tussen ambtenaren en burgers kleiner is geworden.
Veel ambtenaren en overheidsmedewerkers geven toe dat ze zich in de beginfase van de invoering van het elektronische documentbeheer- en operationele systeem zorgen maakten, omdat ze hun werkmethoden moesten aanpassen en alle handelingen openbaar werden gecontroleerd. Te laat ingediende documenten werden direct met een waarschuwing weergegeven. Naarmate ze zich echter aanpasten aan de technologie en de digitale transformatie, realiseerden ze zich dat technologie de mens niet vervangt, maar juist helpt om omslachtige procedures te vereenvoudigen. Hierdoor kregen ambtenaren meer tijd om naar burgers en bedrijven te luisteren en hen beter van dienst te zijn.
Het is duidelijk dat digitale transformatie niet simpelweg het vervangen van papieren documenten door elektronische gegevens inhoudt, maar een ingrijpende hervorming is die gebaseerd is op het principe "administratie is dienstverlening". Wanneer ambtenaren zich verontschuldigen voor vertragingen en met een glimlach burgers begeleiden bij het gebruik van technologie, dan raakt digitalisering de harten van de mensen pas echt. |
Volgens de heer Le An Pha, hoofd van de afdeling Digitale Transformatie (Ministerie van Wetenschap en Technologie), heeft de implementatie van volledig online publieke diensten en gedeelde data ambtenaren gedwongen hun manier van werken te veranderen. "In plaats van te wachten op burgers, moeten ambtenaren nu proactief naar elk dorp en elke wijk gaan om mensen te begeleiden bij het gebruik van digitale burgerapplicaties. Dit is een verschuiving van een managementrol naar een rol van partnerschap en dienstverlening", aldus de heer Pha.
Wanneer digitalisering de harten van mensen raakt.
In de overgang van een managementgerichte naar een servicegerichte mentaliteit spelen lokale politiekorpsen een cruciale rol bij het beschikbaar maken van VNeID elektronische identificatie in alle woonwijken. In de gemeenten Dong Xuan, Xuan Phuoc en Xuan Lanh is het een vertrouwd beeld geworden van politieagenten die 's avonds langsgaan bij elk huis om bewoners te helpen bij het activeren van hun niveau 2 elektronische identificatieaccounts.
Luitenant Mang Nhan, een agent van de politie van de gemeente Xuan Lanh, zei: "Veel mensen werken overdag op het land en komen pas 's avonds thuis. We benutten onze vrije tijd dan ook om hen te helpen bij het verkrijgen van een VNeID. VNeID is essentieel voor mensen om toegang te krijgen tot digitale voorzieningen, dus we hebben geen problemen met de moeilijkheden. Het geeft ons veel voldoening om te zien dat mensen het zelf op hun telefoon kunnen gebruiken en hun woonadres kunnen opzoeken zonder naar het politiebureau te hoeven gaan."
 |
| Ambtenaren in de gemeente Tuy An Dong begeleiden inwoners bij het scannen van QR-codes om meer te weten te komen over de bestrijding van illegale visserij. |
Verder naar het noorden, in de gemeente Xuan Phuoc, gaan veel ambtenaren en overheidsfunctionarissen ook voortdurend van deur tot deur om inwoners, met name ouderen, te helpen bij het gebruik van smartphones en het activeren van elektronische identificatie. De heer Nguyen Phan Hoa, een lokale bewoner, vertelde: "De gemeenteambtenaren en politieagenten kwamen bij mij thuis om me zeer grondig te begeleiden. Ze waren altijd vrolijk en legden alles tot in detail uit, waardoor ik me erg gerustgesteld voelde."
In de gemeente Tuy An Dong heeft de toepassing van digitale handtekeningen en elektronische documenten de verwerkingstijd van aanvragen verkort van meerdere dagen tot slechts enkele uren. De heer Tran Minh Lieu, hoofd van het Bureau van de Volksraad en het Volkscomité en adjunct-directeur van het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten van de gemeente, bevestigde: "De tevredenheid van de bevolking is de maatstaf voor onze dienstverlening."
Mevrouw Nguyen Thi Lan, een ondernemer in de gemeente Tuy An Dong, merkte op: "Wat me het meest imponeerde, was de transparantie. De huidige status van de aanvraag wordt duidelijk weergegeven op mijn telefoon via een sms-bericht. Ambtenaren bellen me nu proactief op om me te helpen als er fouten zijn, in plaats van dat ik meerdere keren heen en weer moet reizen. Deze verandering bespaart ondernemers veel tijd."
Van Tai
Bron: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/
Reactie (0)