De Techcombank Keynote introduceert Techcombank's modernste digitale financiële oplossingen voor particulieren, zakelijke klanten en zakelijke klanten. Het evenement benadrukt tevens het enorme potentieel van de kracht van data en AI-technologie, die Techcombank helpt de uitstekende service-ervaring voor klanten te verbeteren en baanbrekende groeiresultaten voor de bank te behalen.
Het begin van het tijdperk van bankieren op basis van een platform voor kunstmatige intelligentie (AI)
Bij de opening van het evenement deelde Techcombank CEO Jens Lottner de opmerkelijke vooruitgang die de bank heeft geboekt in de eerste drie jaar van haar vijfjarige transformatiestrategie (2021-2025), gebaseerd op de kracht van drie pijlers: Digitalisering - Data - Talent. Techcombank heeft inmiddels data-analyse en AI in het hele systeem toegepast en de meeste van haar belangrijkste platforms naar de cloud verplaatst, wat bijdraagt aan de voorhoede van het creëren van uitstekende waarde voor klanten. De brede toepassing van deze technologieën geeft Techcombank een voorsprong van ongeveer drie jaar op andere banken in Vietnam en stelt de bank in staat de kracht van data en AI op verschillende manieren te benutten, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en de bedrijfsresultaten worden verbeterd.
"Techcombank heeft een sterke transformatie doorgemaakt om haar digitale platform, data brain en AI-capaciteiten te optimaliseren en zo een hypergepersonaliseerde klantervaring te creëren, de bedrijfsvoering te versnellen en uitstekende winsten te genereren. Met baanbrekende ontwikkelingen lopen we voorop in de transformatie van de banksector in Vietnam, door de toepassing van de modernste technologische producten en ongeëvenaarde klantervaringen ", aldus CEO Jens Lottner.
Mijlpalen van Techcombank
De sterke stappen die Techcombank heeft gezet op het gebied van digitale transformatie, de toepassing van technologie in financiële dienstverlening en de operationele efficiëntie van Techcombank zijn door internationale organisaties erkend met de meest prestigieuze prijzen. Techcombank werd door de internationale financiële tijdschriften Global Finance en Finance Asia uitgeroepen tot "Beste bank van Vietnam 2024" en is de enige bank die door klanten is verkozen tot "Nummer 1 in Vietnam" volgens een onderzoek van Forbes Magazine.
Het stimuleren van hypergepersonaliseerde gebruikerservaringen en het transformeren van de manier waarop bankieren wordt gedaan
Tijdens het Techcombank Keynote-evenement benadrukte de heer Pranav Seth, hoofd van de Digital Transformation Office Division van Techcombank, dat de innovaties van het digitale platform van de bank bijdragen aan het leveren van uiterst gepersonaliseerde ervaringen op basis van diepgaand inzicht in de klant.
Met de Techcombank Mobile-applicatie maakt de bank het klanten gemakkelijk om hun vaardigheden op het gebied van financieel beheer te verbeteren. Dit doen ze door hen te adviseren over gepersonaliseerde oplossingen die aansluiten op de behoeften van elke klant. Zo kunnen ze genieten van het leven en tegelijkertijd hun cashflow beheren en optimaliseren voor toekomstige doelen. Tot op heden heeft Techcombank meer dan 52 miljoen gepersonaliseerde financiële adviezen gegeven aan meer dan 4 miljoen klanten sinds de introductie van de Personal Financial Assistant-functie op Techcombank Mobile. Applicaties van AI-assistenten en machine learning-technologie hebben Techcombank's positie als een "game-changer" op het gebied van vermogensbeheer gevestigd, met meer dan 100 miljoen toegangen tot adviesinformatie in 2023.
Het onlangs gelanceerde loyaliteitsprogramma van Techcombank heeft een kleurrijke ervaring gecreëerd die aansluit bij de voorkeuren en levensstijl van elke klant. Het is momenteel een van de grootste en meest diverse loyaliteitsprogramma's in de bank- en financiële sector en is verbonden met meer dan 19.000 verkooppunten van 300 merken, waar klanten naar wens spaarpunten kunnen sparen en gebruiken. Momenteel heeft de bank meer dan 8,5 miljoen klanten in haar loyaliteitsprogramma, waarvan ongeveer de helft maandelijks actief is.
De inspanningen van Techcombank op het gebied van hypergepersonaliseerde klantervaringen hebben sprekende cijfers opgeleverd, met name:
- 700% stijging in conversiepercentages voor gerichte marketingcampagnes
- Cross-selling: conversiepercentages van creditcards stijgen met wel 21%
- Activeringspercentage nieuwe bankklanten (NTB): stijging van 13%.
Creatieve oplossingen voor elke klantbehoefte
De heer Phung Quang Hung, directeur van Corporate and Financial Institutions Banking, introduceerde C-Cash, een oplossing voor corporate capital management, in samenwerking met Kyriba.
De C-Cash-oplossing, die in 2023 werd gelanceerd, is sinds 2024 beschikbaar voor alle zakelijke klanten en is ontworpen om de mogelijkheden voor kapitaalbeheer te verbeteren en zo te voldoen aan internationale normen. Met C-Cash worden financiële gegevens geïntegreerd en centraal geanalyseerd, zodat bedrijven de cashflowstatus kunnen monitoren en tijdige investerings- of leenbeslissingen kunnen nemen. Dit helpt de kostenefficiëntie en het financiële rendement te optimaliseren en tegelijkertijd het werkkapitaal te verbeteren.
Voor handelaren biedt de heer Nguyen Anh Tuan, directeur van Retail Banking, een uitgebreide bankoplossing, genaamd Techcombank Merchant, die is ontworpen om bedrijfseigenaren te helpen hun bedrijf te runnen en te ontwikkelen door:
- Uitgebreide functies voor het accepteren van slimme betalingen
- Automatische winstgenererende functie uit inactief geld
- Gemakkelijke toegang tot krediet om te voldoen aan persoonlijke en zakelijke behoeften
- Aantrekkelijk ecosysteem voor klantloyaliteit
- Beyond Banking-diensten helpen bedrijven bij het beheren en laten groeien van hun activiteiten.
Meer dan 600.000 bedrijven maken inmiddels gebruik van de Techcombank Merchant-oplossing, wat bijdraagt aan een groei van 20% van het CASA-saldo van de bank.
Pionier met verschillende beleggingsoplossingen De heer Nguyen Xuan Minh, voorzitter van Techcom Securities Company (TCBS), legde uit dat TCBS dankzij zijn baanbrekende "Wealthtech"-strategie de toonaangevende effectenmaatschappij in Vietnam is geworden. TCBS heeft de TCInvest superapplicatie en een reeks geavanceerde oplossingen voor digitaal vermogensbeheer ontwikkeld. In het eerste kwartaal van 2024 openden maar liefst 31.187 klanten nieuwe TCBS-rekeningen via de TCInvest-applicatie. Met een toonaangevende klantenkring, waarvan proactieve klanten de meerderheid vormen, bereikt deze applicatie gemiddeld meer dan 14,8 miljoen bezoeken per maand. Via TCInvest kunnen klanten eenvoudig, gemakkelijk, veilig en 100% online transacties uitvoeren in effecten, obligaties, fondsen, derivaten en andere producten. TCBS is de keuze van veel beleggers en heeft een snelle ontwikkeling doorgemaakt, met een sterke winstgroei van ongeveer 40% per jaar tussen 2013 en 2023, terwijl de operationele kosten steeds verder worden geoptimaliseerd dankzij investeringen in technologische infrastructuur. De kracht van data en AI benutten Met meer dan 1800 experts op het gebied van IT, technologie en data, met name toonaangevende data engineers, zet Techcombank de standaard en transformeert het de toekomst met zinvolle en boeiende ervaringen voor klanten, op weg naar een bank die draait op data en AI. De heer Santhosh Mahendiran, directeur Data & Analytics bij Techcombank, bevestigde dat de toepassing van geavanceerde data-analyse, generatieve AI en grote taalmodellen (LLM) door de bank haar vermogen versterkt om miljoenen individuele klanten gepersonaliseerde klantervaringen te bieden. 
Techcombank is gebaseerd op een 'data lake' met data uit meer dan 50 belangrijke systemen van de bank, verbonden via het AWS cloud computing platform. Hiermee kan Techcombank haar superieure data-analysemogelijkheden 'upgraden' en toepassen in alle activiteiten van de bank. Een voorbeeld hiervan is het cloudgebaseerde CRM-platform (Customer Relationship Management), dat een compleet beeld van elke klant biedt. Hierdoor beschikken Customer Relationship Service Officers (RM's) over volledige informatie en een veelzijdig, naadloos beeld van de customer journey en kunnen ze tijdig actie ondernemen. Techcombank is de eerste bank die het CRM-systeem van de toonaangevende leverancier Salesforce implementeert. Dit systeem wordt al effectief gebruikt door meer dan 6.000 medewerkers binnen de bank. Gebaseerd op haar 'data brain' en het verzamelen van data uit meer dan 1.000 beschikbare klantkenmerken, beheert Techcombank 45 geavanceerde machine learning-modellen, waarmee de bank de behoeften van klanten met een uitstekende nauwkeurigheid kan voorspellen en eraan kan voldoen. Door deze databron in de praktijk toe te passen, biedt het door AI aangestuurde en intern ontwikkelde "LACE"-systeem persoonlijke klantenservicemedewerkers (RM's) diepgaande en uitgebreide klantinzichten, zodat ze nauwkeurigere prospectlijsten kunnen maken en de productiviteit kunnen verbeteren. Techcombank onderzoekt momenteel hoe generatieve AI innovatie op een hoger niveau kan brengen voor de bank en haar klanten. 
Strategisch partnernetwerk van wereldklasse Partnerschappen met toonaangevende technologiebedrijven – Adobe, AWS, Kyriba en Salesforce – spelen een sleutelrol in de digitale transformatie van Techcombank en creëren nieuwe, gepersonaliseerde ervaringen voor klanten. Techcombank werkt bijvoorbeeld samen met AWS om de kracht van generatieve AI-services zoals Amazon Q te verkennen en toe te passen om de productiviteit van haar ontwikkelaars te verhogen. Dit is de vierde applicatie, naast drie nieuwe applicaties die zijn geïmplementeerd, die Amazon Bedrock-technologie gebruikt om de klantervaring te verbeteren. Dhr. Eric Yeo - Directeur van AWS Vietnam zei: "AWS is er trots op deel uit te maken van Techcombank's digitale transformatie en de bank te helpen toegang te krijgen tot de services, AI-mogelijkheden, infrastructuur en beveiligingsmogelijkheden die nodig zijn om generatieve AI op schaal te benutten en innovatie te stimuleren, terwijl ze tegelijkertijd kosteneffectief blijven." "Klanten eisen tegenwoordig naadloze, gepersonaliseerde ervaringen via meerdere contactpunten, zowel online als offline. Adobe is er trots op om vanaf 2022 samen te werken met Techcombank en de bank te helpen hypergepersonaliseerde ervaringen in realtime te leveren via Adobe Experience Cloud en Adobe Real-time CDP", aldus Simon Dale, Vice President van Adobe Asia. "We zijn enthousiast om samen te werken met Techcombank in hun transformatieproces met behulp van data en AI om klanten beter van dienst te zijn en een meer mondig personeelsbestand op te bouwen. Uniforme data binnen de bank is cruciaal voor AI om betrouwbare en bruikbare resultaten te leveren", aldus Sujith Abraham, Senior Vice President en General Manager van Salesforce ASEAN. Aan het einde van het eerste Techcombank Keynote-evenement zei Jens Lottner, CEO van Techcombank: "De superieure combinatie van geavanceerde datamogelijkheden, moderne digitale infrastructuur en talent van wereldklasse heeft geleid tot de ongeëvenaarde ontwikkelingsstrategie van Techcombank. Met de sterke steun van strategische partners en aandeelhouders versterken we onze positie om een van de beste banken van Azië te worden. Techcombank is klaar om de volgende stap te zetten, superieure voordelen te bieden aan klanten, aandeelhouders en de bank, en de visie te realiseren van "De financiële sector transformeren en de waarde van het leven vergroten".Khoi Ngo
Bron: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/![[Foto] Premier Pham Minh Chinh zit de tweede vergadering voor van het stuurcomité voor particuliere economische ontwikkeling.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/01/1762006716873_dsc-9145-jpg.webp)
![[Foto] Lam Dong: Beelden van schade na vermoedelijke uitbarsting van meer in Tuy Phong](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/02/1762078736805_8e7f5424f473782d2162-5118-jpg.webp)
Reactie (0)