Voorstel om online publieke diensten te monitoren op basis van de tevredenheid van mensen

VHO - Het ministerie van Wetenschap en Technologie heeft zojuist voorgesteld om in het wetsontwerp over digitale transformatie een mechanisme op te nemen om de kwaliteit van online overheidsdiensten te bewaken aan de hand van de meningen van burgers, organisaties en bedrijven.

Tijdens de 10e zitting van de 15e Nationale Vergadering heeft minister van Wetenschap en Technologie Nguyen Manh Hung, gemachtigd door de premier, het wetsontwerp inzake digitale transformatie aan de Nationale Vergadering voorgelegd.

Volgens het wetsontwerp inzake digitale transformatie zijn er 79 artikelen met enkele opvallende inhoud.

Met name het informatiesysteem dat online overheidsdiensten bedient, moet zo ontworpen zijn dat het automatisch de kwaliteit en prestaties meet en bewaakt, waaronder verwerkingssnelheid, stabiliteit, gebruikerservaring en netwerkveiligheid. De kwaliteit van online overheidsdiensten zal continu worden verbeterd op basis van de evaluatie en feedback van burgers, organisaties en bedrijven via online enquêtes.

Illustratiefoto

Er wordt een enquête gehouden onder burgers en bedrijven om hun tevredenheid te peilen. Feedback wordt verwerkt en de resultaten worden transparant gemaakt.

In het ontwerp is bepaald dat eenheden geen verzoeken mogen indienen bij organisaties en personen om documenten en informatie die al in nationale databanken, gespecialiseerde databanken e.d. staan, opnieuw in te dienen, behalve in gevallen waarin de wet anders bepaalt.

Overheidsinstanties zijn verantwoordelijk voor het naleven van normen, voorschriften en technische richtlijnen om kwalitatief hoogwaardige en effectieve online publieke diensten in de digitale omgeving te leveren. Ook moeten ze technische fouten en ontstane problemen snel afhandelen en de resultaten van de verbetering van de dienstverlening bekendmaken.

In het Plan om de kwaliteit van online overheidsdiensten gedurende het gehele proces te verbeteren en nieuwe gepersonaliseerde, op data gebaseerde digitale diensten voor burgers en bedrijven aan te bieden ( Besluit nr. 1565/QD-TTg) wordt duidelijk het doel gesteld dat in 2026 het percentage burgers en bedrijven dat tevreden is over online overheidsdiensten ten minste 95% zal bedragen.

Het doel hiervan is om de efficiëntie, transparantie en het gemak van administratieve procedures in de digitale omgeving te verbeteren en zo de kosten en tijd voor medewerkers te minimaliseren.

Bron: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html