Wat kan een winkeleigenaar doen als hij wordt geconfronteerd met een 'storm' aan 1-sterfouten op Google Maps?

(Dan Tri) - Beoordelingen op Google Maps zijn voor veel mensen een "maatstaf" om te beslissen of ze naar een bepaalde plek gaan of niet.

Wanneer u op Google en Google Maps naar een locatie zoekt, bevatten de weergegeven resultaten Google Review. Dit is een samenvatting van beoordelingen van mensen die restaurants, hotels, toeristische attracties... hebben bezocht of de diensten ervan hebben ervaren.

Deze beoordelingen worden gepresenteerd in de vorm van sterrenwaarderingen (schaal 1-5) en schriftelijke beoordelingen, die foto's van de locatie kunnen bevatten.

Iedereen met een Google-account kan snel en eenvoudig een review achterlaten. Volgens het beleid van Google worden reviews openbaar gepubliceerd op Google-services (waaronder Maps, Zoeken en YouTube), evenals op sites en apps van derden die gebruikmaken van Google-services.

Beoordelingen op Google Maps zijn een referentiebron voor locaties en geven zoekers een overzicht van de plekken die ze mogelijk willen bezoeken (schermafbeelding).

Google Maps is namelijk niet alleen een hulpmiddel voor navigatie, maar de bijbehorende beoordelingen hebben grote invloed op de beslissingen van gebruikers bij het kiezen van restaurants, eetgelegenheden, hotels en toeristische attracties.

Via beoordelingen en locaties kunnen bedrijven opmerkingen vastleggen om de servicekwaliteit te verbeteren, gegevens te analyseren en passende bedrijfsstrategieën te ontwikkelen. Bovendien tonen deze beoordelingen ook de directe interactie tussen klanten en de locatiebeheereenheden, wat bijdraagt ​​aan gratis promotie voor de locatie die zij beoordelen.

Het zoekgedrag van gebruikers en het gemak waarmee ze beoordelingen kunnen achterlaten op Google Maps, kunnen soms een negatieve invloed hebben op locaties en bedrijven.

Nadat gebruikers enkele negatieve recensies hebben gelezen, kunnen ze van gedachten veranderen, andere locaties kiezen of zelfs al een negatieve mening hebben over de oorspronkelijke locatie, nog voordat ze deze hebben bezocht.

ABC Action News (een ABC-televisiezender in de regio Philadelphia, Pennsylvania, VS) meldde dat eind oktober 2025 minstens 8 restaurants in de staat Philadelphia een "storm" aan valse recensies met één ster op Google ontvingen, wat ernstige gevolgen zou kunnen hebben voor hun merkimago en de omzet.

Veel restauranteigenaren zijn verbaasd als ze recensies zien waarin de kwaliteit van eten dat niet op de menukaart staat, wordt bekritiseerd. Ook zijn er advertenties waarin een service voor het verwijderen van recensies wordt aangeprezen, maar waarin een telefoonnummer in een ander land wordt vermeld.

Ze beseften dat het om een ​​‘cyberaanval’ ging die erop gericht was de reputatie van hun restaurant te schaden en probeerden contact op te nemen met het ondersteuningsteam van Google.

Zelfs als nepbeoordelingen worden verwijderd, vrezen restauranteigenaren nog steeds dat slechte beoordelingen de keuze van klanten zullen beïnvloeden (Illustratie: iStock).

Volgens Guardian Money blokkeerde of verwijderde Google in 2022 in totaal 115 miljoen neprecensies gericht op hotels, restaurants en bedrijven. De "storm" van negatieve recensies op industriële schaal, veroorzaakt door duizenden nepaccounts, had ernstige gevolgen voor de bedrijfsvoering en de promotie van de locatie.

Alex Tufik, eigenaar van Mish Mish, een van de restaurants in Philadelphia die getroffen zijn door de ongegronde 'storm' van één ster, deelde op zijn Instagram wat er gebeurd was. Trouwe klanten van het restaurant betuigden hun medeleven en hielpen zijn restaurant door meer goede recensies te krijgen en de ranking op Google Maps te verbeteren.

Google biedt een aantal tools om bedrijven te helpen die te maken hebben met ongegronde 1-sterrenrecensies. Locatiebeheerders kunnen neprecensies of recensies die in strijd zijn met de communityrichtlijnen rechtstreeks melden en verwijdering aanvragen via het Google Mijn Bedrijf-platform.

Als beoordelingen ongeldig zijn of afkomstig zijn van verdachte accounts, kunnen bedrijven Google vragen deze beoordelingen te beoordelen en te verwijderen.

Op de lange termijn moeten bedrijven een strategie hebben en Google Maps identificeren als een promotiekanaal, waarbij Google Reviews zowel een brug vormt naar de feedback van klanten als een hulpmiddel bij het ontwikkelen van passende bedrijfsstrategieën.

Bedrijven en locatiebeheerafdelingen moeten regelmatig controleren of ze ongebruikelijke beoordelingen zien en dit melden. Ook moeten ze direct reageren op negatieve beoordelingen en daarbij de problemen die zich hebben voorgedaan, uitleggen. Tegelijkertijd moeten ze klanten en ervaringsdeskundigen aanmoedigen om eerlijke beoordelingen te schrijven, zodat hun beoordelingen op Google Maps verbeteren.

Bron: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm