Vietnamese bedrijven stappen over op multichannel om de productconsumptie te versnellen

Transformeer om bij te blijven met nieuwe winkelgewoonten

In de context van een snel veranderende retailmarkt staan Vietnamese bedrijven onder grote concurrentiedruk, zowel van buitenlandse systemen als van de verschuiving van consumentengedrag naar de digitale omgeving. Online winkelen is wijdverbreid in stedelijke gebieden; consumenten geven prioriteit aan gemak, snelheid, prijstransparantie en een consistente ervaring tussen online en offline. Dit dwingt Vietnamese bedrijven om multichannelverkoop niet als een aanvullende optie te beschouwen, maar als een overlevingsstrategie om marktaandeel te behouden.

*Multichannelverkoop is niet langer een aanvullende optie, maar een overlevingsstrategie om marktaandeel te behouden (illustratiefoto)*

Veel bedrijven hebben een sterke koerswijziging doorgevoerd en zijn overgestapt van het traditionele retailmodel naar een combinatie van fysieke winkels, e-commerceplatforms en sociale netwerken. Een typisch voorbeeld is APG Eco Joint Stock Company. Hoewel het bedrijf actief was op de binnenlandse rijstmarkt toen de concurrentie hevig was, koos het ervoor om zijn producten op e-commerceplatforms aan te bieden. Deze aanpak hielp hen de omzet sterk te verhogen, met een groeipercentage tot wel 600% in 2024 en een verdere groei van 50% in slechts 9 maanden van 2025. Het bedrijf breidde niet alleen het klantenbestand uit, maar verlaagde ook de marketingkosten aanzienlijk en zorgde voor een betere controle over de verkoopefficiëntie.

Op dezelfde manier combineert Viet Thang Jean Co., Ltd. de expansie van traditionele winkelketens met een sterke groei via online kanalen. De omzet stijgt nog steeds met meer dan 20% per jaar, waarbij online een rol speelt bij het promoten van jonge klanten. Voor de snelgroeiende consumentengoederenindustrie biedt multichannelverkoop duidelijke voordelen, omdat consumenten flexibel kunnen kiezen uit producten van verschillende merken, gemakkelijk prijzen kunnen vergelijken en toegang hebben tot transparante promotieprogramma's.

Volgens het Ministerie van Industrie en Handel zal e-commerce in 2025 een van de snelst groeiende sectoren van de economie worden, met een verwachte groei van 25-27% in 2025. De omvang van e-commerce bereikte 30 miljard dollar en was goed voor ongeveer 10% van de totale detailhandelsomzet in goederen en consumentendiensten. Vietnam behield zijn positie in de top 10 van landen met de snelste e-commercegroei ter wereld en stond qua marktomvang op de derde plaats in de ASEAN-regio (na Indonesië en Thailand).

Volgens de Vietnam E-commerce Association (VECOM) is ongeveer 70% van de consumenten inmiddels bekend met online winkelen. Het consumentengedrag is ook aanzienlijk veranderd, wat heeft geleid tot een sterke verschuiving in de productstructuur op de winkelvloer. Waren mode , elektronica en beauty voorheen dominant, maar in het afgelopen jaar zijn essentiële goederen en snel bewegende consumptiegoederen enorm gegroeid. Ze waren in de eerste helft van 2025 goed voor 54% van de totale omzet.

Deze trend laat zien dat consumenten e-commerce niet langer alleen zien als een plek om in directe behoeften te voorzien, maar als een belangrijk distributiekanaal voor het dagelijks leven.

In dit nieuwe verkoopecosysteem worden data een belangrijke asset die bedrijven helpt klantgedrag te begrijpen. Zoals de heer Tran Lam (Julyhouse & Macaland) aangaf, is het online bedrijfsmodel goed voor 90% van de omzet. Dit helpt bedrijven om snel feedback te ontvangen om producten te verbeteren en het potentieel van elke marktgroep nauwkeurig in te schatten. Deelname aan multichannelverkoop vergroot niet alleen de output, maar legt ook een basis voor bedrijven om een duurzaam merk op te bouwen.

Volgens de heer Lam Tuan Hung van het Centrum voor Opleiding en Ontwikkeling van Industrie en Handel van het Ministerie van Industrie en Handel, ondergaat de Vietnamese detailhandel een sterke verandering van het traditionele model (goed voor 75% van de markt) naar het multi-channel en omni-channel verkoopmodel.

Digitale transformatie levert duidelijke resultaten op voor bedrijven. Door klanten te benaderen via e-commerceplatforms en sociale netwerken (Shopee, TikTok, Zalo), kunnen bedrijven hun klanten snel bereiken, automatisch op de hoogte worden gebracht van promoties en de winkelefficiëntie verhogen.

Door de felle concurrentie moeten bedrijven de hele keten optimaliseren.

Hoewel het grote kansen biedt, plaatst het multichannelmodel bedrijven ook in een felle concurrentiestrijd. Was er vroeger sprake van "één verkoper, tienduizend kopers", nu is de situatie omgedraaid: "één koper, honderd verkopers". Een verschil in verkoopprijs van slechts een paar duizend dong kan een sterke impact hebben op de koopkracht, vooral nu consumenten hun uitgaven beperken. Bedrijven worden geconfronteerd met hoge logistieke en operationele kosten op het platform, met name advertentiekosten die 5-20% van de productkosten uitmaken.

Verkopers worden gedwongen het hele proces te optimaliseren, van kanaalselectie en orderbeheer tot verzending en aftersalesservice. Veel merken moeten proactief hun eigen content creëren, livestreamen en hun eigen communicatiecampagnes lanceren om platformafhankelijkheid te verminderen. Lage klantloyaliteit dwingt bedrijven bovendien om constant te innoveren, de ervaring te verbeteren en de productkwaliteit te verbeteren om kopers te behouden.

E-commerce-experts waarschuwen dat prijsconcurrentie op korte termijn kan leiden tot verlies van kernwaarden bij bedrijven. Om zich duurzaam te ontwikkelen, moeten bedrijven een multichannelstrategie ontwikkelen die gebaseerd is op technologieplatformen, databeheer, traceerbaarheid en AI-toepassingen om klantgedrag te analyseren. Het proactief ontwikkelen van websites, het optimaliseren van omnichannel verkoopmodellen en het verbinden van toeleveringsketens helpt bedrijven om op de lange termijn voordelen te behalen in de concurrentiestrijd.

Mevrouw Tran Thi Phuong Lan, voorzitter van de Vietnamese Retailers Association, zei dat bedrijven in de detailhandel, naast het synchroon implementeren van de door het Ministerie van Industrie en Handel voorgestelde oplossingen om de consumptie te stimuleren, zich moeten richten op oplossingen zoals digitale transformatie om in te spelen op de trend van nauw verbonden toeleveringsketens, het implementeren van multichannelverkoop en het bedienen van de winkel- en toeristische ervaringen van mensen. Zo wordt het vertrouwen van mensen vergroot en de consumptie gestimuleerd.

Bovendien moeten fabrikanten, distributiesystemen en consumenten nauw samenwerken om de overstap te maken naar groene productie en consumptie. Alles draait om het dienen van de belangen van consumenten, zodat consumenten vertrouwen krijgen in de producten. Dit is een belangrijke manier om de consumptie te stimuleren, de groei te bevorderen en de 12% te bereiken die we nastreven.

Naast het doel om de omvang van de Vietnamese e-commercemarkt te vergroten tot 35 miljard dollar, zal de implementatie van multichannel een belangrijke drijfveer zijn voor bedrijven om de consumptie van goederen te versnellen. Bedrijven die data optimaal benutten, de servicekwaliteit verbeteren en investeren in technologie, zullen niet alleen hun binnenlandse marktaandeel behouden, maar ook hun kansen vergroten om via online kanalen internationale markten te betreden.

Bron: https://congthuong.vn/doanh-nghiep-viet-chuyen-doi-da-kenh-de-tang-toc-tieu-thu-hang-hoa-433914.html