Momenteel zijn er veel gevallen van hotels die op online boekingsplatforms sterrenbeoordelingen toekennen die ver van de realiteit afstaan, waardoor toeristen geld verliezen - Foto: QUANG DINH
Onlangs werd een aantal hotels in Da Nang door het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme van Da Nang gevraagd contact op te nemen met onlineboekingsplatforms om valse sterren te verwijderen.
Volgens bedrijven doet deze situatie zich voor in veel accommodatiegebieden, wat de klantervaring beïnvloedt en oneerlijk is tegenover accommodatiefaciliteiten die "er echt uitzien en echt werk verrichten".
"Een 5-sterrenhotel hoeft geen reclame te maken. Als je het goed promoot, is het misschien niet zo goed als het lijkt."
Op 11 mei vertelde mevrouw VTX (25 jaar oud, Da Nang ) in een gesprek met Tuoi Tre Online dat ze in 2024 een hotelkamer had geboekt op een onlineboekingsplatform voor een verblijf van twee nachten in Hoi An.
"Ik boekte een viersterrenhotel, het was toen nog geen hoogseizoen, voor 1,2 miljoen VND per nacht. De kamerfoto's op de app waren erg mooi, maar toen ik aankwam, was ik geschokt. De kwaliteit van de roomservice, de apparatuur en de voorzieningen waren niet optimaal, de service van het personeel was niet enthousiast, de wifi was onstabiel, er werd gezegd dat er een zwembad was, maar je kon er niet zwemmen... Kortom, het was niet anders dan een motel," aldus mevrouw VTX.
Mevrouw VTX reageerde via het boekingsplatform en belde de hotline, maar de lijn was bezet. Ze gaf het op en huurde een homestay niet ver daarvandaan voor 400.000 VND/nacht. Mevrouw VTX was echter zeer tevreden.
Ze voegde eraan toe: "Ik heb een les geleerd: vertrouw nooit op de foto's van hotels die op online boekingsplatforms worden geadverteerd. Wees voorzichtiger met middenklassehotels en introduceer 3-4 sterren. Het is niet nodig om reclame te maken voor 5-sterrenhotels; als je ze adverteert, wees dan voorzichtig... ze zijn misschien niet zo goed als verwacht."
Een vergelijkbare groep gasten die een hotel of gastgezin in Ho Chi Minhstad beoordeelde, vertelde dat ze een kamer in een viersterrenhotel hadden gehuurd. Toen ze de gordijnen dichttrokken om de zon te weren, vielen de gordijnen naar beneden, maar gelukkig stootten ze niet tegen hun hoofd.
Deze rekeninghouder zei: "Het gordijn viel naar beneden, ik riep het personeel, en het personeel antwoordde heel onbeleefd: 'Jullie hebben de kamer gehuurd, waarom hebben jullie zoveel geweld gebruikt, jullie moeten ervoor betalen'. Uiteindelijk moest ik VND 200.000 extra betalen voor het gordijn."
Toen de accounteigenaar de foto en de rekening voor het gordijn deelde, raakten veel " reisliefhebbers " geïnteresseerd.
Accountant Pham Lan Phuong reageerde: "Een viersterrenhotel? Als je het verhaal en de rekening leest, lijkt het een beetje vreemd, niet waardig aan een viersterrenhotel."
Mevrouw Pham Thi Phuong (voormalig resortmanager in Mui Ne, provincie Binh Thuan) zei dat het vaak voorkomt dat hoteleigenaren geen sterren op de hotelnaam vermelden, maar op online platforms adverteren met 3-4 of 5 sterren, de sterren op de website vermelden of op sommige websites en fanpagina's kamervouchers verkopen met 30-40% korting, maar dat het vaak voorkomt dat mensen "tot vervelens toe" blijven.
"Maar in de context van zakendoen en concurrentie is het 'upgraden' van sterrenbeoordelingen informatie die ondernemers niet kunnen negeren", legt mevrouw Phuong uit.
Heb je niet alles onder controle?
De Toerismewet van 2017 treedt in werking op toeristische accommodaties die vrijwillig sterren toekennen, en niet op verplichte sterren zoals de Toerismewet van 2005. Het is daarom voor toeristen moeilijk om de werkelijke sterrenclassificatie van hotels te achterhalen en te verifiëren.
Volgens een vertegenwoordiger van een bedrijf dat gespecialiseerd is in adviesdiensten op het gebied van hotelmanagement in Ho Chi Minhstad, kennen veel hotels momenteel zelf sterren toe op onlineplatforms (Online Travel Agency - OTA).
Elke OTA en elke website hanteert haar eigen normen voor het aantal sterren en beoordelingssystemen voor accommodaties. De normen komen zelfs niet overeen met de wettelijk voorgeschreven normen voor het aantal sterren.
Deze persoon citeerde de kwaliteitsbeoordeling van Booking.com die wereldwijd wordt toegepast op basis van vele criteria: faciliteiten, geleverde diensten, oppervlakte, aantal kamers en capaciteit...; terwijl het systeem van gele en roze sterren van Agoda beter zichtbaar is om accommodaties te rangschikken.
Het verhaal van hotelsterren op OTA's is echter nog ver van de realiteit. Wat er net in Da Nang is gebeurd, bewijst dat OTA's niet alle sterrenclassificaties kunnen controleren.
"Dit beïnvloedt de concurrentie en zorgt voor frustratie bij gebruikers. Beheersinstanties moeten strenger en strenger optreden", benadrukte hij.
Vanuit het perspectief van staatsbeheer zei de heer Le Truong Hien Hoa, adjunct-directeur van de dienst Toerisme van Ho Chi Minhstad, dat de situatie van zelfverklaarde sterrenhotels op buitenlandse websites niet volledig kan worden gecontroleerd.
De heer Hoa zei: "Websites en online boekingsplatforms opereren in het buitenland, dus Vietnam heeft niet genoeg gezag om ze te beheren. De sterren van OTA's beoordelen alleen de markt voor digitale platforms.
Om te voorkomen dat ze geld verliezen, moeten klanten de officiële sterrenclassificatie van de door de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme erkende accommodaties controleren en moeten ze alert zijn.
Mevrouw Nguyen Thi Ni Ni (eigenaar van La Homestay in de stad Quang Ngai) had de "ervaring" met het boeken van een 4-sterrenhotel via online reisbureaus, maar bij aankomst bleek het eigenlijk niet anders te zijn dan bij een motel. Vanuit het perspectief van een ondernemer in de toeristische sector zei ze dat je om een kamer van goede kwaliteit te boeken eerst online groepen moet raadplegen. Raadpleeg de beoordelingen van mensen die in hotels en resorts hebben verbleven op websites of online reisbureaus om kamers te boeken.
Mevrouw Ni zei: "Natuurlijk zijn niet alle meningen betrouwbaar, want dat sluit het marketingteam en de hoteleigenaren niet uit om neprecensies te creëren. Als er veel positieve reacties zijn, kun je ze tijdelijk vertrouwen. Leer dan meer over de kwaliteit, de roomservice en vele andere controles...".
In het eerste kwartaal van 2025 zal het hele land 278 5-sterren toeristische accommodaties tellen.
Volgens de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme heeft het agentschap met betrekking tot de rangschikking van toeristische accommodaties met 4 tot 5 sterren in het eerste kwartaal van 2025 33 besluiten uitgevaardigd waarin toeristische accommodaties worden erkend die aan de 4 tot 5 sterrennormen voldoen. Hiervan zijn 5 accommodaties opnieuw beoordeeld en 28 accommodaties opnieuw beoordeeld.
Op 21 maart telde het land 278 5-sterrenaccommodaties met 92.622 kamers, en 341 4-sterrenaccommodaties met 47.038 kamers.
Bron: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
Reactie (0)