Administratieve diensten dichter bij de mensen brengen

Vanwege de moeilijkheden die mensen ondervinden doordat ze ver van huis moeten werken en geen tijd hebben om procedures tijdens kantooruren af ​​te handelen, zijn er in de wijken van Can Tho veel modellen van "dienstbaarheid aan de bevolking" ontstaan. Deze dragen bij aan het ondersteunen en creëren van gunstige omstandigheden voor mensen om het proces en de tijd die nodig is voor het afhandelen van administratieve procedures te verkorten. Creativiteit en flexibiliteit in bestuurlijke hervormingen van onderaf verhogen niet alleen de tevredenheid van de bevolking, maar bouwen ook geleidelijk aan een dienstbaar, vriendelijk en modern bestuur op.

Inwoners komen naar het Openbaar Administratie Centrum van de stad Can Tho om administratieve procedures uit te voeren. Foto: Ngoc Thien/VNA

Help de kansarmen toegang te krijgen tot beleid

De administratieve afhandeling van procedures in de gemeente Chau Thanh heeft de laatste tijd veel positieve veranderingen ondergaan, die door de bevolking worden erkend en zeer gewaardeerd. De centrale afdeling en het administratief servicecentrum van de gemeente ontvangen en verwerken regelmatig administratieve procedures die onder hun bevoegdheid vallen, waarbij de naleving van de regelgeving wordt gewaarborgd.

In werkelijkheid zijn er echter nog steeds mensen (vooral ouderen, gehandicapten, uitkeringsgerechtigden, mensen die ver van het gemeentelijk administratief centrum wonen...) die niet naar het Centrum voor Openbare Administratie zijn gekomen om de nodige administratieve procedures te voltooien. Of sommige mensen zijn niet bekend met informatietechnologie, hebben geen toegang tot online overheidsdiensten; het percentage bijstandsgerechtigden dat een rekening opent om betalingen via banken te ontvangen, is nog steeds laag en ontvangt voornamelijk contant geld...

Uit bovenstaande situatie ontstond het model "Zaterdag om de mensen te dienen". Elke zaterdag (van 8 november tot en met 27 december) gaan functionarissen van de gemeente Chau Thanh rechtstreeks naar de gehuchten, met name de gehuchten die ver van het centrum liggen, om administratieve procedures te ontvangen en af ​​te handelen (aanvragen voor sociale uitkeringen, het openen van rekeningen voor subsidies, het registreren van overlijdens, het opzeggen van permanente verblijfsvergunningen, het afronden van procedures met betrekking tot verblijf...) om mensen te helpen, met name kwetsbare groepen.

Op zaterdagmiddag (8 november) kwamen veel ouderen en kansarmen (die moeite hebben met bewegen, subsidies ontvangen, enz.) uit het gehucht Phu Thuan A naar het gehuchtcultuurhuis voor begeleiding en ondersteuning van het "mobiele team" van het Openbaar Administratie Centrum van de gemeente Chau Thanh bij het verwerken van administratieve documenten en procedures. Ook hier werden printers, scanners, enz. meegenomen door het "mobiele administratieteam" om in principe een aantal documenten en procedures voor de inwoners te kunnen verwerken.

Van het gehucht Phu Thuan A naar het Centrum voor Openbare Administratie van de gemeente Chau Thanh is het bijna 15 km; omdat het ver van het centrum ligt, zijn er momenteel veel gevallen in het gebied die geen toegang hebben tot de diensten van de gemeente. Omdat ze niet kunnen motorrijden, niet weten hoe ze documenten online moeten indienen via het online portaal voor openbare diensten en vaak doordeweeks werken, heeft de heer Nguyen Van Hoa uit het gehucht Phu Thuan A tot nu toe nog geen permanente verblijfsvergunning voor zijn kleinzoon aangevraagd.

Toen meneer Hoa hoorde dat er ambtenaren naar het gehucht zouden komen om mensen te helpen bij het oplossen van administratieve procedures met betrekking tot de registratie van hun huishouden, ging hij naar de politie voor advies en ondersteuning bij de behandeling van zijn zaak. Binnen ongeveer 30 minuten was het probleem van meneer Nguyen Van Hoa opgelost. "Ik ben erg blij dat de gemeenteambtenaren naar het gehucht kwamen om de problemen van mijn gezin te ondersteunen en op te lossen", vertelde meneer Hoa.

Na de fusie bestaat de gemeente Chau Thanh uit 18 gehuchten, met ongeveer 2400 mensen die een socialezekerheidsuitkering ontvangen (gepensioneerden, mensen met een beperking, mensen die jonge kinderen opvoeden, enz.). Naar verwachting zal het "mobiele administratieve team" elke zaterdag de verwerking van documenten en procedures voor ongeveer 30 mensen per gehucht ondersteunen.

Volgens de heer Son Thai Hoc, vicevoorzitter van het Volkscomité van de Commune en directeur van het Chau Thanh Commune Public Administration Service Center, zal het Volkscomité van de Commune na de campagne "Zaterdag van dienstbaarheid aan het volk" de ervaringen samenvatten en gebruiken om in 2026 de implementatie voort te zetten en meer procedures uit te breiden waar mensen veel om vragen. "Stap voor stap bouwen we een dienstverlening op die professioneel, modern en mensgericht is", benadrukte de vicevoorzitter van het Volkscomité van de Commune van de Chau Thanh Commune.

Veel goede modellen en initiatieven

Omdat veel mensen in de gemeente Vi Thanh 1 ver weg moeten werken en hun administratieve procedures niet doordeweeks kunnen afronden, is het initiatief "Vriendelijke Administratieve Zondag, Administratieve Dienst" ontstaan. Dit is een flexibele oplossing om mensen in Vi Thanh 1 te helpen dit probleem te overwinnen.

Sinds oktober heeft het Vi Thanh 1 Commune Public Administration Service Center elke zondag twee "mobiele" teams met 12 leden opgericht om mensen in 22 gehuchten te begeleiden en te ondersteunen bij het uitvoeren van administratieve procedures, zoals het maken van geboortecertificaten voor kinderen, het uitgeven van ziektekostenverzekeringskaarten en het helpen van mensen bij het opnieuw uitgeven van verloren documenten.

De heer Nguyen Dang Khoa, ambtenaar burgerlijke stand van de gemeente Vi Thanh 1, zei dat het model van "Vriendelijke administratieve zondag, administratieve dienstverlening" aanvankelijk op zaterdag zou worden ingevoerd, maar omdat sommige mensen nog op zaterdag moesten werken, heeft het Centrum dit gewijzigd naar zondag. Het team "Vriendelijke administratieve zondag, administratieve dienstverlening" van de gemeente Vi Thanh 1 zal naar verwachting eind december de verwerking van ongeveer 700 administratieve dossiers en procedures voor mensen ondersteunen.

De afgelopen tijd hebben de Dienstverleningscentra voor Openbaar Bestuur, van gemeentelijk tot stadsniveau, in Can Tho, ter implementatie van het beleid om een ​​servicegerichte overheid te creëren, waarbij de mens centraal staat, proactief vele modellen en initiatieven ingezet die creatief, praktisch en dicht bij de bevolking staan. Met name de wijk My Xuyen heeft het model van "Digitaal Volksonderwijs" ingevoerd - door video's te produceren ter ondersteuning van het online indienen van aanvragen. De wijk Tan An heeft het model van "Werken op zaterdagochtend om aanvragen te ontvangen en te verwerken" opgezet in het Dienstverleningscentrum voor Openbaar Bestuur, wat maximaal gemak biedt aan mensen die het doordeweeks druk hebben.

Het is opmerkelijk dat de gemeenten My Huong en Luong Tam de modellen van "Vriendelijke overheid", "Vriendelijk loket" en "Snelle reactieteam" in stand houden en tegelijkertijd kansarme mensen ondersteunen bij het uitvoeren van administratieve procedures thuis.

Volgens mevrouw Le Xuan Hoa, directeur van het Can Tho City Public Administration Service Center, zijn de modellen allemaal gebaseerd op de praktijk, maken ze gebruik van de beschikbare middelen en gebruiken ze de tevredenheid van mensen als maatstaf. Daarmee geven ze invulling aan de gedachte van 'dienstbaarheid aan de mensen' bij hervormingen van administratieve procedures en digitale transformatie.

De modellen en initiatieven hebben een duidelijke effectiviteit in de dienstverlening aan burgers en bedrijven teweeggebracht en positieve veranderingen teweeggebracht in de bekendheid van mensen met online overheidsdiensten. Veel gemeenten hebben een sterke stijging geregistreerd in het aantal online ingediende aanvragen, met name op het gebied van kadaster, huishoudregistratie en bedrijfsregistratie. De resultaten van de 766 Index (indicator voor het aansturen, uitvoeren en evalueren van de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven bij het uitvoeren van administratieve procedures en overheidsdiensten in realtime in de elektronische omgeving) van gemeenten en wijken in de stad zijn allemaal uitstekend, met een score van meer dan 86%.

Door directe begeleiding en ondersteuning van mensen bij het gebruik van online diensten is het personeel van het Public Administration Service Center steeds professioneler geworden en bedrevener in de processen binnen het elektronische systeem. Dit heeft geleid tot meer transparantie, kortere wachttijden, meer gemak en duidelijke tevredenheid bij het afhandelen van administratieve procedures. Dit heeft bijgedragen aan het verbeteren van de servicekwaliteit van ambtenaren en overheidsmedewerkers, het stimuleren van innovatie en creativiteit op lokaal niveau en het verbeteren van de tevredenheidsindex van organisaties en individuen met overheidsinstanties.

Vroeger werkten ambtenaren alleen tijdens kantooruren, maar tegenwoordig zijn de uren verruimd. Hierdoor zijn de administratieve diensten in het weekend dichter bij de mensen gekomen, wat tot tevredenheid van de mensen leidt.

"Vriendelijke bestuurlijke zondag, dienstverlenende administratie", "Zaterdag in dienst van de bevolking"... zijn duidelijke bewijzen voor de positieve veranderingen in bestuurlijke hervormingen op lokaal niveau. Deze modellen lossen niet alleen de praktische moeilijkheden en beperkingen van geografische afstand en informatietechnologiebarrières op, maar tonen ook de geest van "Dienende overheid - Vriendelijk bestuur, dicht bij de bevolking, voor de bevolking" van het personeel en de ambtenaren.

Bron: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm