Ford Vietnam verbetert klantervaring met nieuwe applicaties en services

Naast het aanbieden van vele nieuwe generaties modellen die toonaangevend zijn in het segment, biedt Ford ook verschillende klantervaringen en streeft ernaar klanten altijd te begeleiden. Ford Vietnam heeft de servicekwaliteit actief verbeterd, processen continu verbeterd en technologische toepassingen geïntegreerd om de klantervaring te verbeteren, zowel op het gebied van verkoop als service.

Pionier in de trend van het verbinden van klanten

Ford bouwt voort op het Ford+-plan om zich te richten op producten, nauwe relaties met klanten en het verbeteren van de eigendomservaring voor autobezitters. In 2022 zal Ford continu hoogwaardige producten lanceren die klanten echt nodig hebben, en tegelijkertijd nieuwe serviceprocessen en technologieën integreren om elke klant de beste, meest comfortabele en geschikte mobiliteitsruimte te bieden die aansluit bij alle veranderingen en nieuwe trends in de moderne wereld .

De heer Ruchik Shah, algemeen directeur van Ford Vietnam

Ford zal de komende tijd de implementatie van het Ford+-plan versnellen om de uitdaging aan te gaan om te concurreren en succesvol te zijn in de auto-industrie met traditionele autoproducten, en tegelijkertijd snel te kunnen inspelen op de ontwikkelingen op het gebied van elektrische voertuigen, slimme connectiviteitstechnologie, autonome voertuigtechnologie en gebruikerservaringstechnologieën. Met name om gelijke tred te houden met de snel veranderende consumptie- en autogebruiksgewoonten van jonge klanten.

"Business class"-lounge

De heer Ruchik Shah, algemeen directeur van Ford Vietnam, deelde het volgende: "In de huidige sector van autoproductie en -handel zien we de inspanningen van merken die allemaal moderne productielijnen bezitten en geavanceerde technologie toepassen om producten te leveren die het beste aansluiten bij de smaak van de gebruiker. Daarom beschouwt Ford de klantervaring als ons onderscheidende concurrentievoordeel."

Verbetering van klantenservice en -ervaring in de strategie van Ford+

Ford Vietnam heeft een plan geïmplementeerd om de Dealer Standards (Ford Signature) landelijk te upgraden en zal dit ook in de toekomst doen. Het nieuwe FGE-systeem (Ford Guest Experience) voor de verbetering van de klantervaring zal worden voltooid volgens wereldwijde normen om uniformiteit en consistentie in de kwaliteit van de klantenservice te garanderen. Dit jaar zal Ford Vietnam 10 nieuwe dealers openen en ongeveer 10 bestaande dealers upgraden volgens de Ford Signature-normen. Naar verwachting zal eind 2024 het volledige systeem van meer dan 50 Ford Vietnam-dealers zijn geüpgraded om te voldoen aan de nieuwste wereldwijde normen.

Ford Vietnam is momenteel bezig met het afronden en succesvol implementeren van vele nieuwe processen op het gebied van de klantervaring om autobezitters meer gemak te bieden, in lijn met nieuwe trends op het gebied van slim verbruik, zoals:

· Ford Pass, de slimme voertuigbeheerapplicatie: verbindt gebruikers en voertuigen eenvoudig, verzamelt informatie over voertuigkenmerken en controleert de voertuigstatus. In Vietnam ligt het activeringspercentage van klanten op 95%, wat het hoogste is in de regio.

· Online serviceplanning: een handige oplossing waarmee klanten snel services kunnen plannen, zodat u proactief uw planning kunt beheren en tijd kunt besparen.

· Product Consultant: neem direct contact op met Ford Experts via een direct telefoongesprek of online chat op de website van Ford Vietnam.

· Ontdek uw Ford: een reeks handige instructievideo 's om klanten te helpen de beschikbare functies optimaal te benutten tijdens het gebruik van de auto. Tegelijkertijd breidt Ford Vietnam ook de kwaliteit van de serviceprocessen bij de dealer uit en verbetert deze om een ​​complete klantervaring te bieden, zoals: aflevering van de auto op locatie, autoleenservice, spoedonderhoud binnen 60 minuten... Met als doel de klanttevredenheid voortdurend te verbeteren, wil Ford dat eigenaren van Ford-auto's een complete en uitgebreide ervaring hebben, van het moment van kennismaken en kopen tot het moment van bezit en gebruik. Het hele Ford-dealersysteem streeft ernaar om voortdurend en constant te verbeteren en te verbeteren, zodat klanten een fantastische reis met Ford kunnen beleven.

Tung Anh