Passagiers krijgen hun geld terug als de vlucht 5 uur te laat is.

Dit zijn opmerkelijke punten in circulaire nr. 19/2023, waarin een aantal artikelen uit de onlangs door het Ministerie van Transport uitgegeven circulaires inzake de regulering van het luchtvervoer worden gewijzigd, aangevuld en afgeschaft.

In de nieuwe circulaire worden de verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen ten opzichte van passagiers duidelijk vastgelegd in geval van annuleringen of vertragingen van vluchten.

In de circulaire staat dan ook duidelijk dat er sprake is van een vertraagde vlucht als de werkelijke vertrektijd meer dan 15 minuten later is dan de geplande tijd in het vluchtschema.

Indien de vlucht vertraging oploopt zonder dat de passagier daar schuld aan heeft, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om de passagier volledige informatie te verstrekken en up-to-date te houden, haar excuses aan te bieden aan de passagier en te zorgen voor maaltijden, accommodatie, vervoer en andere direct gerelateerde kosten die verband houden met de wachttijd op de luchthaven, overeenkomstig de regelgeving.

Bij vluchten met een vertraging van 2 uur of meer moeten passagiers op passende wijze worden omgeleid of overgeboekt naar een andere vlucht. Tegelijkertijd zijn passagiers vrijgesteld van de beperkingen op omleidingen of omboekingen en de bijbehorende toeslagen (indien van toepassing).

Voor vluchten met een vertraging van 5 uur of meer geldt dat als de passagier geen omboeking maar een terugbetaling aanvraagt, de luchtvaartmaatschappij de volledige ticketprijs of het ongebruikte deel van het ticket moet terugbetalen.

Bij langdurige vertragingen van vluchten moet de luchtvaartmaatschappij, op verzoek van de passagier, een niet-restitueerbare voorschotvergoeding betalen aan passagiers die conform de regelgeving een stoel en ticket op de vlucht hebben bevestigd.

In de circulaire wordt ook gesteld dat onder een geannuleerde vlucht wordt verstaan het niet uitvoeren van een vlucht waarvan het vluchtschema voor boeking en ticketuitgifte binnen 24 uur vóór de geplande vertrektijd in het systeem van de luchtvaartmaatschappij is gepubliceerd.

In geval van annulering van een vlucht zonder voorafgaande kennisgeving aan de passagier, is de luchtvaartmaatschappij op dezelfde wijze aansprakelijk als voor vertraagde vluchten. Daarnaast is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor andere verplichtingen.

Klanten kunnen hun geld terugkrijgen als hun vlucht meer dan 5 uur vertraagd is. (Foto: Hoang Ha)

Het gaat hierbij specifiek om een niet-restitueerbare vooruitbetaling voor passagiers die volgens de regelgeving een stoel en ticket op een vlucht hebben bevestigd.

In het kader van de dienstverlening moet de luchtvaartmaatschappij de reisroute voor de passagier wijzigen of overstappen op een andere vlucht. Tegelijkertijd moet de passagier worden vrijgesteld van de beperkingen op reisroutewijzigingen of vluchtwijzigingen en de bijbehorende toeslagen (indien van toepassing).

Indien de passagier weigert bovenstaande toe te passen, moet de luchtvaartmaatschappij de volledige ticketprijs terugbetalen of het ongebruikte deel van het ticket terugbetalen, naar keuze van de passagier.

Indien de passagier de bovenstaande methoden weigert, kan de luchtvaartmaatschappij andere verplichtingen nakomen zoals overeengekomen met de passagier.

Voor vluchten met vroege vertrektijd (vluchten met een werkelijke vertrektijd die 15 minuten eerder is dan de geplande vertrektijd in het basisvluchtschema).

Indien de luchtvaartmaatschappij in gebreke is en de passagier geen kennisgeving ontvangt over de wijziging van het vluchtschema of de klant niet akkoord gaat met de wijziging van de eerdere vertrektijd, dan is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor het nakomen van dezelfde verplichtingen als wanneer de vlucht wordt geannuleerd.

Daarnaast worden in specifieke gevallen ook ticketrestituties voor passagiers toegepast. De beperkingen op ticketrestituties en eventuele kosten voor ticketrestituties komen hierdoor te vervallen.

Voor tickets die volledig ongebruikt zijn, bedraagt de restitutie het bedrag dat de reiziger betaald heeft.

Bron