Ondersteuning van ouderen bij deelname aan online overheidsdiensten: van ‘begeleiding en begeleiding’ in dorpen tot ‘populair digitaal onderwijs’ in stedelijke gebieden

In het Tan Thanh Commune Public Administration Service Center (Thanh Hoa) heerst altijd een bruisende sfeer. Er komen meer mensen dan voorheen om administratieve handelingen te verrichten, meestal ouderen – mensen die nog steeds aarzelen om met technologie in aanraking te komen. Na slechts een paar minuten observeren is echter duidelijk te zien dat de aanvankelijke verwarring plaats heeft gemaakt voor een gevoel van veiligheid wanneer ze doordachte begeleiding krijgen van gemeenteambtenaren en ambtenaren.

Dienstverleningscentrum voor de Openbare Administratie van de gemeente Tan Thanh.

Mevrouw Do Thi Huong, uit het dorp Buong, zei: "Ik ben oud en heb nog nooit online een aanvraag ingediend. Toen ik naar het Volkscomité van de gemeente ging, gaven de medewerkers me gedetailleerde instructies, van het opgeven van informatie tot het indienen van de aanvraag. Daardoor heb ik de procedures snel doorlopen en hoefde ik me geen zorgen meer te maken zoals voorheen." Mevrouw Pham Thi Hoa, uit het dorp Thanh Loi, vertelde dat sinds de gemeente zich richt op het hervormen van administratieve procedures, "mensen alles in één keer bij de gemeente kunnen regelen, zonder dat ze daarvoor heen en weer hoeven te reizen."

Volgens mevrouw Ha Thi Thanh, medewerker van het Tan Thanh Commune Public Administration Service Center, ontvangt de afdeling dagelijks zo'n 30 tot 40 aanvragen. Sommige ouderen hebben moeite met het gebruik van computers of smartphones. "In deze gevallen geven we prioriteit aan directe ontvangst om ze snel op te lossen. Maar tegelijkertijd begeleiden we hen voortdurend bij het online indienen, zodat ze er geleidelijk aan wennen", aldus mevrouw Thanh.

Niet alleen gemeenteambtenaren, maar ook leden van jeugdvakbonden, studenten en verenigingen werden gemobiliseerd om de bevolking te steunen. Voorzitter van het Volkscomité van de Commune, Le Hoang Cuong, bevestigde: "Het doel van de commune is om het aantal online aanmeldingen te verhogen, maar het allerbelangrijkste is dat niemand achterblijft. Als mensen het niet begrijpen, zullen we ze twee of drie keer begeleiden totdat ze het wel begrijpen."

Tan Thanh kampt echter nog steeds met de typische problemen in berggebieden: veel dorpen hebben een zwak signaal en een beperkte netwerkinfrastructuur. Daarom heeft de gemeente een ondersteuningsteam voor burgers en een digitaal technologieteam opgericht, dat rechtstreeks naar elk dorp gaat om ouderen en etnische minderheden te begeleiden bij het indienen van documenten, het scannen van documenten en het oplossen van fouten in het systeem. Dit model verkort de verwerkingstijd en bouwt tegelijkertijd het vertrouwen op tussen de overheid en de bevolking.

Beweging 'Digitaal onderwijs voor iedereen' in Ho Chi Minhstad

De cursus digitale geletterdheid werd georganiseerd door het Ho Chi Minh City Digital Transformation Center in samenwerking met het Vietnamese Vaderlandsfrontcomité van de wijk Binh Thoi en HTV voor oudere kaderleden in de wijken.

In Ho Chi Minhstad is de beweging voor 'populaire digitale geletterdheid' goed georganiseerd, wijdverbreid en hanteert de gedachte van 'begeleiding en laten zien hoe dingen moeten', maar dan op grote stedelijke schaal.

Tijdens een cursus 'digitale geletterdheid' voor ouderen in wijk Binh Thoi luisterde mevrouw Nguyen Thi Thiep, hoofd van het Frontcomité van wijk 24, naar de lezing en maakte zorgvuldig aantekeningen. "Mensen vragen me vaak hoe ik digitaal presentie kan registreren, wachtwoorden kan instellen, e-mails kan aanmaken... Als ik mijn kennis niet bijhoud, kan ik ze niet ondersteunen," vertelde ze.

Volgens het Ho Chi Minh City Digital Transformation Center heeft de eenheid ongeveer 16 trainingen in digitale vaardigheden georganiseerd voor lokale functionarissen en burgers, waarvan er 10 zijn opgenomen om online te verspreiden. De sessies waren zeer praktisch: ze leerden hoe ze VNeID, de Ho Chi Minh City Digital Citizen-applicatie, moesten gebruiken, hoe ze basishandelingen moesten uitvoeren en hoe ze online informatie konden beschermen. Mensen kregen met name de instructie om gratis tools te gebruiken om de lokale situatie te monitoren en te waarschuwen voor opkomende problemen, iets wat voorheen alleen gespecialiseerde functionarissen konden doen.

De app "HCMC Digital Citizen" is momenteel meer dan 620.000 keer gedownload en heeft meer dan 6 miljoen interacties. Dit is een bescheiden aantal vergeleken met de ruim 14 miljoen inwoners van de stad, maar het laat wel zien dat mensen geleidelijk aan gewend raken aan het gebruik van digitale hulpmiddelen.

Adjunct-directeur van het Centrum, de heer Nguyen Thanh Hoa, merkte op: "Vroeger hielp de volksonderwijsbeweging bij het uitbannen van analfabetisme; nu helpt digitaal volksonderwijs mensen te leren hoe ze digitale transformatie kunnen gebruiken, begrijpen en er proactief aan kunnen deelnemen. Dat is de manier om het proces te verkorten, procedures te verminderen en nieuwe waarden voor de gemeenschap te creëren."

Of het nu gaat om de bergachtige gebieden van Thanh Hoa of om grote steden als Ho Chi Minh City, het punt is dat ouderen nog steeds een achtergestelde groep vormen in de digitale transformatie. Ze hebben vaak last van slechtziendheid, een afkeer om nieuwe dingen te leren, de angst om opgelicht te worden en veel mensen hebben geen smartphone of niet de financiële middelen om er een te kopen.

Maar van de praktische modellen, van de digitale technologiegroep in Tan Thanh tot de cursus 'digitale geletterdheid' in Ho Chi Minhstad, heeft de digitale reis van ouderen positieve veranderingen ondergaan. Zodra ze een telefoon hebben, handelen ze niet alleen administratieve procedures sneller af, maar hebben ze ook contact met hun kinderen en kleinkinderen en integreren ze zich in het rijke spirituele leven van het digitale tijdperk.

Centrum voor Wetenschap en Technologie Communicatie

Bron: https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm