In het proces van merkopbouw en het positioneren van Dak Lak op de toeristische kaart, speelt ieder individu, van de lokale bevolking tot het servicepersoneel, een essentiële rol als schakel en draagt direct bij aan de aantrekkelijkheid en reputatie van de bestemming.
De ongelukkige "onvolkomenheid"...
De afgelopen dagen is de publieke opinie beroerd door de zaak van een hotel in Dak Lak dat ervan wordt beschuldigd een krat Heineken-bier voor 900.000 VND te hebben gerekend. Dit is geen nieuw verhaal in de toeristische sector, maar in de context van Dak Laks pogingen om zich internationaal te profileren, is het een ongelukkige "smet in het blazoen" geworden.
Een prijsverschil van een paar honderdduizend dong per krat bier kan een individu direct winst opleveren, maar het kan de promotie-inspanningen van een hele gemeenschap ernstig schaden. In het toerisme is het vertrouwen van toeristen een ongrijpbare, maar onschatbare troef. Een negatieve ervaring kan duizenden keren worden verspreid via sociale media, waardoor de inspanningen van duizenden mensen die werken aan een positief imago van de regio onbedoeld teniet worden gedaan. De les hier gaat niet alleen over prijstransparantie, maar over zakelijk denken: offer het 'merk' van een hele regio niet op voor een kleine winst op de korte termijn.
 |
| Toeristen beleven vol enthousiasme de traditionele cultuur van etnische groepen in het toeristische gebied Ganh Da Dia. Foto: Anh Quynh. |
Dit is niet alleen een prijsovertreding, maar ook een afwijking van de professionele ethiek, die indruist tegen het principe "iedere burger is een ambassadeur van het toerisme" waar Dak Lak naar streeft. Om het imago van het toerisme echt te verbeteren, moet de eerste stap transparantie en verantwoordelijkheid zijn van degenen die diensten verlenen, zodat elke interactie met toeristen gebaseerd is op respect en echte waarde.
Om deze negatieve verschijnselen te voorkomen, is professionalisering van management en bedrijfsvoering dringend noodzakelijk. De heer Le Van Duc, directeur van Hotel Elephants (wijk Buon Ma Thuot), stelde een oplossing voor door proactief kunstmatige intelligentie (AI) in te zetten in het management om processen te optimaliseren en de servicekwaliteit te verbeteren. Dit is tevens een instrument om de operationele fasen beter te beheersen en menselijke fouten te minimaliseren. Technologie is echter slechts een ondersteunend hulpmiddel; de doorslaggevende factor blijft de mens. Het opleiden van professioneel, vriendelijk en flexibel personeel dat in staat is om met situaties om te gaan, is de manier om een "beschermende barrière" te creëren voor de reputatie van de toeristische sector. Wanneer elke hotelmedewerker, elke chauffeur en elke verkoper zich ervan bewust is dat zijn of haar gedrag het imago van de provincie beïnvloedt, zullen zij daadwerkelijk beschermers van het merk Dak Lak worden.
 |
| De Nghinh Phong-toren en het Tuy Hoa-strandpark zijn momenteel populaire bestemmingen voor veel toeristen. Foto: Huynh Le Vien Duy |
Het stimuleren van trots en initiatief onder belanghebbenden in de gemeenschap.
Als professionaliteit een noodzakelijke voorwaarde is voor het opbouwen van een reputatie en het beschermen van een merk, dan is de authenticiteit van de levensstijl en cultuur van elke regio een voldoende voorwaarde om toeristen te behouden. Dak Lak ondergaat een ingrijpende transformatie door de gemeenschappen in de dorpen weer een centrale rol te geven.
Mevrouw Nguyen Thuy Phuong Hieu, adjunct-directeur van het Departement Cultuur, Sport en Toerisme, zei: "De gemeenschappen in de dorpen hebben duidelijk hun leidende rol aangetoond in het behoud en de beoefening van traditionele rituelen en festivals. De mensen hechten niet alleen waarde aan het behoud ervan, maar organiseren en voeren hun etnische rituelen ook proactief uit. In veel dorpen nemen de dorpelingen de volledige voorbereiding en organisatie voor hun rekening. De autoriteiten spelen een ondersteunende rol bij de organisatie om ervoor te zorgen dat de activiteiten systematisch, veilig en volgens de regelgeving verlopen. De beoefening van de rituelen wordt nog steeds gerespecteerd in de oorspronkelijke vorm, uitgevoerd door de gemeenschap zelf, waardoor inmenging van buitenaf tot een minimum wordt beperkt en de authenticiteit en traditionele waarden behouden blijven."
Dit maakt het zo aantrekkelijk voor internationale toeristen, die altijd graag meer willen weten over de lokale cultuur achter elk product. Hariz Brun, een toerist uit de Verenigde Staten, vertelde: "Het leren kennen van de geschiedenis, kleding en traditionele rituelen van de lokale bevolking is een ongelooflijk waardevolle ervaring. De waarde van de reis zit hem niet in de luxe van de accommodatie, maar in de kennis en emoties die je opdoet van de lokale bevolking."
 |
| Toeristen leggen herinneringen vast naast traditionele langhuizen in het dorp Akô Dhông (wijk Buôn Ma Thuột). Foto: Anh Quỳnh |
Ook Sonja Tijl, een toeriste uit Nederland, ervoer het verschil toen ze een handgemaakt aardewerkproduct van de M'nong Rlam-bevolking in haar handen hield. Ze begreep de inspanning en de traditionele waarden die de lokale bevolking erin had gestoken. Wanneer mensen met nationale trots aan toerisme doen, verkopen ze niet zomaar een product, maar geven ze een stukje van de "ziel" van het land weg.
Of, zoals mevrouw Tran Thi Thuy Linh (provincie Quang Tri ) heeft ervaren, wanneer toeristen naar Dak Lak komen om van koffie te genieten, drinken ze niet zomaar een drankje, maar beleven ze een complete culturele reis rond dit bijzondere landbouwproduct, midden in de hoofdstad. En op dit moment draagt elke boer op het land of elke ambachtsman in de dorpen een deel van het "merk" van Dak Lak in handen.
Pas wanneer de geest van "ambassadeur" doordringt in het denken en handelen van ieder individu, van management tot werknemers, zal het imago van het toerisme in Dak Lak geen tijdelijke "vlekken" meer vertonen en zich duurzaam vestigen als een betrouwbare, professionele en gastvrije bestemming op de wereldkaart van het toerisme.
Lan Anh - Nhu Quynh
Bron: https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/
Reactie (0)