Verbetering van het zakelijke klimaat voor toerisme

Het toerisme in Quang Ninh is sterk hersteld na de COVID-19-pandemie. Bedrijven hebben ook opnieuw geïnvesteerd in infrastructuur, diensten en producten om meer bezoekers te trekken. Deze opwinding leidt onvermijdelijk tot complicaties in de toeristische sector, waardoor autoriteiten het beheer, de inspectie, het toezicht en de afhandeling van overtredingen moeten aanscherpen. Daarnaast moeten ze de bewustwording van elke vestiging en elke toeristische bedrijfseenheid vergroten om de servicekwaliteit te verbeteren en het imago van Quang Ninh Tourism te behouden.

Veel overtredingen in de toeristische sector

Het jaarlijkse zomertoeristenseizoen is tevens het drukste toeristenseizoen in de regio Quang Ninh . Informatie afkomstig van diverse kanalen, pers en toeristen, toont aan dat er recentelijk op sommige toeristische bestemmingen, in restaurants, bij accommodaties en in de Halongbaai verschijnselen en ongezonde concurrentie zijn geweest, die een negatieve impact hebben op het toerisme. Voorbeelden hiervan zijn de situatie van sommige restaurants, taxi's, elektrische auto's die ronselen, prijzen verhogen, toeristen dwingen te betalen, diensten van slechte kwaliteit, ongezonde concurrentie; sommige bars en pubs die muziek op een te hoog volume draaien en buiten de toegestane openingstijden open zijn; illegale toeristische activiteiten, de verkoop van virtuele diensten...

De bloei van toeristische activiteiten heeft geleid tot complexe problemen die een strenger management in de toeristische sector vereisen.

Daarom heeft het Provinciaal Volkscomité op 10 juli document nr. 1868 uitgegeven over het versterken van het staatsbeheer en het waarborgen van het toeristische ondernemersklimaat. De gemeenten worden belast met het regelmatig organiseren van inspecties, het opsporen, voorkomen en resoluut aanpakken van overtredingen, het ontvangen en oplossen van feedback van toeristen over toerisme in het gebied... Mobiliseer bedrijven, eenheden en personen die actief zijn in de toeristische sector om een verbintenis met de lokale autoriteiten te ondertekenen om de huidige regelgeving strikt na te leven.

Zorg voor de controle en installatie van nieuwe borden ter vervanging van oude, beschadigde borden en billboards met oude, onjuiste informatie in toeristische gebieden, punten en service-instellingen. Maak de hotline voor toerisme-gerelateerde problemen openbaar en breed bekend in alle toeristische gebieden, punten, instellingen, hotels, restaurants, eetgelegenheden, openbaar vervoer, cruiseschepen, enz. Voer tegelijkertijd stadsverfraaiing, verlichting, sanitaire voorzieningen en feestelijke decoraties uit om netheid en netheid te garanderen; versterk de inspectiemacht en pak het fenomeen van bedelen en straatverkoop in toeristische gebieden, punten, restaurants, eetgelegenheden, enz. grondig aan.

Het district Co To heeft krachtige maatregelen genomen. De gemeente heeft een interdisciplinair inspectieteam opgericht om het staatstoerisme in het gebied te beheren, operationele voorschriften uitgevaardigd, specifieke taken toegewezen, een hotline onderhouden en 24/7 rechtstreeks feedback van toeristen ontvangen. Ambtenaren zijn ook geïnteresseerd in het ontvangen en verzamelen van informatie en feedback van toeristen, het monitoren van toeristische activiteiten en de kwaliteit van de dienstverlening, en nemen zo maatregelen om schendingen strikt aan te pakken en de rechten van toeristen te waarborgen.

Co To heeft strenge maatregelen genomen om overtredingen aan te pakken en de rechten van toeristen die naar het eiland komen te waarborgen. Foto: Toeristen op bezoek in Co To.

Volgens de statistieken heeft het interdisciplinaire inspectieteam van het district in de eerste zes maanden van dit jaar tien inspecties georganiseerd en meer dan 20 miljoen VND aan boetes opgelegd voor administratieve overtredingen. Om illegale tours grondig te bestrijden, heeft het district Co To begin juni een document uitgegeven waarin gespecialiseerde instanties en functionele eenheden worden opgedragen het beheer te versterken, inspecties uit te voeren en illegale visserij, nachtelijke inktvistochten en eilandtours, evenals wateractiviteiten en spontane tours die niet aan de regelgeving voldoen, aan te pakken. Alleen al in juli voerde de gemeente zeven inspecties uit en legde ze zeven boetes op, waaronder zes gevallen van jetskiën op de stranden van Van Chay en Hong Van, met een totale boete van 45 miljoen VND; drie klachten van toeristen over ongepast gedrag in het toerisme werden via de hotline naar tevredenheid afgehandeld.

De belangrijkste en meest levendige plek voor toeristische activiteiten is Halong City. Daarom vereist het waarborgen van de toeristische omgeving ook meer vastberadenheid. De afgelopen tijd hebben zowel de gemeente als de functionele eenheden snel gereageerd op veel incidenten die voortkwamen uit de reacties van mensen, toeristen en mensen op sociale media om het imago van het toerisme in Halong te behouden. Denk bijvoorbeeld aan de administratieve boete voor restaurant Minh Phi 1 vanwege het plaatsen van onduidelijke prijzen en onbeschaafd gedrag, wat leidde tot verontwaardiging onder toeristen; en de boete voor Bistro Fou Beach Bar van JBY Ocean Theater Company Limited (Bistro Fou) vanwege een optreden dat aanstootgevend was en niet in overeenstemming met de gebruiken en tradities in het strandgebied van Bai Chay.

Begin juli heeft de politie van Halong City, op basis van publieke feedback over een video op sociale media, de zaak snel geverifieerd en vervolgd. Ze besloten twee "illegale taxichauffeurs" aan te houden die in de rij stonden om uitgaande taxi's op National Highway 18 te proppen wegens verstoring van de openbare orde. Onlangs arresteerde deze politie ook snel de overvaller en gaf alle bezittingen terug aan twee Australische toeristen die op reis waren naar Halong. Ook werd het dossier aangevuld om de overtreders volgens de wet aan te pakken.

De politie van de stad Halong heeft twee Australische toeristen hun eigendommen teruggegeven. Foto door de eenheid.

Naast specifieke gevallen heeft de stad de laatste tijd veel oplossingen bedacht om het toeristische klimaat in het gebied te verbeteren, zoals: het controleren, verifiëren en streng aanpakken van illegale taxi's en elektrische auto's die prijzen vragen en opdrijven; het controleren, controleren en streng aanpakken van bedrijven die opzettelijk de regels overtreden met betrekking tot het vermelden van goederenprijzen, het handelen in verboden goederen, namaakgoederen, goederen van onbekende herkomst, enz. De doelstelling van de gemeente is om het beheer van het gebied op afstand al in een vroeg stadium te versterken en alle overtredingen in toeristische activiteiten resoluut aan te pakken, "geen verboden zones"; vastbesloten om een beschaafde, vriendelijke, veilige en gastvrije toeristische omgeving voor Ha Long te creëren.

Kom in synchronisatie

Volgens het bovengenoemde document zijn niet alleen de plaatsen die direct betrokken zijn bij toeristische activiteiten door de provincie aangewezen, maar zijn er ook afdelingen en afdelingen aangewezen op basis van hun functies en taken om het staatsbeheer te versterken en het toeristische ondernemersklimaat te waarborgen.

De Dienst Toerisme houdt met name toezicht op en coördineert de implementatie van beheersmaatregelen voor het toerismeklimaat in de hele provincie, met name in de stad Halong en belangrijke toeristische gebieden. Versterking van gespecialiseerde inspectie en controle bij toeristische bedrijven, toeristische gebieden en bestemmingen om de servicekwaliteit te verbeteren en de veiligheid van toeristen te waarborgen; strenge maatregelen tegen organisaties en personen die de toeristische omstandigheden en de kwaliteitsnormen voor toeristische diensten niet naleven; het voorkomen van illegale toerisme- en reisorganisaties, fraude, werving, dwang van toeristen tijdens piekseizoenen en andere overtredingen.

Toeristen bezoeken Halongbaai via de internationale passagiershaven Tuan Chau.

Het ministerie van Transport is verantwoordelijk voor het beheer, toezicht en de inspectie van de naleving van de regelgeving inzake toeristisch vervoer door relevante eenheden, taxi's, elektrische auto's, cruiseschepen, passagiersschepen, enz. Het ministerie moet de inspectie, de afhandeling en de bereidheid om aanbevelingen en feedback van toeristen te ontvangen en snel op te lossen versterken met betrekking tot gevallen waarin chauffeurs willekeurig de route wijzigen, passagiers dwingen om naar locaties te gaan die niet aan de verzoeken voldoen, geld innen dat niet in overeenstemming is met de regelgeving, enz.

Het Ministerie van Industrie en Handel en de Provinciale Afdeling Marktbeheer versterken het beheer van prijsregistratie, aankondigingen, prijsaanduiding, namaakgoederen, namaakgoederen, goederen van slechte kwaliteit... om overtredingen aan te pakken. De Provinciale Politie versterkt het beheer van veiligheid en orde, brandpreventie en -bestrijding, verkeersveiligheid; coördineert de inspectie, het onderzoek en de afhandeling van overtredingen op toeristische bestemmingen en in toeristische dienstverleners; staat klaar om snel te coördineren en aanbevelingen en feedback van toeristen met betrekking tot de toeristische omgeving op te lossen.

De raad van bestuur van Halongbaai versterkt oplossingen en mechanismen om de waarde van het werelderfgoed van Halongbaai te beheren, beschermen en promoten; coördineert met bevoegde instanties en lokale autoriteiten om overtredingen met betrekking tot toeristische dienstverlening in Halongbaai te beheren, te inspecteren en aan te pakken. De raad neemt het voortouw bij het inspecteren, monitoren en grondig afhandelen van de situatie van straatverkopers in de baai (indien van toepassing).

Daarnaast hebben mediabureaus de propaganda en verspreiding van informatie en beelden over de toeristische omgeving en de Gedragscode voor Beschaafd Toerisme in Quang Ninh geïntensiveerd. Naast het plaatsen en breed publiceren van voorbeelden van goede mensen en goede daden van organisaties en individuen ter bescherming van de toeristische sector, wijzen ze ook op overtredingen in toeristische bedrijfsactiviteiten die het imago van het toerisme in Quang Ninh aantasten.

De Quang Ninh Tourism Association bevordert de rol van professionele organisaties in propaganda en verspreiding om individuen en toeristische dienstverlenende organisaties bewust te maken van hun verantwoordelijkheid om de toeristische omgeving en de reputatie en het imago van het toerisme in Quang Ninh te beschermen. Moedig individuen en toeristische organisaties aan om een verbintenis te ondertekenen om het huidige beleid en de richtlijnen, de Gedragscode voor beschaafd toerisme in Quang Ninh, strikt te implementeren, met name de publiciteit en transparantie van de kwaliteit en prijzen van diensten en goederen, om een beschaafde, vriendelijke en aantrekkelijke toeristische omgeving te creëren.

Bron