Dankzij proactief en flexibel opererende online community-teams voor publieke dienstverlening heeft de gemeente Duc An grote veranderingen in de bestuurlijke hervormingen doorgevoerd en de gewoonte ontwikkeld om online publieke diensten te gebruiken onder de bevolking. Dit is een lichtpuntje geworden in de uitvoering van Resolutie nr. 57-NQ/TW van het Politbureau in de provincie Lam Dong.
Het volk dienen
Het partijcomité van de Duc An Commune heeft 23 online community-teams voor publieke dienstverlening opgericht met bijna 500 leden, waaronder partijsecretarissen, dorpskaderleden, leraren, vakbondsleden, jongeren, politieagenten, milities... Dit zijn allemaal mensen met basiskennis op het gebied van technologie en lokale kennis. De commune heeft 23 community-teams voor digitale technologie samengesteld, die flexibel en dicht bij de mensen opereren.
In het oude Dak N'Drung-gebied, momenteel onderdeel van de gemeente Duc An, is het online team voor overheidsdiensten de belangrijkste schakel geworden om mensen te ondersteunen bij het verkrijgen van toegang tot administratieve procedures. Het team bestaat momenteel uit 10 leden, waaronder leraren, vakbondsfunctionarissen, vakbondsleden, jongeren en enkele leden van het zelfbestuurscomité van het dorp en de buurt. Veel leden van het digitale technologieteam van de gemeenschap zijn ook lid van het online team voor overheidsdiensten van de gemeenschap, waardoor de activiteiten van het team steeds effectiever worden en de goedkeuring en waardering van de bevolking krijgen.
Dhr. Pham Hoang Xuan Bao van de Ly Thuong Kiet Secondary School, een lid van het team, zei dat het team heeft vastgesteld dat het helpen van mensen de hoogste prioriteit heeft, vooral in gebieden ver van het centrum. Daarom gingen ze proactief naar de huizen van mensen om documenten in te vullen en elke procedure te begeleiden om de rechten van de mensen te waarborgen. Naast het adviseren over en implementeren van de regelgeving voor ouderen, ondersteunt het team mensen ook bij het online indienen van allerlei documenten wanneer dat nodig is. Zodra mensen bellen, zullen de teamleden aanwezig zijn om te ondersteunen. "We zijn erg blij dat mensen vertrouwen hebben in het team en het zien als een brug om de toegang tot digitale transformatie en online overheidsdiensten te vergemakkelijken", aldus dhr. Bao.
Tran Manh Hung, secretaris van het partijcomité van de Commune van Duc An, zei dat om resolutie nr. 57-NQ/TW van 22 december 2024 van het Politbureau over doorbraken in de ontwikkeling van wetenschap en technologie, innovatie en nationale digitale transformatie effectief te implementeren, het partijcomité van de Commune een brief heeft uitgegeven waarin iedereen wordt opgeroepen om deel te nemen aan het gebruik van online openbare diensten, de lijst en ondersteuningstelefoonnummers openbaar te maken en een Zalo-groep op te richten voor het beheer tussen teams en professionele krachten... Het werk aan digitale transformatie heeft zich snel uitgebreid van de overheid naar elk dorp, gehucht en gezin.
Onlangs organiseerde de gemeente Duc An twee trainingen om de digitale vaardigheden van bijna 500 leden te verbeteren. Hierbij werd gebruikgemaakt van de 'hands-on'-methode, waarbij het hele proces van het online invullen van documenten werd gesimuleerd. De leden van de groepen kregen instructies over het installeren en gebruiken van VNeID niveau 2, het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten, elektronische betaalapplicaties... en het identificeren van hightech fraudeformulieren om mensen te helpen veiliger te zijn in de digitale omgeving.
Volgens Tran Manh Hung, partijsecretaris van de Duc An Commune, is het uitrusten van kernpersoneel met vaardigheden een belangrijke oplossing om de dienstverlening te verbeteren en de online beschikbaarheid van gegevens op lokaal niveau te vergroten. Dit is tevens de meest praktische manier voor de lokale overheid om de resoluties van de centrale en provinciale overheden over digitale transformatie van de gemeenschap te realiseren.
Modelpunten moeten worden gerepliceerd
Na de fusie heeft Duc An een groot oppervlak: de hele gemeente telt 7.588 huishoudens en een bevolking van meer dan 31.300 mensen. De verkeersinfrastructuur is niet synchroon en de wegen in de gebieden met etnische minderheden zijn nog steeds hobbelig. Digitale transformatie moet daarom flexibel, dicht bij de mensen en gemakkelijk toegankelijk zijn. Vanuit die realiteit hebben de online teams voor overheidsdiensten in de gemeenschap het motto "Ga ter plaatse - ondersteun enthousiast - begeleid persoonlijk" geïmplementeerd. Naast een goede implementatie bij het Servicecentrum voor de Overheid, gaan de teams rechtstreeks naar elk huishouden om de online aanvraag te begeleiden.
Vooral ouderen, mensen met mobiliteitsproblemen en gezinnen met een etnische minderheid krijgen thuis ondersteuning. Tegelijkertijd heeft de gemeente een team voor administratieve procedures opgericht, bestaande uit meer dan twintig mensen met diepgaande expertise. Dit team ondersteunt regelmatig de diensten van de overheid en beantwoordt rechtstreeks vragen van mensen via diverse kanalen, zoals Zalo, Facebook en de telefoon.
De rol van sociaal-politieke organisaties is ook sterk gepromoot om digitale transformatie en publieke diensten te bieden aan vakbondsleden, leden en burgers. De Jeugdbond heeft een vrijwilligersteam opgericht om de installatie van publieke rekeningen te ondersteunen; de Vrouwenbond heeft leden begeleid bij het doen van contantloze betalingen; de Boerenbond en de Veteranenbond hebben doelen verdeeld om huishoudens te ondersteunen bij het invullen van online aanvragen...
Na instructie en ervaring waren de meeste mensen tevreden en ontwikkelden ze geleidelijk de gewoonte om documenten online in te dienen. Veel procedures die voorheen via overheidsinstanties moesten verlopen, kunnen mensen nu thuis afhandelen. "Het digitale transformatiemodel van de gemeenschap in Duc An heeft de kracht van de gemeenschap bevorderd, de kwaliteit van de dienstverlening aan de bevolking verbeterd, een basis gelegd voor de vorming van digitale burgers en de overheid dichter bij de bevolking gebracht", aldus de secretaris van het partijcomité van de gemeente Duc An.
Tijdens de werksessie met 28 gemeenten en wijken in de westelijke regio Lam Dong, beoordeelde voorzitter van het Provinciaal Volkscomité Ho Van Muoi dat het model van het online overheidsdienstteam van de gemeente Duc An duidelijk effectief is gebleken in het aanbieden van openbare diensten aan dorpen en gehuchten, wat een verandering teweegbrengt in het bewustzijn en de gewoonten van de bevolking. De heer Muoi verzocht de gemeenten om te leren van het model van het online overheidsdienstteam van Duc An en gaf het Ministerie van Binnenlandse Zaken de opdracht om dit model te onderzoeken en te gebruiken als voorbeeld voor replicatie. "Het model van het online overheidsdienstteam van de gemeente Duc An is een creatieve en praktische manier om bij te dragen aan het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening aan de bevolking en de digitale transformatie vanaf het basisniveau te bevorderen", benadrukte de heer Muoi.
Begin november 2025 had Duc An 3.289 aanvragen ontvangen en 2.972 verwerkt; hiervan bedroeg het percentage correcte en vroegtijdige aanvragen bijna 95%. Dit cijfer weerspiegelt duidelijk de inspanningen van de lokale overheid om administratieve procedures te hervormen, evenals de belangrijke rol van het Online Public Service Team-model ter ondersteuning van burgers, en draagt bij aan het creëren van sterke veranderingen ter bevordering van de digitale transformatie van de gemeente en de provincie Lam Dong.
Bron: https://baolamdong.vn/linh-hoat-chuyen-doi-so-405737.html
Reactie (0)