Een aantal "koninklijke" hotels zijn betrokken bij het incident met "kamertekort" op de Hang Chao Street.

Een vertegenwoordiger van Royal Hanoi Hotel (Thanh Tri) vertelde aan de pers dat het hotel vóór het incident een beoordeling van 4,9/5 sterren had, maar dat de score in de afgelopen 24 uur snel was gedaald.

Loạt khách sạn — Veel hotels in Hanoi met de naam "Royal" krijgen een reeks 1-sterrenrecensies.

"Toen ik het incident ontdekte, dacht ik dat het om oneerlijke concurrentie ging. Na zorgvuldig onderzoek kwamen we erachter dat veel mensen in de war waren omdat ons hotel ook de naam Royal draagt. Veel mensen dachten dat wij en het hotel aan Hang Chao 19 in hetzelfde systeem zaten", aldus een vertegenwoordiger van het hotel.

Het hotel heeft zich klaargemaakt om een bericht over het incident te plaatsen om internetgebruikers uit te leggen over de verwarring. Het hotel heeft verklaard dat het volledig onafhankelijk is en geen enkele band heeft met de accommodatie die op de platforms wordt genoemd, en dat de onjuiste beoordeling de reputatie van het bedrijf ernstig schaadt.

Andere hotels met dezelfde naam zaten in een vergelijkbare situatie en plaatsten berichten waarin klanten werd gevraagd informatie grondig te controleren voordat ze een recensie achterlieten. Binnen één dag verscheen er een reeks negatieve recensies voor hotels met de naam "Royal" op Google Maps, waardoor de beoordeling van veel hotels daalde tot ongeveer 1,4 sterren – een niveau dat als "zeer slecht" werd beschouwd.

Op Facebook werden veel fanpagina's overspoeld met boze reacties en beledigende woorden van gebruikers die het niet begrepen. Hierdoor werd het imago van deze instellingen ernstig geschaad, ook al waren ze volledig "onschuldig" aan het incident.

Eerder annuleerde het Royal Hostel aan Hang Chao Street 19 in Hanoi eenzijdig de kamer van een gast omdat hij te laat arriveerde. Dit leidde tot publieke verontwaardiging en een golf van 1-sterrenrecensies op sociale media. Het incident had niet alleen gevolgen voor de betreffende accommodatie, maar ook voor veel hotels met vergelijkbare namen, die zich moesten melden om de situatie recht te zetten.

Tot op heden heeft de vestiging die betrokken was bij het incident in Hang Chao haar excuses aangeboden en de wens uitgesproken om de kamerprijs van de gast terug te betalen na overleg met de autoriteiten. Na de administratieve inspectie werd ook vastgesteld dat de bedrijfseenheid veel overtredingen had begaan met betrekking tot de melding van accommodatie, beveiliging en orde, en brandpreventie en -bestrijdingsmiddelen.

Bron: https://nld.com.vn/loat-khach-san-royal-lien-luy-trong-vu-bung-phong-du-khach-tai-pho-hang-chao-196251112134746769.htm