.jpg)
Verminder papierwerk
We waren op de eerste werkdag van de week aanwezig op de onderzoeksafdeling van het Da Nang Oncology Hospital, dus het was behoorlijk druk. De ruimte voor patiëntenvoorlichting en -ondersteuning, direct naast de onderzoekshal, was ook druk met mensen die kwamen en gingen. Na bijna twee jaar in bedrijf te zijn geweest, is deze 'one-stop-shop' onlangs verhuisd naar een nieuwe, onafhankelijke en goed zichtbare locatie, zodat patiënten er gemakkelijker bij kunnen.
Mevrouw Tran Thi L. (56 jaar, afdeling Hoa Khanh) kwam de kamer uit en omhelsde het medisch dossier van haar man stevig en slaakte een zucht van verlichting. De vermoeidheid na een lange nacht voor de patiënt te hebben gezorgd was nog steeds duidelijk op haar gezicht te zien, maar haar zorgen verdwenen enigszins na zorgvuldige instructies.
"Voorheen moest ik overal heen en weer om een samenvatting van mijn medisch dossier te vragen. Nu hoef ik maar naar één kamer te gaan om de volledige instructies te ontvangen, en op de afgesproken datum stuurt het ziekenhuis het naar mijn huis", aldus mevrouw L.
.jpg)
In een andere hoek zat mevrouw Vo Thi N. (60 jaar, afdeling Hoa Cuong) te frunniken aan het recept in haar hand. De eerste keer dat ze alleen voor controle ging, raakte ze in de war door het bord en wist ze niet waar ze moest beginnen.
De pijn in haar been maakte het voor mevrouw N. moeilijker om te bewegen. Met de steun van de consulent slaakte ze een zucht van verlichting: "Zonder de enthousiaste begeleiding van de kinderen zou ik niet weten waar ik heen moest of wat ik moest doen."
Dergelijke verhalen zijn niet ongebruikelijk in ziekenhuizen. Patiënten en hun familieleden raken vaak in de war door administratieve procedures, weten niet waar ze hun documenten moeten indienen, en hun geest is geschokt door de ziekte.
Delen met zieken
Vanuit dat inzicht heeft het Da Nang Oncologisch Ziekenhuis de Patiëntenondersteunings- en Consultatieruimte in gebruik genomen - het eerste 'one-stop'-model in het ziekenhuis. Sinds de nieuwe locatie in de onderzoekshal is het aantal patiënten dat de consultatieruimte bezoekt gestaag toegenomen en de meeste reacties zijn positief.
.jpg)
De eenheid voert veel taken uit: het begeleiden en beantwoorden van administratieve procedures; het ondersteunen bij het voorbereiden van documenten en het samenvatten van medische dossiers; het verstrekken van certificaten van medische status om te kunnen profiteren van lokale voordelen; het adviseren over kankeronderzoek; het verstrekken van informatie over onderzoeks-, behandel- en betalingsprocessen; het ontvangen van feedback en het coördineren met relevante afdelingen.
Hierdoor hoeven patiënten en hun familie niet langer zelf de weg te vinden naar de kamers en afdelingen, maar worden ze vanaf het begin direct naar de juiste plek – de juiste baan – begeleid. Tegelijkertijd helpt het model de administratieve druk op afdelingen en kamers te verminderen, waardoor artsen en verpleegkundigen zich beter kunnen concentreren op hun expertise.
Dr. Nguyen Thanh Hung, directeur van het Da Nang Oncology Hospital, zei: "We willen het ongemak voor patiënten tot een minimum beperken. Wanneer patiënten een plek hebben waar ze vragen kunnen stellen en duidelijke uitleg kunnen krijgen, verloopt hun hele ziekenhuiservaring soepeler. Dit is een belangrijke stap in het streven naar een humane, professionele en patiëntgerichte omgeving voor medisch onderzoek en behandeling."
De oprichting van de Patiëntenondersteunings- en Consultatieruimte verbetert niet alleen de administratieve procedures, maar toont ook de toewijding van het ziekenhuis om patiënten vanaf de kleinste details te begeleiden. Hier wordt naar elke vraag geluisterd en worden alle problemen zorgvuldig behandeld, waardoor patiënten zich veilig voelen tijdens het behandelproces.
Bron: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html
Reactie (0)