MSB: Data is de basis, technologie is de drijvende kracht om klanten beter van dienst te zijn

(Dan Tri) - Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) zet data geleidelijk om in een kernfactor om innovatie en groei te stimuleren. Data helpt MSB niet alleen de digitale transformatie te versnellen, maar is ook een instrument om het vertrouwen van klanten te versterken.

Nu consumentengedrag steeds meer verschuift naar de digitale omgeving, worden banken gedwongen hun werkwijze te veranderen van het aanbieden van massaproducten naar het creëren van gepersonaliseerde ervaringen. Data wordt de sleutel tot die reis.

MSB is niet uit de trend gestapt en stelt dat slimme dataverwerking niet alleen beter zal werken, maar ook de doelstelling van "een bank voor elke klant" kan helpen verwezenlijken. Naast de slimme datastrategie investeert MSB ook in moderne beveiligingstechnologie, als digitaal schild ter bescherming van gebruikersgegevens.

Verander data in een concurrentievoordeel

Bij MSB worden data beschouwd als de kern voor het vormgeven van de bedrijfsstrategie en het innoveren van de klantervaring. Door data in het hele systeem toe te passen, verkort de bank niet alleen het proces, maar vergroot ze ook de mogelijkheden om producten en diensten op een zeer gepersonaliseerde manier te creëren.

Particuliere klanten kunnen MSB-creditcards online openen met slechts een paar eenvoudige stappen. Het systeem analyseert automatisch gegevens op basis van machine learning-modellen en geeft binnen slechts 5 minuten goedkeuring voor retouren, met een kaartlimiet tot 100 miljoen VND. Dit is een stap voorwaarts in het creëren van een directe, transparante en veilige ervaring die voldoet aan de verwachtingen van moderne klanten.

Met de supersnelle online oplossing voor het uitgeven van creditcards kunnen klanten zich binnen enkele minuten registreren en de kaart gebruiken (foto: MSB).

Voor zakelijke klanten betekent M-Flex een stap voorwaarts in het toepassen van data om de service-efficiëntie te verbeteren. Op basis van analytische algoritmen kan MSB online hypotheken tot VND 15 miljard goedkeuren in slechts 4 werkuren.

Het gehele proces, van registratie en goedkeuring tot uitbetaling, verloopt online. Zo besparen klanten tijd en behoudt de bank de risicobeheersing.

Alleen al in marketing- en klantenserviceactiviteiten heeft MSB data geïdentificeerd als de sleutel tot het personaliseren van de ervaring. MSB heeft fors geïnvesteerd in data-infrastructuur en geavanceerde martechplatformen (technologie en marketing) om klantgedrag bij elk contactpunt diepgaand te begrijpen.

Met behulp van meerlaagse data-analyse kunnen banken ‘gouden momenten’ in de servicereis identificeren: de momenten waarop een passend aanbod of product een ‘duwtje in de rug’ kan geven aan de keuze van de klant en de klanttevredenheid kan verhogen, zelfs boven verwachting.

Tegelijkertijd registreert het multichannel klantluistersysteem van MSB meer dan 80.000 reacties, die worden geanalyseerd en omgezet in data om de dienstverlening te verbeteren. "Luisteren, begrijpen en reageren" wordt sneller en effectiever, waardoor MSB processen kan aanpassen, beleid kan actualiseren en klanten een optimale ervaring kan bieden.

Technologie is de basis die de waarde van data bepaalt

Gegevens vormen de basis voor MSB om gepersonaliseerde en supersnelle financiële oplossingen te creëren (Foto: MSB).

Om de waarde van data volledig te benutten, zijn effectieve beheer- en exploitatiemethoden altijd de factoren waar MSB zich op richt. De bank investeert in en neemt de IBM Cloud Pak for Data-oplossing in gebruik – een van de toonaangevende moderne big data-platformen van dit moment.

IBM Knowledge Catalog speelt hierbij een centrale rol. Het is het brein achter de data-activa die de bank bezit en biedt tegelijkertijd functies voor het nauwgezet beheren van databeleid, zoals toegangsrechten, privacy, datakwaliteit... en hulpprogramma's waarmee het verzamelen van gegevens wordt versneld en het datadictionary proactief wordt verrijkt.

Daarnaast worden andere oplossingen, zoals IBM Watsonx.Data en IBM Watson.AI, synchroon door MSB toegepast om een ​​uniform data-ecosysteem te creëren. Dit systeem maakt het mogelijk om data opschonen, synchroniseren, opslaan en analyseren in korte tijd te automatiseren.

Dankzij dit heeft MSB grote vooruitgang geboekt in de snelheid en kwaliteit van datastandaardisatie. Duizenden nieuwe datapunten worden continu bijgewerkt, 'opgeschoond' en verpakt in dataproducten die klaar zijn voor gebruik in bedrijfsapplicaties, marktonderzoek of voorspellende analysemodellen.

“De toepassing van moderne technologie zorgt ervoor dat data een ‘levend bezit’ worden, dat actief, continu en flexibel wordt benut bij alle activiteiten. Zo wordt een cultuur van op data gebaseerde besluitvorming bevorderd, waarbij elke actie wordt geleid door een digitaal perspectief en echte data.

Voor MSB zijn data een hulpmiddel om klanten te begrijpen, te voorspellen en te begeleiden bij elke financiële beslissing. MSB komt steeds dichter bij de wens om een ​​bank te bouwen die "klanten begrijpt voordat ze spreken", waarbij elk product en elke interactie een sterk gepersonaliseerd karakter heeft. Zo zet de bank data om in echte waarde en gebruikt ze technologie als drijvende kracht voor een andere bankervaring", aldus een bankmedewerker.

Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/msb-du-lieu-la-nen-tang-cong-nghe-la-dong-luc-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20251205145958120.htm