NCB werkt samen met Insider om personalisatie van de klantreis via meerdere kanalen te implementeren

Op 25 april 2025 ondertekenden National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) en Insider officieel een samenwerkingsovereenkomst voor de implementatie van het project Multi-channel Customer Interaction Platform (Data driven Customer Journey Automation).

Dit is de volgende stap in de uitgebreide digitale transformatie van NCB om een slim, volledig gedigitaliseerd en gepersonaliseerd ecosysteem voor klantervaringen te bouwen op basis van Big Data en kunstmatige intelligentie (AI).

Promoot een digitale transformatiestrategie, met de focus op klanten

Volgens de ondertekende inhoud zal Insider NCB ondersteunen bij het bouwen van een uniform klantgegevensplatform (CDP) waarmee realtimegegevens van alle digitale contactpunten kunnen worden verbonden, verrijkt en geanalyseerd.

Hierdoor kunnen banken de behoeften en voorkeuren van klanten beter begrijpen. Zo kunnen ze optimale, persoonlijke strategieën, producten en diensten aanbieden die aansluiten op de uiteenlopende behoeften van klanten.

Het platform van Insider maakt bovendien gepersonaliseerde ervaringen mogelijk via alle communicatiekanalen, zoals mobiele apps, websites, e-mails, sms-berichten, Zalo of sociale netwerken.

Hierdoor wordt de interactie tussen de bank en de klant flexibel aangepast en ontstaat een naadloze en consistente ervaring. Dit is een belangrijke factor in het verbeteren van de tevredenheid en retentie van gebruikers.

Het platform is gebouwd en beheerd door een team van ervaren experts die de Vietnamese cultuur en het klantgedrag begrijpen. Het is daarom zeer compatibel met Vietnamese gebruikers.

Het platform maakt het bovendien mogelijk om grote hoeveelheden gegevens in realtime te verwerken. Dit zorgt voor een soepele bedrijfsvoering en stelt de bank in staat om direct feedback en oplossingen te bieden voor elke situatie die zich tijdens de klantreis voordoet.

De heer Ganesh Viswamani, directeur Data en digitale transformatie bij NCB Bank, deelde het volgende: "Door de kracht van data, kunstmatige intelligentie (AI), digitalisering en automatisering te benutten, kan NCB de gebruikerservaring verbeteren en de bedrijfsefficiëntie optimaliseren.

Tegelijkertijd realiseren we geleidelijk onze doelstelling om een uitstekende, innovatieve, creatieve en baanbrekende bankervaring te bieden op een geavanceerd technologieplatform met een klantgerichte strategie.”

Ondertussen zei de heer Nguyen Duy Tuong, directeur digitale marketing van de divisie Data & Digital Transformation van NCB, dat de bank zich in de komende tijd zal richten op de sterke ontwikkeling van multi-channel interactiemodellen. Daarbij zal de kracht van AI worden benut om gepersonaliseerde oplossingen voor elke klant te implementeren. Zo kan de servicekwaliteit continu worden verbeterd en kunnen de klanten die NCB bedient steeds meer waarde worden geboden.

Verwachtingen om nieuwe normen voor gepersonaliseerde financiële ervaringen te creëren

Insider is nu een van de toonaangevende leveranciers van multi-channel platforms voor de personalisatie van de klantervaring.

Dankzij de kracht van Insider om klantgegevens in real-time te consolideren en multi-channel customer journeys te activeren met een snelheid en efficiëntie die superieur zijn aan conventionele oplossingen, levert Insider momenteel diensten in 40 landen, waaronder veel grote banken in de regio Azië -Pacific. Ook heeft Insider met succes implementaties uitgevoerd bij veel grote banken en retailbedrijven in Vietnam.

Ondertussen staat NCB bekend als een bank die de afgelopen jaren een alomvattende en baanbrekende transformatie heeft doorgemaakt, met name op het gebied van digitale transformatie, met een aantal opvallende prestaties: Wij zijn de eerste bank die de functie voor het openen van een betaalrekening implementeerde via de VNeID-applicatie voor elektronische identificatie van het Ministerie van Openbare Veiligheid , waardoor mensen een eenvoudige, veilige en handige ervaring krijgen en die bijdraagt aan de promotie van contactloze betalingen in overeenstemming met het beleid van de overheid. Wij werken samen met toonaangevende technologiepartners wereldwijd en in de regio, zoals GCP, CMC Telecom, LUMIQ en Zoho Corporation, om zeer complexe digitale transformatieprojecten te implementeren en bieden klanten een verscheidenheid aan uitgebreide betalingsoplossingen. Wij beheren het RLOS-systeem, dat een snelle en nauwkeurige goedkeuring van leningen in slechts 5 minuten mogelijk maakt.

Dankzij de samenwerking tussen NCB en Insider kan NCB haar klantenservice landelijk verbeteren, de operationele efficiëntie verbeteren, het probleem van het gebrek aan verbinding tussen contactpunten in de klantervaring en datafragmentatie oplossen en zo de conversiepercentages en de klantbetrokkenheid bij de bank optimaliseren.

Tegelijkertijd verwachten NCB en Insider bij te dragen aan het vormgeven van nieuwe normen voor digitale financiële ervaringen in de markt, met name in een context waarin digitale transformatie een doorslaggevende factor is geworden voor baanbrekende groei en de klantervaring een concurrentievoordeel voor banken wordt.

De ondertekening van een strategische samenwerkingsovereenkomst met Insider is de volgende stap van NCB in het pionieren van de toepassing van technologie om een moderne, slimme en andere bankervaring te creëren, waarbij elke klant wordt begrepen, optimaal wordt bediend en langdurig wordt begeleid op zijn financiële reis.

(Vietnam+)

Bron: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp