Om de veiligheid en beveiliging bij bankpastransacties te verbeteren en de rechten van klanten bij het uitgeven en gebruiken van bankpassen te waarborgen, heeft de Staatsbank van Vietnam zojuist officieel bericht 2235/NHNN-TT uitgegeven over de implementatie van maatregelen om de veiligheid en beveiliging bij bankpastransacties te waarborgen.

De Staatsbank verlangt daarom van kredietinstellingen en buitenlandse bankfilialen dat zij de interne procedures voor de uitgifte en het gebruik van bankpassen herzien om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan de huidige wettelijke voorschriften. Tegelijkertijd geeft zij leiding aan de leidinggevenden en medewerkers in het gehele systeem en instrueert zij hen om de volgorde en procedures voor de uitgifte en het gebruik van bankpassen op de juiste wijze uit te voeren, in overeenstemming met de wettelijke voorschriften, bij het verstrekken van passen aan klanten.

Banken moeten controleren of de kosten, rentetarieven en renteberekeningsmethoden voor elk type kaart dat wordt uitgegeven, voldoen aan de regelgeving van de Staatsbank en de relevante wetten. Tegelijkertijd moeten ze transparant zijn, volledige informatie verstrekken en maatregelen treffen om ervoor te zorgen dat klanten op de hoogte zijn van hun rechten en plichten, kosten, rentetarieven, renteberekeningsmethoden (met name voor creditcards) en wijzigingen (indien van toepassing) die optreden wanneer klanten de kaart gebruiken.

afbeelding 3813.jpg
Illustratiefoto. (EIB).

De Staatsbank van Vietnam vereist een evaluatie van het volledige proces voor het afhandelen van vragen en klachten, conform de wettelijke voorschriften. In geval van klachten of feedback van klanten tijdens het kaartgebruik, moet de kaartuitgevende organisatie (TCHPT) deze afhandelen in overeenstemming met de procedures en voorschriften van de relevante wetgeving. Dit moet snelheid, tijdigheid en finaliteit garanderen, en voorkomen dat de zaak voortsleept en de legitieme rechten van klanten en het imago en de reputatie van TCPHT schaadt.

Wanneer er via het controle- en monitoringproces ongebruikelijke problemen worden gedetecteerd bij het gebruik van de kaarten van klanten (zoals geen transacties, langdurig openstaande schulden, etc.), moet TCPHT klanten proactief informeren en met relevante partijen overleggen om tijdig maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat de legitieme rechten van klanten en TCPHT niet in gevaar komen.

Voer communicatiemaatregelen in richting klanten (via massamedia, communicatiekanalen waartoe klanten eenvoudig toegang hebben) over de rechten en verantwoordelijkheden van klanten bij het uitgeven en gebruiken van bankpassen. Adviseer klanten over maatregelen om hun persoonlijke gegevens en bankpasgegevens te beveiligen, om te voorkomen dat persoonlijke informatie lekt en kaartgegevens voor illegale doeleinden worden gebruikt.

Deze richtlijn werd uitgevaardigd in de context van landelijke ophef over het nieuws dat een klant van Eximbank een creditcardschuld van VND 8,5 miljoen had. Nadat de schuld elf jaar lang niet was betaald, was deze schuld opgelopen tot VND 8,8 miljard.

Onmiddellijk daarna verzocht de Staatsbank de leiding van Eximbank om vóór 20 maart 2024 verslag uit te brengen over het incident.

Creditcardzaak van 8,5 miljoen tot 8,8 miljard: Eximbank stelt dat medewerkers de zaak te mechanisch hebben afgehandeld. Volgens de leidinggevenden van Eximbank moeten kaartverwerkingsmedewerkers op basis van de zaak rentetarieven voorstellen en aan de leidinggevenden rapporteren voordat ze met klanten aan de slag gaan. Maar de medewerkers waren te mechanisch in het sturen van berichten naar klanten zonder dit aan de leidinggevenden te rapporteren.