tat liedje 2G.jpg
Vanaf 0:00 uur op 16 oktober wordt de service voor 2G Only-abonnees stopgezet. Foto: TK

Volgens de routekaart van het Ministerie van Informatie en Communicatie is het doel om de stopzetting van 2G-technologie uiterlijk 15 september 2024 te voltooien. Op 13 september 2024 ondertekende en publiceerde minister van Informatie en Communicatie Nguyen Manh Hung echter een circulaire over "Opschorting van de implementatie van regelgeving betreffende het stopzetten van de levering van diensten voor abonneeterminals die alleen GSM-standaarden ondersteunen, voor een periode van 1 maand, van 16 september 2024 tot 15 oktober 2024."

De reden dat het Ministerie van Informatie en Communicatie de sluiting van het 2G-netwerk tijdelijk heeft opgeschort volgens Circulaire nr. 10, is om te voorzien in de informatiebehoeften van bedrijven en burgers die bezig zijn met het herstellen van de schade die storm nr. 3 heeft veroorzaakt. Deze storm heeft zware schade aangericht bij netwerkoperatoren en de communicatie met klanten verstoord.

De heer Nguyen Phong Nha, adjunct-directeur van de afdeling Telecommunicatie, zei dat het stoppen van de 2G-technologie in twee fases is verdeeld: De eerste fase, vanaf 15 oktober, zal de levering van 2G-abonneeterminaldiensten stopzetten.

Vanaf september 2026 moet officieel worden gestopt met het aanbieden van 2G-netwerken, zodat er middelen gereserveerd kunnen worden voor nieuwere netwerken zoals 4G en 5G.

Vertegenwoordigers van de drie grootste netwerkoperatoren Viettel, MobiFone en VinaPhone bevestigden dat de toestellen van 2G-abonnees die na 15 oktober nog niet zijn overgestapt, geblokkeerd worden, maar dat hun abonnementen behouden blijven.

In januari 2024 hadden providers ongeveer 18,2 miljoen 2G Only-abonnees, maar op dit moment zijn er nog maar zo'n 400.000 actieve 2G Only-abonnees.

Het aantal 2G Only-abonnees bedroeg ten tijde van de afsluiting dus minder dan 1% van het totale aantal abonnees, lager dan de 5% die het Ministerie van Informatie en Communicatie eerder had opgegeven. De overstap van 2G naar 4G verliep dus succesvoller dan aanvankelijk verwacht.

De vervoerders gaven aan dat ze via directe en indirecte maatregelen hebben geprobeerd te communiceren met hun niet-geconverteerde klanten. Tijdens de implementatie zijn er echter enkele problemen ontstaan.

De heer Nguyen Trong Tinh, adjunct-directeur-generaal van Viettel , gaf aan dat er niet veel vraag is naar de resterende 2G Only-abonnees, wat leidt tot communicatieproblemen. Anderen wonen in de meest afgelegen gebieden en het personeel heeft hen dus niet kunnen bereiken.

De heer Do Manh Dung, waarnemend directeur van de afdeling particuliere klanten van VinaPhone, wees op andere problemen waar deze netwerkoperator mee te maken heeft. Zo wisselen veel gebruikers alleen van telefoon als ze de dienst niet kunnen gebruiken, of zijn veel gebieden door de impact van stormen en overstromingen ontoegankelijk. Hierdoor richten mensen zich eerst op hun privéleven voordat ze andere activiteiten kunnen ondernemen.

Netwerkoperatoren bieden sinds kort ondersteuning voor 4G Only-telefoonkosten in combinatie met conversiepakketten en ondersteunen tot wel 100% van de 4G-telefoonkosten.

Alle providers bereiden een aantal 4G-telefoons voor om compensatie (100% kostenondersteuning) te bieden aan hun 2G Only-abonnees.

Sommige mobiele providers hanteren een beleid waarbij ze telefoons zonder registratie voor een pakket weggeven aan arme huishoudens, bijna-arme huishoudens en abonnees in afgelegen, geïsoleerde en achtergestelde gebieden, zodat ze kunnen overstappen op 4G-telefoons.

Volgens de heer Nguyen Phong Nha zal vanaf 15 oktober de tweerichtingsdienst van alle 2G Only-abonnees worden stopgezet.

"Na 15 oktober is het de verantwoordelijkheid van het bedrijf om het telefoonnummer, het pakket en het polisregime voor de oude abonnees te behouden. Gebruikers kunnen contact blijven opnemen met de serviceproviders of via het telefoonnummer om volledige instructies voor de conversie te ontvangen. Voor abonnees van wie de dienst na 15 oktober wordt stopgezet, blijven de netwerkoperators een klantenservicebeleid voeren om deze abonnees over te zetten naar 4G-terminals, waarmee de rechten van consumenten worden gewaarborgd", aldus de heer Nguyen Phong Nha.

De heer Nguyen Dinh Dung, adjunct-hoofd van de afdeling Telecommunicatiediensten van MobiFone, zei dat het netwerk het apparaat blokkeerde, maar nog steeds het account en abonnement van de klant bewaarde.

VinaPhone blijft vasthouden aan het beleid om apparaten weg te geven en te ondersteunen; klanten worden geholpen bij servicepunten of direct bij hen thuis.

Ondertussen heeft Viettel een speciaal beleid voorgesteld voor de resterende 2G Only-abonnees. Dit houdt in dat hun accounts niet worden geblokkeerd en hun nummers niet worden ingetrokken als ze de dienst twee maanden lang niet gebruiken.

2G-signaal uitgeschakeld vóór G-uur: Minder dan 1% van de 2G Only-abonnees behoudt zijn account twee maanden. Vertegenwoordigers van de drie grote netwerken, waaronder Viettel, MobiFone en VinaPhone, bevestigden dat 2G-abonnees die na 15 oktober nog niet zijn overgestapt, hun apparaten geblokkeerd krijgen, maar hun abonnementen behouden blijven.