'Ongevoelig hotelpersoneel'

"Het hotelpersoneel was ongevoelig en onverantwoordelijk, vooral omdat de vrouwelijke gast om 2 uur 's nachts zelf een kamer moest zoeken, zonder enige hulp. Dit toont ook aan dat de service van het hotel en de professionaliteit van het receptiepersoneel nog steeds onprofessioneel zijn", aldus mevrouw Vu Minh Diep (HCMC), een toerist die 31 landen heeft bezocht, die haar mening gaf over het incident in het Royal Hotel (adres: 19 Hang Chao, O Cho Dua Ward, Hanoi ).

Veel internetgebruikers delen deze mening.

Eerder vertelde de vrouwelijke toerist NYQ (die in Ho Chi Minh City woont) dat ze via de app een kamer had geboekt in het Royal Hotel voor 3 dagen (7, 8 of 9 november), 100% vooruit had betaald, maar niet kon inchecken omdat ze te laat incheckte.

Ondanks het overleggen van een betalingsbewijs bleef het hotel haar steun weigeren. De vrouwelijke toerist werd op 9 november om 2 uur 's nachts gedwongen het hotel te verlaten.

De meeste internetgebruikers zijn van mening dat als een gast niet op de geplande inchecktijd arriveert, het hotel proactief contact met hen moet opnemen om de reden te achterhalen. Zelfs als de kamers om "bijzondere" redenen volgeboekt zijn, kan het personeel nog steeds helpen een kamer voor de gast te vinden en een redelijke oplossing te vinden, in plaats van de gast om 2 uur 's nachts te laten vertrekken.

"De vrouwelijke toerist vloog 's nachts en moet erg moe zijn geweest. Weigeren om de gast om 2 uur 's nachts het hotel te laten verlaten is onacceptabel. Het personeel was niet alleen onprofessioneel, maar ook ongevoelig en onverantwoordelijk", aldus TL op een forum.

Vertegenwoordigers van enkele hotels deelden op VietNamNet dat het hotel de kamer van klanten die 100% van de boekingskosten hebben betaald, moet vrijhouden tot het einde van de boekingstijd, zelfs als de klant laat incheckt.

Flexibiliteit wekt sympathie in de ogen van toeristen

 Mevrouw Vu Minh Diep zei dat ze tijdens haar reis vaak kamers boekt via online applicaties. Ze vindt dit formulier snel en biedt veel prijsvoordelen. Ze ondervond echter ook problemen bij het boeken van kamers via de gekoppelde applicatie.

f7ea6f43 b0cd 4985 8f42 4c912115e79d.jpg
Mevrouw Diep boekt vaak kamers online als ze op reis is. Foto: NVCC

Tijdens de reis naar Maafushi Island op de Malediven, hoewel ze van tevoren een kamer had gereserveerd, meldde de accommodatie plotseling dat er geen kamers beschikbaar waren toen mevrouw Diep arriveerde. Gelukkig was het personeel daar erg beleefd en vriendelijk, nam haar gezin mee naar een soortgelijk hotel en "compenseerde" de gasten door hen een gratis flycam-fotosessie aan te bieden.

Door op deze manier met het incident om te gaan, voelde mevrouw Diep zich er niet ongemakkelijk bij en kreeg ze zelfs een goede indruk van het personeel en de accommodatie.

De heer Doan Truong (HCMC) heeft 73 landen over de hele wereld bezocht. Hij zei dat het niet ongebruikelijk is om laat in te checken in een hotel vanwege veel incidenten zoals vluchtvertragingen en slecht weer.

"Uit eigen ervaring weet ik dat de meeste hotels in Azië vaak flexibel zijn in het ondersteunen van gevallen waarin gasten laat inchecken, maar al een aanbetaling of de volledige kamerprijs hebben betaald. Veel Europese hotels hebben echter zeer duidelijke regels over de inchecktijd en handhaven deze zeer strikt", aldus hij.

In 2015, tijdens een zakenreis gecombineerd met een reis naar Frankrijk, vroeg de heer Truong een vriend om hem te helpen bij het boeken van een hotelkamer in Parijs. Hij betaalde een aanbetaling voor 3 nachten. De normale inchecktijd was 14:00 uur, maar omdat hij pas laat op het werk klaar was, arriveerde hij pas om 22:00 uur in het hotel.

Het personeel weigerde pertinent om hem in te checken, waardoor de mannelijke toerist zeer ongerust werd.

"In Europa is het erg moeilijk om een ​​hotel te vinden zonder reservering. In 2015 waren online boekingsapps niet populair. Ik wist midden in de nacht niet waar ik heen moest in deze vreemde stad. Een toerist in de buurt raadde me aan om de lokale politie om hulp te vragen," zei hij.

649c01d0 78a0 4d67 9789 91fb6e35564f.jpg
De heer Truong tijdens zijn reis in 2015. Foto: NVCC

Omdat hij geen andere keus had, volgde meneer Truong bovenstaand advies op. Hij ging naar het politiebureau en gaf zijn reserverings- en betalingsgegevens door. De politie nam hem mee terug naar het hotel en sprak met de manager.

De politie zei dat als de gasten al een aanbetaling hadden gedaan, het hotel hen nog steeds zou moeten ondersteunen en hun rechten zou moeten waarborgen, zelfs als ze te laat arriveerden. Meneer Truong kreeg onmiddellijk een kamer toegewezen om te rusten.

"In geval van nood moeten toeristen niet aarzelen om de autoriteiten om hulp te vragen. In het geval van vrouwelijke toerist Q. kan zij de autoriteiten absoluut vragen om in te grijpen en haar legitieme rechten te waarborgen", aldus de mannelijke toerist.

Een reeks 'koninklijke' hotels in Hanoi roept: 'Wij zijn er niet bij betrokken' . Veel hotels met de naam 'koninklijk' in Hanoi ontvangen een reeks recensies met één ster, aangevuld met negatieve reacties, waarin kritiek wordt geleverd op de 'weigering om gasten om 2 uur 's nachts te ontvangen'. Maar in werkelijkheid zijn deze hotels niet bij het incident betrokken.

Bron: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html