Veel hotels in Hanoi hadden het moeilijk toen gasten om 2 uur 's nachts niet mochten inchecken

(Dan Tri) - Op beoordelingsplatforms kreeg het hotel waar het meisje om 2 uur 's nachts een kamer werd geweigerd, veel 1-sterrenrecensies (de laagste score). Ook veel etablissementen met vergelijkbare namen werden ten onrechte beoordeeld.

Gebruikers zijn boos en stromen toe om 1-sterrenhotels te beoordelen.

Het geval van een meisje dat een kamer voor 3 dagen boekte en 100% van het geld overmaakte naar het Royal Hotel op 19 Hang Chao (O Cho Dua Ward, Hanoi ), maar te laat aankwam om in te checken en door de receptioniste werd geweigerd, is een veelbesproken onderwerp in de gemeenschap.

Receptie van het hotel (foto: Agoda).

Het artikel van verslaggever Dan Tri ontving veel reacties van lezers. De meeste lezers gaven aan dat de zaak die zich bij deze accommodatie heeft voorgedaan, strikt moet worden aangepakt om soortgelijke situaties te voorkomen.

Lezer Minh Ngoc zei dat het gedrag van het hotel niet te onderscheiden is van fraude, aangezien hetzelfde artikel aan twee personen tegelijk werd verkocht en zij twee keer de prijs in rekening brachten.

Lezer Quang Anh merkte ondertussen op dat dit verhaal een groot probleem aantoont in bedrijfsethiek en zwak management. Het incident verbreekt niet alleen de band tussen het bedrijf en de klanten, maar vernietigt ook de reputatie. Het opbouwen van een merk en het opbouwen van vertrouwen bij klanten heeft op de lange termijn een grotere waarde dan het bedrag dat het bedrijf gratis van klanten wil "eten".

Lezer Anh Bang merkte op dat de actie van de receptioniste om het meisje om 2 uur 's nachts te vragen het hotel te verlaten, gewetenloos en onverantwoordelijk was. Dit gedrag is onacceptabel.

Het hotel kreeg een toename in 1-sterbeoordelingen (schermafbeelding).

Mede hierdoor zijn er momenteel meer dan 33.000 beoordelingen op het Google Maps-beoordelingsplatform voor het hoteladres te vinden, met een gemiddelde score van 1 ster.

Daarnaast uitte veel kritiek de verontwaardiging van gebruikers over het bedrijf. Veel mensen zijn van mening dat, zelfs als het personeel fouten heeft gemaakt in zijn werk, de hoteleigenaar degene is die de grootste verantwoordelijkheid draagt ​​voor de werving, het management, de training en het ethische gedrag.

Veel accommodaties met vergelijkbare namen "schreeuwen" dat ze verkeerd worden beoordeeld.

Verslaggever Dan Tri vertelt dat veel accommodaties in Hanoi met een naam die lijkt op het hotel in de Hang Chao-straat het moeilijk hebben, omdat de online gemeenschap overspoeld wordt met recensies met één ster.

Een vertegenwoordiger van een hotel in Thanh Tri (Hanoi) vertelde dat de accommodatie vanaf de middag van 10 november in eerste instantie een paar 1-sterrenrecensies op Google Maps kreeg en dat ze er daarom geen aandacht aan schonken.

Daarna schoot het aantal beoordelingen omhoog, waarvan de meeste één ster hadden. Hierdoor daalde de score van het hotel, dat voorheen een score van 4,9 van de 5 sterren had. Na het nieuws en de media hoorde de vertegenwoordiger over het incident bij een hotel met een vergelijkbare naam aan de Hang Chao Street en beweerde dat zijn etablissement volkomen onschuldig was.

Foto's die bij de receptie van een gelijknamig hotel in Thanh Tri, Hanoi zijn genomen, laten zien dat de binnenkant van het gebouw verschilt van het adres op 19 Hang Chao (foto: verstrekt door het hotel).

"Alleen al omdat we vergelijkbare namen hebben, kregen we te maken met dezelfde storm van publieke woede. Om 20:30 uur op 11 november was de beoordeling van het hotel op Google Maps gedaald tot 3,8 sterren, met veel negatieve reacties", aldus de woordvoerder.

Om de schade te beperken, heeft het hotel zijn naam nu veranderd naar het Vietnamees om verwarring te voorkomen. De socialemediaplatforms van het hotel ontvangen echter nog steeds veel negatieve reacties. Sommige accounts lieten zelfs berichten achter met de inhoud "liever verkeerd typen dan missen".

Zo zei ook de manager van een hotel in de wijk Long Bien dat hij verrast was door de plotselinge toename van het aantal beoordelingen op Google Maps, waarvan de meeste één ster hadden. Aanvankelijk had hij geen idee wat er aan de hand was. Momenteel is de score van het hotel 1,8/5, met de meeste één ster.

"Het feit dat we oneerlijk beoordeeld worden, heeft een grote impact gehad op onze onderneming", aldus de vertegenwoordiger.

Andere hotels in Hang Bong, Phu Doan en Nghi Tam (district Hong Ha) lijden ook, omdat hun namen sterk lijken op de plaats waar het incident plaatsvond. Momenteel hebben sommige hotels hun naam op Google Maps veranderd, zelfs naar Koreaanse namen, om te voorkomen dat ze onterecht worden beoordeeld.

Eerder vertelde een gast met de naam Q. dat ze via de applicatie een kamer had geboekt in een hotel in de wijk O Cho Dua in Hanoi voor 3 dagen, van 7 tot en met 9 november. Volgens de applicatie moest de gast 100% van het bedrag overmaken om de kamer te reserveren.

Na betaling had het meisje gepland om op de geplande datum in Hanoi aan te komen. Door een onverwacht incident arriveerde de gast echter op 9 november om 2 uur 's nachts in het hotel. De receptioniste weigerde de gast in te checken omdat de vrouwelijke toerist te laat arriveerde.

Bron: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm