De Jewellery World Awards (JWA) van 2023 heeft zojuist "40 van de meest vooraanstaande iconen van de wereldwijde juwelenindustrie" geëerd, waaronder een Vietnamese - mevrouw Cao Thi Ngoc Dung, voorzitter van de raad van bestuur van Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), de grootste juweliersketen in Azië.

Hoewel ze de 60 al gepasseerd is, staat haar agenda bomvol met maatschappelijke dienstverlening en het inspireren van jonge generaties ondernemers. Maar hoe dan ook straalt mevrouw Dung altijd jeugdige energie, moed en wijsheid uit.

drie mest 1.jpg

Mevrouw Cao Thi Ngoc Dung, voorzitter van de raad van bestuur van Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), tijdens een evenement in Hanoi begin september 2023. Foto: BM

Ondanks haar drukke agenda, vanwege haar liefde voor verslaggevers van VietNamNet, besloot ze het verhaal te vertellen over PNJ's 35-jarige reis waarin technologie en technieken werden toegepast, van een sieradenfabriek in een klein district tot een moderne juwelierswinkel, waarmee de Vietnamese sieradenindustrie naar een nieuw niveau werd getild en Vietnam wereldberoemd werd op de sieradenkaart.

Pionier in technologische toepassing

35 jaar geleden kreeg mevrouw Cao Thi Ngoc Dung de opdracht om een ​​handelseenheid voor goud, zilver en edelstenen op te zetten in het district Phu Nhuan (Ho Chi Minhstad) – de voorloper van PNJ Company. Gekoesterd door de droom om de Vietnamese juwelenindustrie te herstellen en te ontwikkelen, richtte mevrouw Dung zich op investeringen in productieactiviteiten met de medewerking van een team van bekwame ambachtslieden.

In 1992 deed zich een kans voor PNJ voor toen een buitenlands bedrijf een joint venture voorstelde. De leiders van PNJ zagen een nieuwe richting: het benaderen en toepassen van wetenschap en technologie in de productie zou zeker tot ontwikkeling leiden!

In 1993 investeerde PNJ moedig in de import van moderne productieapparatuur en -machines, en een jaar later produceerde het bedrijf officieel sieraden met behulp van geavanceerde machinetechnologie. Tegelijkertijd richtte het al snel creatieve ontwerpteams op om moderne, verfijnde ontwerpen te introduceren.

"Het productieplatform met de deelname van een team van ambachtslieden met voortreffelijk vakmanschap en een team van ingenieurs met een gedegen kennis van nieuwe technologie waren de sleutelfactoren voor het bestaan ​​en de ontwikkeling van PNJ in die tijd", herinnert mevrouw Dung zich.

De beslissing om technologie toe te passen op de productielijn, de productiefasen systematisch te upgraden en handmatig werk te minimaliseren, getuigt van de scherpe, tijdige visie van de leiders van PNJ. In de jaren 90 was het heel… vreemd dat een Vietnamees bedrijf sieraden produceerde met behulp van buitenlandse technologie. Deze technologische pioniersrol heeft PNJ geholpen zijn concurrentievermogen op de binnenlandse markt te verbeteren.

pnj 2.jpg

Foto: PNJ

"Vietnamese ambachtslieden bezitten voortreffelijk vakmanschap en hun producten doen niet onder voor die van hightechbedrijven ter wereld. Er waren een aantal sieradenbedrijven uit Indonesië of Thailand die probeerden de Vietnamese markt te betreden, maar ze stopten er snel mee omdat ze merkten dat ze niet konden concurreren met Vietnamese bedrijven zoals PNJ, omdat ze de Vietnamese bevolking niet zo goed begrepen als Vietnamese bedrijven", aldus de voorzitter van PNJ.

In 1995 bezocht PNJ, met steun van de World Gold Council, verschillende juweliersfabrieken in de regio en leerde er van. Dit opende de ogen van de eerste generatie creatieve ontwerpers van PNJ en gaf hen een direct en algemeen beeld van de nationale en internationale juweliersmarkt.

"Ik herinner me nog goed dat een vriendin op een keer op het vliegveld opschepte dat haar man een sieraad voor haar had gekocht in Dubai, maar bij nadere inspectie wist ik dat het product van PNJ was. Het probleem lag dus in het marketing- en communicatieverhaal, dat toen nog in de kinderschoenen stond en de producten van PNJ nog niet aan klanten kon voorstellen", herinnert mevrouw Dung zich.

Daarom bevorderde PNJ in 1997 de ontwikkeling van een netwerk voor directe verkoop aan consumenten, wat een nieuwe stap markeerde in de toepassing van technologie – technieken om baanbrekende groei te creëren. Talrijke merkopbouw- en marketingcommunicatiecampagnes werden achtereenvolgens ingezet om de moderne en verfijnde sieradencollecties van PNJ op grote schaal rechtstreeks aan consumenten te introduceren, waarmee de benodigde capaciteit van een professionele retailer werd opgebouwd.

In 2012 opende PNJ de sieradenfabriek na een bouwperiode van bijna 18 maanden. Met een totale investering van VND 120 miljard en een productiecapaciteit van meer dan 4 miljoen producten per jaar wordt PNJ Jewelry Factory beschouwd als een van de grootste sieradenfabrieken in Azië. PNJ heeft zich officieel getransformeerd van een sieradenfabriek in een wijk in een Vietnamese stad tot een moderne juwelierswinkel op regionaal niveau.

Digitale transformatie om groei te versnellen

Voorzitter Cao Thi Ngoc Dung realiseerde zich al vroeg dat digitale transformatie een kwestie van leven of dood is in de context van een onstabiele macro-economie. Het heeft een positieve impact en brengt veel sterke veranderingen teweeg in het proces van de exploitatie van een groot bedrijf met een omvang van meer dan 7.000 werknemers zoals PNJ. Daarom heeft deze onderneming zich vele malen geherstructureerd, waarbij technologie centraal stond om de groei te versnellen. Digitale technologie is geleidelijk doorgedrongen, hand in hand gegaan en is de belangrijkste "motor" om het "schip" PNJ "de zee op te stuwen".

Sinds 2019 heeft PNJ een Digital Transformation Center opgericht en vervolgens snel digitale transformatie tot het einde van het systeem geïmplementeerd. PNJ-leiders zijn vastbesloten om nieuwe technologieën niet te negeren, maar ook niet te snel breed toe te passen als ze hun effectiviteit en geschiktheid voor de huidige bedrijfssituatie nog niet hebben bewezen. Zodra de technologie of trend effectief is gebleken, zal PNJ veel aandacht besteden aan het stimuleren van investeringen.

En vervolgens heeft digitale transformatie de volledige toeleveringsketen en het productieproces van het bedrijf volledig veranderd. Door technologie toe te passen op het productieproces in de sieradenfabriek heeft PNJ de time-to-market met wel 50% kunnen verkorten voor kleine projecten en met 30% voor grote projecten, waardoor de productkwaliteit aan internationale normen voldoet.

Of het vorige retailmodel, waarbij de omzet voornamelijk uit het winkelsysteem kwam, beschikt nu ook over een sociaal netwerkplatform en multichannelverkoop (omnichannel). Daardoor kan PNJ inspelen op de uiteenlopende behoeften van klanten op verschillende contactpunten in de winkelreis; alle productinformatie, garantievoorwaarden en bijbehorende diensten zijn altijd transparant en gesynchroniseerd, wat de klanttevredenheid verhoogt.

pnj 1.jpg

Foto: PNJ

Van de vele successen die de digitale transformatie PNJ heeft gebracht, is het bijzondere voor mevrouw Dung dat technologie PNJ op een spectaculaire manier heeft geholpen de crisis veroorzaakt door Covid-19 te boven te komen.

Dankzij een sterke, tijdige digitale transformatie en zorgvuldige voorbereiding kon PNJ tijdens de COVID-19-periode nog steeds producten rechtstreeks aan klanten leveren. Daarnaast verliepen management, communicatie, verkoopactiviteiten... allemaal soepel via online platforms, met de controle over prestatiemeetinstrumenten. Dankzij de toepassing van technologie, waarbij het productdistributiesysteem werd overgezet naar digitale centra, groeide PNJ in de periode 2019-2022 gestaag, terwijl veel andere bedrijven het moeilijk hadden door de pandemie", aldus mevrouw Dung.

Men kan stellen dat langetermijnvisie, continu innovatief denken en het vermogen om de rol van technologie binnen de onderneming accuraat te positioneren, het "geheim" zijn geworden dat PNJ helpt zich flexibel aan te passen aan marktschommelingen. Digitale transformatie gaat echter niet alleen over de aanschaf van technologie en apparatuur, maar ook over institutionele kwesties, beleid, bewustzijn en organisatorische capaciteit. Veel experts hebben benadrukt dat technologie slechts ongeveer 20% bijdraagt ​​aan het succes van digitale transformatie, terwijl 80% afhangt van het bewustzijn en de capaciteit van de implementerende organisatie.

Om een ​​lange weg te gaan, hechten PNJ-leiders, naast de visie en strategische oriëntatie op technologie in combinatie met de bedrijfsstrategie, vooral waarde aan investeren in digitale capaciteit en innovatiecultuur. Digitale transformatie ligt immers niet in technologie, maar vooral in cultuur en mensen.

“Nieuw DNA injecteren” in de organisatie

Volgens voorzitter Cao Thi Ngoc Dung heeft digitale transformatie PNJ geholpen een nieuwe bron van "DNA" in de organisatie te "implanteren", zodat deze zich continu kan vernieuwen en aanpassen aan veranderingen. Dankzij de toepassing van superieure platforms in productie en bedrijfsvoering werd PNJ in september 2023 geëerd in de categorie "Uitstekende cloudcomputingtechnologie in de detailhandel" in het kader van de Asian Technology Excellence Awards 2023. Oplossingen van het cloudcomputingplatform helpen PNJ de systeemcapaciteit met tot wel 500% en de verkoopproductiviteit met tot wel 200% te verhogen.

Leiders van PNJ zeiden: "De cloud computing-strategie die de afgelopen twee jaar is geïmplementeerd, is de eerste stap in PNJ's algehele digitale transformatiestrategie. Deze oplossingen helpen het bedrijf niet alleen om de spelregels te veranderen, maar bevorderen ook revolutionaire groei. Wij geloven dat technologie niet langer een optie is, maar een sleutelfactor is geworden die PNJ helpt zijn concurrentievermogen in de markt te vergroten."

Uitstekende technologische strategieën hebben PNJ geholpen om een ​​piek te bereiken in productie en bedrijfsactiviteiten. In 2023 maakte Brand Finance bekend dat de merkwaarde van PNJ 428,43 miljoen USD bedroeg, een stijging van 17% ten opzichte van 2022 en een stijging van 44% ten opzichte van 2020.

In datzelfde jaar 2023 werd PNJ door Forbes Magazine verkozen tot het enige sieradenmerk in Vietnam dat tot de Top 25 bedrijfsmerken in de sector van persoonlijke en industriële consumptiegoederen behoort.

Dankzij de positieve omzetgroei werd PNJ in september van dit jaar ook uitgeroepen tot "Top 50 meest effectieve bedrijven in Vietnam 2023" door Nhip Cau Dau Tu Magazine en Thien Viet Securities Company. Aan de andere kant toont het feit dat PNJ negen keer op rij op de lijst van "50 best genoteerde bedrijven" staat, aan dat PNJ-aandelen altijd beleggers aantrekken vanwege hun duurzame groei.

pnj 3.jpg

Foto: PNJ

PNJ streeft ernaar om voortdurend te innoveren en zo voortreffelijke producten met echte waarde op de markt te brengen die de schoonheid van mensen en het leven eren. Daarmee zet het bedrijf zijn reis voort om het toonaangevende bedrijf in Azië te worden op het gebied van de productie en verkoop van schoonheidsverhogende producten voor sieraden en om de wereld te bereiken.

"Vertrouwen" is het sleutelwoord dat de "vrouwelijke generaal" van PNJ vaak noemde toen ze het verhaal van PNJ vertelde. "Voor PNJ is vertrouwen de belangrijkste waarde. Bedrijven moeten vertrouwen hebben in hun eigen kunnen en tegelijkertijd vertrouwen creëren in de maatschappij voor hun producten en merken. En vooral het vertrouwen niet verliezen in moeilijke of crisissituaties", benadrukte voorzitter Cao Thi Ngoc Dung.

Vietnamnet.vn