Feedback en suggesties van burgers: 7 dagen reactie, 30-45 dagen oplossing

(Dan Tri) - Afgevaardigden van de Nationale Assemblee zeiden dat het noodzakelijk is om een ​​deadline vast te stellen voor het reageren op en verwerken van aanvragen. Zo willen we een einde maken aan de situatie waarin instanties die aanvragen ontvangen, deze alleen maar doorsturen zonder terug te rapporteren, waardoor de zaak vele jaren voortduurt.

Definieer duidelijk de verantwoordelijkheden van het agentschap dat de aanvraag ontvangt

Op 11 november, in de middag van de groep die zich bezighield met het wetsontwerp tot wijziging en aanvulling van een aantal artikelen van de Wet op de opvang van burgers, de Wet op klachten en de Wet op aangiften, zei afgevaardigde Nguyen Thi Yen (delegatie van Ho Chi Minhstad) dat zij het volledig eens was met de opstelcommissie en het verificatierapport van de Commissie voor Volksaspiraties en Toezicht van de Nationale Assemblee over de noodzaak om de wet te wijzigen.

Volgens de afgevaardigde zijn de huidige wetten met betrekking tot de opvang van burgers en de afhandeling van klachten en aangiften uitgevaardigd in 2012, 2014 en 2019. In de praktijk zijn er veel situaties en eisen ontstaan ​​die aanpassing en aanvulling behoeven.

In een reactie op de ontwerpwijzigingen zei afgevaardigde Nguyen Thi Yen dat het ontwerp naast de fysieke ontvangst ook online burgerreceptie omvat. Om het de burgers echter zo gemakkelijk mogelijk te maken, is het volgens haar noodzakelijk om de combinatie van fysieke en online formulieren duidelijk te bepalen.

Zij gaf aan dat het aantal burgers dat wil meedenken en klagen in veel gevallen erg groot is, terwijl de omstandigheden om naar het burgerloket te komen nog steeds moeilijk zijn.

"Met het gecombineerde model kunnen mensen vertegenwoordigers naar het provinciale burgerloket sturen, terwijl andere burgers via online loketten in hun woonplaats deelnemen. Deze methode verlaagt niet alleen de reiskosten voor burgers, maar helpt overheidsinstanties ook om zaken gemakkelijker af te handelen", gaf ze een voorbeeld.

Afgevaardigde Nguyen Thi Yen, delegatie van Ho Chi Minh-stad (Foto: Nguyen Hang).

Wat betreft het burgerontvangstpunt op gemeentelijk niveau, luidt het in het ontwerp als volgt: "De locatie voor burgerontvangst is het hoofdkwartier van het Volkscomité of een locatie die door de voorzitter van het Volkscomité van de gemeente wordt aangewezen." De afgevaardigden gaven echter aan dat de regelgeving duidelijker moet worden gedefinieerd.

"Het doel van de fusie is om dichter bij de mensen te staan ​​en hun problemen snel en effectief op te lossen. Maar als een overheidsniveau geen hoofdkantoor heeft om burgers te ontvangen, is dat niet redelijk", zei ze.

Volgens de afgevaardigde is het ontvangen van burgers een activiteit die respect voor de bevolking toont. Daarom moet het burgerloket netjes zijn en een duidelijke locatie hebben.

Wat betreft digitale transformatie merkte mevrouw Yen op dat het ontwerp bepalingen bevat voor gebouwbeheersoftware en het koppelen van klachten, meldingen en feedback. De daadwerkelijke implementatie in het verleden was echter niet consistent.

De afgevaardigde stelde voor om de software te koppelen van gemeentelijk naar provinciaal en centraal niveau, en tegelijkertijd te verbinden met de delegatie van de Nationale Assemblee, de Volksraad, het Vaderlandsfront en relevante instanties om dubbele petities te voorkomen en de voortgang beter te kunnen monitoren. Ze gaf aan dat er plaatsen waren die jaarlijks meer dan 1000 petities rapporteerden, maar dat er bij hercontrole duplicaten waren tussen de ontvangende instanties.

Wat betreft de afhandeling van klachten en meldingen, verzochten de afgevaardigden om de verantwoordelijkheden en rollen van de instanties die de petities ontvangen, duidelijk te definiëren. Daarmee voorkomen we de situatie dat petities eerst omhoog en dan weer omlaag worden doorgestuurd, waardoor mensen jarenlang heen en weer moeten schrijven zonder dat er een definitieve oplossing wordt gevonden.

Volgens afgevaardigden blijven veel klachten in het rond gaan omdat de verantwoordelijkheden van de instanties die de klachten ontvangen, niet duidelijk zijn vastgelegd (illustratie: Son Nguyen).

Mevrouw Yen stelde ook voor om regels toe te voegen over het voorbereiden van de inhoud voordat burgers worden ontvangen. Volgens haar ontvangen agenten burgers in veel gevallen nog steeds zonder de inhoud van de zaak te begrijpen, wat gemakkelijk tot frustratie bij burgers kan leiden.

"Als we de inhoud van de klacht of het verzoekschrift van een burger niet begrijpen, waar krijgen we dan begeleiding of sturen we het verzoekschrift door? Als het ontvangen van burgers hen nog meer van streek maakt, moeten we ze dan wel of niet ontvangen?", aldus mevrouw Yen.

Aanvulling van de termijn en het proces voor het verwerken van feedback en aanbevelingen van burgers

Afgevaardigde Ha Phuoc Thang (delegatie van HCMC) nam deel aan de discussie over dezelfde inhoud en zei dat hij het eens was met de toevoeging van online burgerontvangst, vooral omdat deze vorm in de praktijk tijdens de COVID-19-periode al is uitgeprobeerd en effectief is gebleken.

De afgevaardigden stelden voor dat de regering het algehele pilotwerk in de afgelopen tijd zou evalueren en de technische infrastructuur en de mogelijkheden voor gegevensverbindingen op de verschillende niveaus (van het centrale niveau tot het basisniveau) zou herzien om de voorwaarden voor daadwerkelijke implementatie te garanderen.

Afgevaardigde Ha Phuoc Thang, delegatie van Ho Chi Minh-stad (Foto: Nguyen Hang).

In de tweede plaats stelde de afgevaardigde voor om de inhoud van artikel 27, lid 2, van de huidige wet aan te vullen met betrekking tot de verantwoordelijkheid van de instantie die de aanvraag ontvangt.

Volgens hem vereist de nieuwe regelgeving alleen het reageren op klachten en meldingen, maar geen regelgeving voor de reflecties en aanbevelingen van burgers. Daarom is het noodzakelijk om de verantwoordelijkheid voor het melden van de resultaten van de afhandeling toe te voegen.

"Binnen 7 werkdagen moeten de resultaten van de eerste verwerking of eerdere afwikkeling worden meegedeeld. Nadat de afwikkeling is afgerond, moet de ontvangende instantie binnen de volgende 7 werkdagen de instantie die de aanvraag heeft overgedragen, op de hoogte stellen van de resultaten", stelde hij voor.

Ten derde benadrukte de afgevaardigde de regeling van termijnen en procedures voor de behandeling van klachten en aanbevelingen in de Wet op de Burgeropvang. Momenteel bevatten de Wet op de Klachten en de Wet op de Meldingen termijnen voor elk niveau van behandeling, maar de Wet op de Burgeropvang specificeert de termijnen en procedures voor klachten en aanbevelingen nog niet.

Daarom stelde hij voor: 30 dagen voor normale gevallen; 45 dagen voor gecompliceerde gevallen of gevallen in afgelegen gebieden.

De afgevaardigden gaven aan dat reflecties en aanbevelingen vaak geen verplichte dialoog vereisen zoals klachten en aangiften, waardoor de tijd korter kan zijn.

Bron: https://dantri.com.vn/thoi-su/phan-anh-kien-nghi-cua-cong-dan-7-ngay-phan-hoi-30-45-ngay-giai-quyet-20251111170341177.htm