SHB: Gelukkige bank en emotionele waarden geleverd aan klanten

(Dan Tri) - In het digitale tijdperk worden financiële transacties steeds gemakkelijker. Klanten zoeken niet alleen naar efficiëntie, ze verwachten ook begrip en voelen zich bij elke ervaring gelukkig.

Hoewel technologie banken heeft geholpen bij de digitale transformatie en hen de mogelijkheid biedt om snel en eenvoudig veel online transacties uit te voeren, verwachten klanten nog steeds meer.

Ze zijn niet alleen op zoek naar een plek om hun geld te bewaren, maar ook naar een financiële partner die hen begrijpt, om hen geeft en de belangrijkste momenten in hun levens- en ontwikkelingsreis met hen deelt.

Klanten verwachten niet alleen dat ze bij de bank worden betaald, maar dat ze ook worden begrepen, begeleid en dat ze zich bij elke transactie prettig voelen (Foto:SHB ).

Daarom wordt 'emotioneel bankieren' beschouwd als de sleutel tot differentiatie en klantbehoud in het digitale tijdperk. 'Emotioneel bankieren' is gericht op het begrijpen van de emoties, behoeften, verwachtingen en het gedrag van klanten en zo persoonlijkere, persoonlijkere en betekenisvollere ervaringen te creëren.

‘Emotioneel bankieren’ is een van de sleutels om het verschil te maken en klanten te behouden in het digitale tijdperk (Foto: SHB).

Wanneer elke transactie een gelukkig contactpunt wordt

Op een dag met hevige regenval en onweer moest een oudere SHB-klant, die een hartziekte had en moeite had met bewegen, snel een transactie doen.

Mevrouw Phung Minh Thu - Hoofd van de afdeling Klantenservice van het Business Center, Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB) en haar team vonden snel een geschikte ondersteuningsrichting, zodat klanten hun transacties veilig, gemakkelijk en snel konden voltooien.

Elke transactie bij SHB is een contactpunt voor klanttevredenheid (Foto: SHB).

In de zoektocht naar "het creëren van geluk voor klanten", zei SHB dat het altijd "klanten en de markt centraal stelt". Elke bankmedewerker is een inspiratiebron, een toegewijde metgezel voor klanten om de beperkingen van omstandigheden en ruimte te overwinnen.

Voor deze bank is ‘emotioneel bankieren’ soms gewoon een telefoontje om te informeren hoe het met een klant gaat die al een tijdje geen transactie meer heeft gedaan, een tijdig berichtje voor zijn verjaardag of tijdige ondersteuning en zorg.

Het zijn deze kleine maar menselijke acties die het verschil maken voor SHB: elke transactie is niet zomaar een nummer, maar een ‘touch point of happiness’, een emotionele verbinding tussen de bank en de klant.

Van transactie naar beleving – een stijlvolle levensstijl creëren

SHB biedt klanten stijlvolle ervaringen (Foto: SHB).

Voor het hogere segment biedt SHB eersteklas ervaringen, met convergerende internationale voorzieningen, van de SHB Mastercard World-kaart met vele uitstekende incentives, de SHB First Club luchthavenlounge met gouden bekleding die privacy en comfort biedt, tot een divers netwerk van incentives op het gebied van gastronomie , resorts, reizen en winkelen in het strategische partnerecosysteem.

Exclusieve privé-evenementen vormen een verbindende ruimte tussen SHB en klanten, waar gasten levensfilosofieën delen, zakelijke inspiratie opdoen en spirituele waarden uitwisselen in een esthetische en persoonlijke ruimte.

De culturele en artistieke reis "Tri Tam" die SHB al 15 jaar onafgebroken nastreeft, waarbij het 24 landen en bijna 80 steden aandoet, is een ontmoetingsplek voor SHB en haar klanten om waardevolle herinneringen en culturele connecties te creëren, bij te dragen aan de verbetering van levenservaringen en de uitbreiding van de elitegemeenschap.

"In een financiële wereld die sterk verandert, kiest SHB ervoor om niet te concurreren met opzichtigheid, maar met oprechtheid. Bij SHB staat een gelukkige bank altijd voorop, waar mensen en geluk centraal staan. Want uiteindelijk nemen klanten na elke transactie geen rekening mee, maar emoties", aldus een bankmedewerker.

SHB - Happy Bank

Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB) begeleidt al meer dan 30 jaar de ontwikkeling van het land en is altijd trouw gebleven aan haar streven naar "geluk zaaien" door goede waarden te geven en te verspreiden onder werknemers, aandeelhouders, klanten en de gemeenschap. Voor SHB is geluk de drijvende kracht en tevens de bestemming van alle activiteiten, waar iedereen gerespecteerd wordt en samen duurzame waarden worden gecreëerd.

Ter gelegenheid van haar 32e verjaardag lanceerde SHB de gemeenschapscampagne "Zaai Geluk", als boodschap aan iedereen om samen te werken aan het schrijven van verhalen van liefde en delen voor bijzondere levens en mensen in het hele land. Elke kleine actie, elke vrijwilliger draagt ​​bij aan het verspreiden van de geest van vriendelijkheid, zodat geluk vermenigvuldigd wordt wanneer gedeeld.

Met de missie “Happy Bank” zet SHB zich in om de reis van het verbinden en cultiveren van vertrouwen voort te zetten, en klanten en de gemeenschap te begeleiden, op weg naar een gelukkigere samenleving in het tijdperk van nationale welvaart en rijkdom.

Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm