UNWTO promoot Reizigersbeschermingscode om herstel toerisme te stimuleren

Het beschermen van toeristen door middel van de internationale code van de Wereldtoerismeorganisatie (UNWTO) ter bevordering van het herstel van het toerisme in de regio Azië -Pacific was een belangrijk onderdeel van de discussie op hoog niveau over de uitdagingen en kansen voor het herstel van het toerisme in de regio.

Internationale toeristen bezoeken Trang An, Ninh Binh . (Foto: Contributor).

Volgens de Vietnamese Nationale Administratie voor Toerisme vond op 15 juni in de middag in Phnom Penh de discussiesessie op hoog niveau plaats in het kader van de conferentie over de internationale gedragscode voor de bescherming van toeristen. De delegatie van de Vietnamese Nationale Administratie voor Toerisme onder leiding van directeur-generaal Nguyen Trung Khanh woonde het evenement bij.

In haar keynote speech over "Het herstel van het consumentenvertrouwen in het toerisme na de Covid-19-pandemie" wees mevrouw Alicia Gomez, juridisch adviseur van de UNWTO, op de uitdagingen bij het beschermen van toeristen, vooral tijdens de Covid-19-periode.

Volgens mevrouw Alicia werd de Code aangenomen tijdens de 24e zitting van de Algemene Vergadering van de UNWTO in december 2021. De Code biedt praktische richtlijnen voor overheden en stelt nationaal beleid voor, analyseert de relatie tussen belanghebbenden in de toeristische sector en doet aanbevelingen om toeristen te beschermen en te ondersteunen.

Lidstaten worden aangemoedigd de Code na te leven, beste praktijken met andere lidstaten te delen en een rapportagesysteem met de UNWTO te implementeren. Tegelijkertijd worden ze aangemoedigd om minimumnormen voor toeristenbescherming te hanteren na standaardisatie en harmonisatie van de regels. Zowel de publieke als de private sector worden aangemoedigd de Code te implementeren en de inhoud ervan op te nemen in contracten met toeristen.

Sprekers namen deel aan de discussie tijdens de High-Level Discussion in het kader van de conferentie over de Internationale Gedragscode voor de Bescherming van Toeristen, die op 15 juni in de middag in Phnom Penh werd gehouden. (Foto: Vietnamese Nationale Administratie voor Toerisme)

Tijdens de discussie kwamen sprekers uit Indonesië, de Filipijnen, de Malediven, Japan, China en de Pacific Asia Travel Association (PATA) overeen om inhoud over toeristenbescherming toe te voegen aan de Toerismewet en om een snelle-reactie-eenheid op te richten die zich bezighoudt met kwesties rond de bescherming van de rechten en veiligheid van toeristen.

Sprekers gaven aan dat het noodzakelijk is om de nadruk te leggen op het aantrekken van menselijk potentieel in de toeristische sector, het opleiden en verbeteren van de kwaliteit om de beste service voor toeristen te garanderen, en het ontwikkelen van zelfvoorzienend toerisme om gelijke tred te houden met de technologische vooruitgang in de wereld van vandaag. Ook is het nodig dat landen proberen technologie meer toe te passen.

Wat betreft oplossingen om het vertrouwen van toeristen terug te winnen, waren de sprekers het erover eens dat het noodzakelijk is om voordelen te creëren voor de lokale bevolking en tegelijkertijd de belangen van toeristen te waarborgen. Er moet een coördinatiemechanisme zijn tussen de staat en de particuliere sector om bezoekers een goede ervaring te bieden en er moet een toeristische cultuur worden opgebouwd.

Tijdens de technische discussie over de ondersteuning van internationale toeristen in noodsituaties benadrukten de sprekers de noodzaak van flexibele mechanismen om landen aan te moedigen toeristen te ondersteunen en te beschermen in overeenstemming met de capaciteit van het betreffende land en de toeristische omgeving.

Er is samenwerking nodig tussen luchtvaartmaatschappijen en overheden. Landen moeten aanbevelingen krijgen over hoe ze zich kunnen voorbereiden op slechte situaties, bijvoorbeeld een crisis in het toerisme. Ook moeten ze klaarstaan om toeristen informatie en ondersteuning te bieden zodra er een noodsituatie ontstaat. Toeristen moeten worden aangemoedigd om zich goed uit te rusten, zich te verdiepen in bestemmingen, een reisverzekering af te sluiten, etc.

Wat betreft de minimumnormen voor de bescherming van toeristen, benadrukten de sprekers dat dienstverleners een belangrijke factor zijn en duidelijke informatie moeten verstrekken aan consumenten (van immigratiediensten, luchthavens... tot aanbieders van toeristische diensten).

Toeristen moeten geïnformeerd en voorgelicht worden over de Internationale Gedragscode voor de Bescherming van Toeristen, en bestemmingen moeten de kracht van de media benutten om de communicatie en informatievoorziening voor toeristen te verbeteren. Daarnaast is het noodzakelijk om goede relaties op te bouwen tussen dienstverleners en ambassades en consulaten om toeristen waar nodig te ondersteunen.

Internationale Code voor de Bescherming van Toeristen

De Internationale Code voor de Bescherming van Toeristen (ICPT) vormt een fundamenteel kader voor het herstel van het toerisme in het post-Covid-19-tijdperk en biedt een reeks internationale minimumnormen voor de bescherming van toeristen in noodsituaties en de consumentenrechten van toeristen.

ICPT richt zich op overheden, belanghebbenden uit de publieke en private sector en op toeristen zelf. Het doel is om het vertrouwen van de consument te herstellen en de toeristische sector aantrekkelijker te maken door een gevoel van veiligheid te creëren voor toeristen en door de contractuele relaties tussen leveranciers en ontvangers van verschillende toeristische diensten te verbeteren.

De ICPT is aangenomen bij resolutie 732 (XXIV) van de Algemene Vergadering van de Wereldtoerismeorganisatie (UNWTO) en biedt praktische richtlijnen voor beleid, wetgeving en managementpraktijken voor iedereen in de publieke en private sector die plichten, verantwoordelijkheden, verplichtingen en rechten heeft met betrekking tot de kwesties die daarin aan bod komen.

"We kunnen het toerisme alleen weer op gang brengen als we het vertrouwen in het toerisme herstellen. Mensen willen zich veilig en verzorgd voelen tijdens hun reis", benadrukte Zurab Pololikashvili, secretaris-generaal van de UNWTO.

Bron