Wat zegt Vertu Vietnam over een situatie waarin een klant een telefoon in het buitenland kocht en deze wilde retourneren omdat de telefoon "vastliep en traag" was?

"Onze klanten krijgen speciale privileges. Vertu Vietnam beschikt bovendien over een erkend Vertu Garantie- en Reparatiecentrum. Klanten worden daarom in alle gevallen met betrekking tot reparatie en garantie ondersteund met de juiste procedures, snel en met absolute voordelen gegarandeerd", aldus de vertegenwoordiger van de unit.

Het opvouwbare telefoonmodel Vertu zal eind september 2024 officieel in Vietnam worden verkocht

De afgelopen dagen zijn er veel uiteenlopende reacties gekomen op berichten van een Chinese klant die een Vertu-telefoon kocht voor bijna 100 miljoen VND. De telefoon bleek echter vast te lopen en haperde bij gebruik, en haar verzoek om het product te retourneren werd niet geaccepteerd.

In Vietnam raakten Vertu-gebruikers ook in verwarring bij het lezen van deze informatie via de media.

Er is contact opgenomen met de exclusieve importeur, distributeur en verkoper van Vertu in Vietnam, Vertu Vietnam, om duidelijkheid te scheppen over het garantiebeleid en de rechten van Vertu-gebruikers, aldus een vertegenwoordiger van Vertu.

Over de procedure van Vertu Vietnam wanneer klanten tijdens gebruik problemen ondervinden waarvoor garantie geldt, zei de vertegenwoordiger van het bedrijf: "Wat betreft informatie over problemen die niet onder de garantie vallen in China: we kennen de exacte herkomst van het apparaat en de werkelijke reden niet. Daarom onthouden we ons van commentaar."

Alleen al in Vietnam heeft Vertu Vietnam van het bedrijf de bevoegdheid gekregen om een ​​officieel geautoriseerd garantie- en reparatiecentrum te openen. Klanten van Vertu Vietnam krijgen daarom in alle gevallen direct garantieondersteuning, zonder dat ze lang hoeven te wachten voordat ze hun apparaat naar het bedrijf kunnen terugsturen.

Vertu heeft een erkend garantie- en reparatiecentrum in Vietnam.

Om de oorzaak van de problemen te bepalen die de ervaring van de klant beïnvloeden, hebben we 1 tot 3 dagen nodig om het apparaat te controleren. Tijdens de inspectie informeren we de klant over de oorzaak en de status van het apparaat, voordat we overgaan tot reparatie of een plan maken om het apparaat te vervangen in geval van een fabrieksfout.

Tot nu toe heeft Vertu Vietnam geen problemen met de gebruikservaring van klanten gemeld. De meeste klanten komen na een bepaalde periode terug om de uitgebreide reinigingsservice voor de telefoon te gebruiken of de achterkant te personaliseren met nieuwe materialen.

Met name het hoogwaardige opvouwbare telefoonmodel van Vertu, de IRONFLIP, zal naar verwachting eind september 2024 officieel in de verkoop gaan in twee flagshipstores van Vertu Vietnam. Om onnodige risico's te vermijden bij de aankoop van draagbare producten of bij aankopen via derden van onbekende oorsprong, moeten klanten voorzichtig zijn en alleen winkelen bij echte winkels. Zo worden alle voordelen door Vertu beschermd en worden financiële verliezen en negatieve gevolgen voorkomen.

Het nieuwe Vertu-telefoonmodel zal eind september 2002 officieel in Vietnam worden verkocht

Om onnodige risico's te vermijden, kunnen klanten de super-opvouwbare telefoon, geïnspireerd op Zwitserse horloges - IRONFLIP, raadplegen en alvast bestellen op de website van Vertu Vietnam.

Daarnaast zijn er bij Vertu Vietnam ook diverse smartphonelijnen waar klanten kennis mee kunnen maken, zoals de Metavertu 1, Metavertu 2, iVertu, Aster P... De Vertu Signature V-versies maken gebruik van 4G-golven met aantrekkelijke prijzen en bieden producten die tot het Vertu-ecosysteem behoren, zoals de Vertuwatch, de Vertu Folded V-handtas, koptelefoons en hoogwaardige Vertu-accessoires...

Alle producten van Vertu Vietnam zijn origineel, officieel en worden officieel gedistribueerd in Vietnam, beschikken over documenten die hun oorsprong bewijzen, voldoen aan de kwaliteitsnormen van het bedrijf en vallen onder de garantie van Vertu's originele garantiecentrum in Vietnam. Na import worden de producten streng geïnspecteerd door de afdeling Telecommunicatie, waardoor de belangen van de klant absoluut gewaarborgd zijn.

KIM THANH

Bron: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truoc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html