Brafton viser til at i USA sier 85 % av befolkningen at de eier minst én smarttelefon. Av disse har 77 % et bredbåndsabonnement hjemme, og 100 % av kundene i alderen 18 til 29 år har mobiltelefon (94 % eier en smarttelefon).
Takket være moderne dataanalyse og et stadig utviklende markedsføringslandskap, kan telekomtjenester skreddersy tjenestene og støtten sin for å møte ulike kundebehov.
Her er noen velprøvde markedsføringsstrategier som har fungert for telekommunikasjonsbransjen:
Bruk av markedsføringsanalyse
Telekommunikasjonsselskaper tilbyr et stort antall tjenester, men de fleste kundene er bare interessert i noen få utvalgte.
Gjennom analysemarkedsføring kan operatører bedre forstå kundedata og bestemme hvilke målgrupper som mest sannsynlig vil dra nytte av hvert produkt.
For eksempel bruker Comcast, i stedet for å blindt hamstre informasjon, Pointillist, et proprietært analyseverktøy, for å registrere brukerreiser og interaksjoner.
Takket være AI- dataanalyse kan operatører se hvor kundeopplevelsen fortsatt trenger forbedring, enten det er i en mobilapp eller under en supportsamtale.
Selv om mange av oss kanskje ikke forbinder AI med personalisering, lar løsninger som dette faktisk bedrifter utnytte informasjonen de har mer effektivt.
Forbedre kundeopplevelsen
Telekommunikasjonsbransjen har lenge slitt med å forbedre kundeservice og brukeropplevelse. Ifølge CustomerGauges Net Promoter Score vurderer kundene konsekvent sin tilfredshet med operatørenes tjenester som lav.
Deretter fant PwC at telekommunikasjonsbransjen står overfor en bølge av innovasjon som truer de grunnleggende kommunikasjonstjenestene, fra Voice over Internet Protocol (VoIP) til 5G-infrastrukturkostnader og omstruktureringen av internettøkosystemet vårt gjennom Web3-standarder.
Macquarie Telecom Group, et australsk telekommunikasjonsselskap, har tatt det dristige skrittet å eliminere tradisjonelle kundeundersøkelser.
I stedet bygde de Net Promoter Score inn i alt de gjorde, fra rekrutteringsprosessen til markedsføringsstrategien og kundeservicen. Som et resultat vant de en World Communications Award bare noen få år senere.
Telekombransjen er stadig mer konkurransepreget, noe som betyr at forbrukerne har mange valgmuligheter. Mye av denne suksessen kan tilskrives forbedringen av kundeopplevelsen, fra å opprette flere tilgangspunkter til eksklusive apper.
Kvalitetsinnhold med målrettet kvalitet
Å tilby den typen innhold som målgruppen din faktisk ønsker å lese er én måte å få kundeengasjement på. Det var det Virgin Mobile (Canada) kom opp med da de inngikk samarbeid med BuzzFeed, et selskap som regelmessig produserer populært innhold rettet mot unge mennesker.
I et forsøk på å tiltrekke seg forbrukere i alderen 18 til 24 år har teleselskapet opprettet sitt eget nyhetssenter kalt VirginMobileFeed og bemannet det med BuzzFeed-trente redaktører.
Huben inneholder jevnlig innhold, videoer og lenker til Virgins sosiale kanaler for å underholde denne yngre demografiske målgruppen.
En studie av initiativet fant at 8,7 % av respondentene som engasjerte seg i leverandørens innhold, følte at Virgin Mobile var et merke som forsto dem og hva de likte.
Av disse vurderer 10,3 % av de som har blitt eksponert for initiativet å bytte til et Virgin Mobile-abonnement.
Selvfølgelig er ikke alle forbrukere interessert i innhold i BuzzFeed-stil, noe som betyr at telekomselskaper må vurdere hvem publikummet deres er.
Utnytt kraften i video
Da Verizon investerte i video til produktsidene sine, opplevde selskapet en økning i konverteringsfrekvensen til seerne samtidig som en nedgang i anrop til kundesenteret.
Med andre ord har videoer hjulpet forbrukerne med å bedre forstå produktet og skapt en mer intuitiv og sømløs opplevelse.
Samsung bruker også video, men fokuserer innsatsen på å lage minneverdige annonser som fremhever telefonens differensierende funksjoner fra hovedrivalen Apple.
I reklamevideoer på YouTube illustrerer de smertepunktene som bytte til Samsung kan løse, som lange køer i butikker eller programvarefeil.
Å markedsføre og forklare produkter er ikke den eneste måten video kan tiltrekke seg forbrukere på. Telekommunikasjonsselskaper som lager sine egne videotjenester kan også tiltrekke seg nye kunder og engasjere eksisterende kunder.
Det var akkurat det BT Group, et britisk telekommunikasjonsselskap, gjorde da de lanserte sin nye direktesendte TV-tjeneste i 2006.
I starten gikk det sakte med adopsjonen, men BT har siden inngått avtaler med Microsoft, Sky Sports, Netflix og andre, og selv i tøffe markeder ser selskapet at flere og flere kunder kommer til det.
Differensierte produkter
Vage og noe meningsløse produktnavn som «turbo» og «ultra» gir også lite klarhet. Å ta tak i dette problemet kan bidra til å forbedre tilfredsheten, ettersom kundene kan begynne å oppfatte teleselskapet sitt som mer transparent og ærlig om tjenestene sine.
Den australske nettverksoperatøren Telstra gjorde dette ved å tilby en tydelig og enkelt beskrivelse på én side av pakkene kundene kjøpte. I løpet av få måneder økte tilfredsheten med selskapet med 17 %.
Markedsføring i telekombransjen må være en omfattende innsats, som starter med en god forståelse av hvem målgruppen din er (og det vil sannsynligvis være flere kategorier her), hva de trenger og hvordan de får informasjon.
I dag er det nesten uunngåelig at operatører må ta i bruk AI-dataanalyseteknikker for å støtte driften sin.
Derfor kan planleggingssamarbeid med leverandører av forsyningstjenester også bli en avgjørende faktor for fremtidig suksess.
Leksjon 5: «Håndbok» for inntektsvekst for telekommunikasjonsoperatører
Agenter «håndhilser» på nettverksansatte for å aktivere SIM-kort på nett for nye abonnenter
Til tross for at informasjons- og kommunikasjonsdepartementet ba om å stoppe nye registreringer og standardisere informasjon på nett, selger, aktiverer og utvikler mange agenter og nettverksoperatører fortsatt åpent SIM-kort og nye abonnenter i denne formen.
Informasjons- og kommunikasjonsdepartementet og nettoperatører bruker identifikatorer for å forhindre anrop som om de er irrelevante.
Fra 27. oktober vil alle telefonnumre til enheter underlagt Informasjons- og kommunikasjonsdepartementet som ringer til folk vise identifikatoren «BO TTTT». På samme måte vil anrop fra telekommunikasjonsselskaper til kunder også vise identifikatoren til nettverksoperatøren.
Nettoperatører ønsker å åpne for at kunder kan registrere abonnentinformasjon på nett.
Nettoperatører mener at registrering av abonnentinformasjon gjennom kontrollerte nettkanaler er i tråd med den digitale transformasjonstrenden, fordi det gir bekvemmelighet for både nettoperatører og brukere.
[annonse_2]
Kilde
Kommentar (0)