Netthandelsplattformen Lazada har nettopp publisert resultatene av en regional undersøkelse utført av Cube Asia i rapporten «The Rise of the Authenticity Ecosystem in Southeast Asia». Ifølge rapporten endrer netthandelslandskapet i regionen seg raskt mot en handlemodell som vektlegger autentisitet og prioriterer kvalitet.
Undersøkelsen, som ble gjennomført med 6000 forbrukere i seks sørøstasiatiske land, inkludert Singapore, Malaysia, Indonesia, Thailand, Filippinene og Vietnam, fant at 90 % av nettkundene aktivt samhandler med autentiske butikker. Dette skiftet gjenspeiler den økende etterspørselen etter pålitelige produkter, kvalitet og garantert service, noe som driver en enestående vekstbane for autentisk e-handel.
Resultatene fra undersøkelsen bekrefter nok en gang Lazadas merkevaresentriske strategi, som eier et økosystem med mer enn 170 000 merkevarer. Denne strategien hjelper Lazada med å utnytte markedspotensialet for e-handel som dreier seg om merkevarer og ekte produkter.
Ifølge forskning har den totale verdien av ekte produkttransaksjoner gjennom nettbutikker økt raskt fra 12 % i 2020 til 30 % i 2025, noe som skaper et marked på rundt 40 milliarder USD. Det er anslått at dette tallet kan nå 55 % av det sørøstasiatiske e-handelsmarkedet innen 2030, tilsvarende 150 milliarder USD.
Denne trenden er i samsvar med Lazadas strategi om å lede e-handelsbransjens transformasjon fra en lavtillitsbasert massemarkedsmodell til en kvalitetsfokusert e-handelsmarkedsplass. I hjertet av denne strategien ligger LazMall, regionens største autentiske merkevareøkosystem.
Lazadas nylige salgsresultater i regionen gjenspeiler også denne strategien: Merker med en GMV på en million dollar vokste med 53 %, noe som gjenspeiler sterke vekstresultater langs plattformen. I løpet av 11/11 registrerte merkevarer på LazMall en vekst på 39 %, og antallet kunder på LazMall økte også med 11 % sammenlignet med i fjor, noe som viser et tydelig skifte blant forbrukere mot pålitelige og høykvalitetsmerker.
I Vietnam økte salgsinntektene mer enn seks ganger den 11. november, og antallet bestillinger økte nesten fire ganger sammenlignet med vanlige dager. Av dette utgjorde LazMalls inntekter 80 %, noe som viser hvor attraktive ekte butikker er. Samtidig økte AOV (gjennomsnittlig ordreverdi) positivt sammenlignet med samme periode i fjor, noe som gjenspeiler kundenes tillit til plattformen. I tråd med denne veksten økte AOV med 67 % den 11. november sammenlignet med vanlige dager.
Forskning viser at sørøstasiatiske forbrukere i økende grad handler med et formål og er mer merkevarebevisste. 86 % av de spurte er aktive nettkunder (de som har gjort minst 20 % av nettkjøpene sine i offisielle butikker de siste tre månedene). Av disse er 90 % villige til å betale mer for autentiske produkter, noe som indikerer «tillitsverdien» de er villige til å betale mer for trygghet om produktkvaliteten. 31 % av forbrukerne er villige til å betale 10–30 % mer for autentisitet og trygghet.
Land som Thailand og Vietnam leder an i regionen, med over 90 % av kundene som bruker offisielle butikker. I disse markedene har tillitsbyggende faktorer som «anmeldelser og rangeringer» og «autentisitetsgarantier» blitt avgjørende faktorer for kjøpsatferd.
Rapporten identifiserer tre viktige drivere som vil drive veksten av autentisk e-handel, hver i tråd med Lazadas strategiske prioriteringer. Mer enn 80 % av forbrukerne sa at de hadde problemer med å finne autentiske merkevarer. Samtidig var 80 % av dem villige til å prøve nye eller internasjonale merker hvis deres kjente merker ikke var tilgjengelige. Faktisk oppdaget 91 % internasjonale merker som overgikk forventningene deres.
I den sammenheng utvider Lazada stadig sin portefølje av ekte og premiummerker, og sørger for at forbrukerne enkelt kan få tilgang til produktene de leter etter. I Vietnam vil Lazada i 2025 bringe millioner av ekte produkter fra Gmarket og Tmall til forbrukerne, forbedre kundeservicen ved å fremme gratis frakt og enkel retur etter behov innen 30 dager for å gi kundene en førsteklasses, praktisk og hyggelig handleopplevelse.
Spesielt fant studien at 73 % av forbrukerne har en tendens til å «showroome», definert av atferd som å gå til butikker for å se og prøve produkter direkte, sjekke kvalitet eller motta råd fra ansatte før de foretar kjøp på nett.
Gjennom å investere i omnikanal-shopping (integrering av nettbaserte og offline kanaler), merkevarepartnerskap og opplevelsesbaserte detaljhandelsmodeller, gjør Lazada kundenes handleprosess sømløs, fra produktundersøkelser til kjøpsbeslutninger.
Generativ AI er i ferd med å bli et viktig verktøy for kunder for å undersøke og sammenligne produkter: 66 % av kundene bruker AI-plattformer for å søke etter og oppdage nye produkter; 78 % stoler på AI i produktsammenlignings- og valgprosessen. Imidlertid bruker bare 16 % AI til å ta endelige kjøpsbeslutninger.
Lazada har anerkjent denne trenden og har annonsert strategiske investeringer, inkludert AI-integrerte verktøy, avanserte markedsføringsautomatiseringssystemer og forbedringer i kundeservice. Hovedformålet er å optimalisere synlighet, søkbarhet og personalisering av opplevelsen på plattformen.
Resultatene fra undersøkelsen viser at e-handel i Sørøst-Asia går inn i «Trust Commerce»-fasen, der forbrukerne har høyere forventninger, fokuserer på kvalitet og krever autentisitet. I denne sammenhengen er Lazadas strategi om å prioritere autentiske butikker og fokusere på merkevarer plattformens fordel for å lede markedet mot en skala på 150 milliarder USD for autentisk e-handel innen 2030.
«Forskningsfunnene fra Cube Asia viser at Lazadas merkevaresentriske strategi er på rett spor, og forsterker vår forpliktelse til å bygge et økosystem som verdsetter kvalitet og tillit for både forbrukere og merkevarer», sa Iris Wei, president i Lazada Group. «Etter hvert som etterspørselen etter autentiske produkter fortsetter å vokse, er Lazada, med sitt sterke økosystem, godt posisjonert til å lede den neste vekstfasen i regionens e-handelsmarked.»
Kilde: https://baotintuc.vn/kinh-te/90-nguoi-mua-sam-truc-tuyen-chon-tuong-tac-voi-cac-gian-hang-chinh-hang-20251129145459581.htm
Kommentar (0)