AI er den viktigste driveren som former det nye e-handelsspillet

Den 1. november arrangerte Departementet for e-handel og digital økonomi ( Nærings- og handelsdepartementet ) en konferanse om bruk av teknologi for å utvikle digitale handelsdatabaser med temaet «AI-handel – Skaper en ny generasjon av vekst». Konferansen fant sted innenfor rammen av den første høstmessen – 2025 (holdt fra 25. oktober til 4. november på det nasjonale utstillings- og messesenteret).

«Nøkkelen» til eksponentiell vekst

E-handel er i ferd med å bli bærebjelken i den globale digitale økonomien , og det globale detaljhandelssalget innen e-handel forventes å nå 6,86 billioner USD i 2025, en økning på 8,3 % fra året før. Det er verdt å merke seg at Vietnam er blant de raskest voksende markedene i regionen, med et salg i de første ni månedene av 2025 på over 300 000 milliarder VND, 566 000 butikker med bestillinger og et gjennomsnittlig forbruk på 400 USD/person.

Lai Viet Anh, visedirektør for avdelingen for e-handel og digital økonomi (departementet for industri og handel), understreket på konferansen at e-handel har blitt en ny vekstpilar i en tid med den raske utviklingen av den digitale økonomien. For å virkelig skape en generasjon med enestående vekst, kan vi imidlertid ikke unnlate å nevne rollen til kunstig intelligens (KI) og stordata.

«KI er ikke bare et teknologisk verktøy; det er en kjernestrategi for å transformere enorme datamengder til konkurransefortrinn, «nøkkelen» til å oppnå eksponentiell vekst i den digitale tidsalderen», bekreftet Lai Viet Anh.

Konferanse om bruk av teknologi for å utvikle digitale handelsdatabaser med temaet «AI-handel – skaper en ny generasjon med vekst». (Foto: PV/Vietnam+)

På konferansen presenterte ekspertene dyptgående diskusjoner med fokus på viktig innhold som: Oversikt over e-handelsutvikling og trender innen AI/big data-applikasjoner; hvordan man kan transformere data til konkurransefortrinn; optimalisere driften med AI-automatisering; anvende AI i e-handelsmodeller, personalisering, markedsføring og bygging av virtuelle AI-assistenter.

Nguyen Huu Tuan, direktør for Center for E-commerce and Digital Technology Development (eComDX), Department of E-commerce and Digital Economy (Ministry of Industry and Trade), kommenterte at Vietnams e-handel går inn i en «gyllen» periode når infrastruktur, forbrukeratferd og juridisk rammeverk er klare. «Mobil handel» er den nåværende e-handelstrenden, med Shopee, TikTok Shop og Lazada som alle fokuserer på mobile plattformer og kombinerer «shoppertainment» – en modell som kombinerer underholdning og shopping.

Ifølge Tuan regnes AI som en sentral drivkraft som former den nye fasen innen e-handel. Denne teknologien endrer ikke bare forbrukeratferd, men omstrukturerer også hele verdikjeden, fra salg og betaling til kundeservice. Livestreaming, videoshopping, AR/VR-shopping eller gamification skaper livlige og personlige handleopplevelser.

Mer enn 60 % av vietnamesiske bedrifter har tatt i bruk kunstig intelligens.

I tillegg sa Tuan at mer enn 60 % av vietnamesiske bedrifter for tiden har brukt AI i kundeservice, markedsføringsoptimalisering, produktforslag og driftsautomatisering, noe som åpner for en ny generasjon av vekst for vietnamesisk e-handel i en tidsalder med data og kunstig intelligens.

På konferansen introduserte MISA Joint Stock Company AI-salgsagenten for «søvnløse selgere», som er i stand til å betjene kunder døgnet rundt takket være kombinasjonen av AI Agent-teknologi og Digital Twin (digital kopi).

Mer spesifikt delte Nguyen Phi Nghi, direktør for forretningsdivisjonen i MISA Joint Stock Company: «Mens jeg presenterer her, kan min digitale kopi fortsatt motta e-poster, chatte og gi råd til kunder, slik at bedrifter kan operere samtidig med mennesker og AI-systemer.»

Ifølge Nghi hjelper denne modellen bedrifter med å utvide salgsskalaen uten å øke bemanningen, samtidig som produktiviteten forbedres og rekrutteringskostnader spares.

Tall som ble presentert på konferansen viste at mer enn 60 % av vietnamesiske bedrifter har brukt kunstig intelligens i kundeservice. (Foto: PV/Vietnam+)

MediaSoft Group introduserte også bruken av teknologi for utvikling av digitale handelsdatabaser og fortalte om Next DNA AI-løsningen som er utformet som en «sentral AI-chatbot», integrert med populære plattformer som Zalo, nettsteder og e-handelsplattformer, og hjelper bedrifter med å samle distribuerte data, bygge automatiserte prosesser og tilpasse kundeservice.

Nguyen Trung Thanh, direktør for løsningsutvikling i NextGenAI (MediaSoft Group), bekreftet: «I en kontekst med hard konkurranse og sparsomme menneskelige ressurser er automatisering en viktig faktor for å forbedre produktiviteten og kundeopplevelsen.»

Thanh mener imidlertid også at kunstig intelligens ikke vil erstatte mennesker umiddelbart, men vil støtte behandlingen av repeterende oppgaver som rådgivning, svar på meldinger, reklame eller innledende kundeservice. Folk vil fokusere på kreativitet og å lukke ordre.

På konferansen utvekslet bedrifter også erfaringer og identifiserte tydeligere potensialer og utfordringer, og utstyrte seg med nødvendig kunnskap for å fremme databasebygging og AI-anvendelse i e-handel. Dermed forbedret de forretningseffektiviteten, optimaliserte kundeopplevelsen og bidro til å hjelpe vietnamesiske e-handelsbedrifter med å utvikle seg bærekraftig og nå regionale nivåer.

(Vietnam+)

Kilde: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp