AI «endrer spillet» i hotellbransjen: Når data blir «gull»

VHO – Digital transformasjon i hotellbransjen går inn i en ny fase når AI anses som en strategisk «spak». AI Hotel Strategist-løsningen lover å hjelpe vietnamesiske bedrifter med å utnytte reell verdi fra data og forbedre den globale konkurranseevnen.

Den 11. november fant workshopen «Hotellbransjeløsninger» sted i Da Nang , med høydepunktet i en presentasjon fra Pham Ngoc Loi – direktør for digital transformasjon i Phu Long Resort Hotel Group under SOVICO Group – om anvendelsen av kunstig intelligens (KI) i strategien for drift og utvikling av hoteller i den digitale tidsalderen.

Den digitale tidsalderen og «gullgruven» av hotelldata

I tråd med globale trender går hotellbransjen inn i en periode med sterk digital transformasjon, hvor data blir en sentral ressurs som hjelper bedrifter med å forbedre konkurranseevnen og optimalisere kundeopplevelsen.

All informasjon – fra bestillingsatferd og tilbakemeldinger på nett til reisetrender – har strategisk verdi for ledere.

I Vietnam sliter imidlertid mange overnattingssteder fortsatt med data, ettersom mesteparten av informasjonen administreres manuelt og distribueres på tvers av mange forskjellige plattformer. Dette gjør analyser, beslutningstaking og markedsprognoser fragmenterte, subjektive og ineffektive.

«Hoteller sitter på en gullgruve av data , men utnytter den ikke ordentlig», sa Pham Ngoc Loi. «Data om konkurrenters rompriser, kundeanmeldelser, interne rapporter eller reisesøketrender finnes alle i separate systemer og mangler koblinger. Uten et helhetlig overblikk er det sannsynlig at ledere tar beslutninger som er trege og mangler forutsigbarhet.»

Herr Pham Ngoc Loi forteller om den «strategiske hjernen» for hoteller i den digitale tidsalderen.

Herr Loi siterte også: «Gjennom nettbaserte søkedata registrerte vi at interessen for vietnamesisk turisme fra det japanske markedet økte med 7 % sammenlignet med samme periode i 2024 – et tydelig tegn på bedring. Utfordringen er imidlertid hvordan man skal konvertere disse dataene til spesifikke handlinger, til passende produktpakker og prisstrategier, og ikke bare stoppe ved nivået der man gjenkjenner trender.»

AI Hotel Strategist – den «strategiske hjernen» til digitale hoteller

Stilt overfor denne situasjonen introduserte Pham Ngoc Loi AI Hotel Strategist (AIHS) – en kunstig intelligens-løsning utviklet av Furama Resort, som regnes som den «strategiske hjernen» for hotelldrift i den digitale tidsalderen.

AIHS er bygget på en skybasert dataplattform, som automatisk kan samle inn, konsolidere og «lese» data fra mange forskjellige kilder, noe som hjelper ledelsen med å få en helhetlig oversikt over markedet, konkurrenter og merkevarer i sanntid.

Systemet opererer på tre hovedpilarer: Optimalisering av inntekter gjennom analyse av romprisdata, bestillingshistorikk og markedstrender, og dermed foreslå fleksible priser som sikrer maksimal fortjeneste; Forbedring av servicekvaliteten takket være evnen til å "lytte" og behandle tusenvis av tilbakemeldinger fra kunder, noe som bidrar til å oppdage svakheter i driftsprosessen for rettidig forbedring; Markedsprognoser ved hjelp av AI-modeller, analyse av flysøkdata, reiseatferd og destinasjonstrender på store plattformer som Google, OTA eller sosiale nettverk, og hjelp til hoteller med proaktivt å justere prisstrategier, personalplaner og markedsføringsbudsjetter.

«AIHS hjelper hoteller ikke bare med å reagere på markedet, men også med å posisjonere seg i forkant av trender, lede an i etterspørselen og optimalisere forretningsytelsen på både kort og lang sikt», understreket Loi.

Deling av nettstedsrangering viser data om markeder som søker opp destinasjoner gjennom hvilke kanaler, men å konvertere data til strategiske planer er fortsatt et problem for mange bedrifter.

Fra kuponghåndtering til optimalisering av kundeopplevelsen

Et spesifikt eksempel som deles av Mr. Loi er løsningen for kuponghåndtering – et verktøy som ofte brukes av hoteller i kampanjeprogrammer, kundevurdering eller partnerskapssamarbeid.

Mens man tidligere nesten alltid kunne spore effektiviteten til kuponger manuelt, noe som førte til feil og mangel på åpenhet, tillater AIHS nå overvåking av hele prosessen med utstedelse og bruk av kuponger i sanntid. Takket være dette kan ledere enkelt evaluere kampanjers effektivitet, justere markedsføringspolicyer og optimalisere kundedata for fremtidige oppsøkende strategier.

«AIHS er ikke bare en programvare for administrasjon, men også et smart verktøy for datautvinning, som hjelper bedrifter med å transformere seg fra manuell drift til en forretningsmodell for data – den uunngåelige retningen for den moderne hotellbransjen», la Loi til.

Med utviklingen og anvendelsen av AIHS fortsetter Furama Resort Danang å befeste sin posisjon som en pioner innen digital transformasjon i hotell- og turistsektoren i Vietnam. Fra datamodeller til integrerte AI-plattformer viser denne bedriften sin besluttsomhet om å bygge et smart, fleksibelt og bærekraftig økosystem for overnatting.

Denne hendelsen gir ikke bare et nytt perspektiv på AIs innvirkning på hotellbransjen, men åpner også for muligheten for omfattende transformasjon i måten vietnamesiske bedrifter administrerer data, optimaliserer inntekter og forbedrer kundeservicekvaliteten.

I en sammenheng med at turismen i Vietnam er i sterk bedring, forventes fremveksten av verktøy som AI Hotel Strategist å legge grunnlaget for en ny generasjon smarte hoteller – der data ikke bare er tall, men «gull» for å skape strategier og enestående opplevelser.

Kilde: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html